Błąd: „Skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes, aby uzyskać pomoc”. Co robić. Jak skontaktować się z pomocą techniczną Apple

Podczas próby utworzenia Apple ID dla iPhone'a lub iPada albo podczas próby zakupu dowolnego produktu cyfrowego w iTunes użytkownik może otrzymać komunikat o błędzie „Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes: www.apple.com/support/itunes/ www „. Próba rozpoczęcia uzyskiwania identyfikatora w pierwszej kolejności prowadzi do podobnego rezultatu, zmuszając użytkownika do odgadnięcia przyczyn określonego problemu. W tym artykule powiem Ci, czym jest ten błąd, co go powoduje i jak naprawić błąd „Skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes w celu uzyskania pomocy” na komputerze.

Tak wygląda wspomniany komunikat:

Problem ten ma charakter międzynarodowy i jest obserwowany wśród wielu członków Yabłoko na całym świecie (nie mniej regularnie pojawia się angielska wersja komunikatu – „w celu uzyskania pomocy skontaktuj się z obsługą iTunes…”).

Według danych pośrednich wystąpienie tego błędu w większości przypadków jest związane z filtrami IP instalowanymi przez firmę Apple na niewiarygodnych adresach IP poszczególnych użytkowników (np. były problemy z kartą płatniczą itd.).

Ponadto przyczyną tego błędu jest standardowa awaria na serwerach Apple, która również czasami się zdarza.

Jak naprawić błąd „Skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes w celu uzyskania pomocy”.

Rozwiązanie problemu „skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes” może być następujące:

Podczas rejestracji Apple ID użyj danych amerykańskich. Jeśli pojawi się błąd, na który patrzę, wykonaj następujące czynności:
Otwórz App Store i wyloguj się ze swojego bieżącego konta. W zakładce „Wybór” zchodzimy na sam dół i stukając w nasz login, klikamy „Wyloguj”.
Przechodzimy do zakładki wyszukiwania, szukamy tam darmowej aplikacji, niech będzie to na przykład „Youtube”. Kliknij „Pobierz” (odbierz), w wyświetlonym menu kliknij „Utwórz Apple ID”.
Wybierz kraj " Stany Zjednoczone"(USA). Akceptujemy umowę licencyjną klikając „Zgadzam się”.

Wpisz swoje dane rejestracyjne:

E-mail(E-mail). Tutaj lepiej wybrać globalne usługi e-mail, niech będzie to Gmail.com (poczta od Google).
Hasło(hasło) – kombinacja liter łacińskich, cyfr i znaku specjalnego;
Informacja bezpieczeństwa(informacje zabezpieczające) – w tym miejscu należy wskazać pytania zabezpieczające i odpowiedzi na nie (pamiętaj o obu, mogą być potrzebne przy odzyskiwaniu hasła);
Podajemy datę urodzenia(najlepiej Twojego lub bliskiej Ci osoby, aby w razie potrzeby nie zapomnieć zresetować hasła)
W kolumnie „ Informacje rozliczeniowe„(informacje rozliczeniowe) wybierz metodę płatności „Brak” i kliknij „Dalej”.

Teraz musisz podać swój prawdziwy amerykański adres i numer telefonu. Lepiej wziąć jakiś prawdziwy adres ze stanu Floryda (od zakupów dokonanych w App Store nie ma podatków).

Wprowadź następujące dane, wszystkie w języku angielskim:

Ulica (ulica);
Miasto (miasto), na przykład „Tampa”;
Stan – Floryda (Floryda);
Kod pocztowy (indeks) – dla Florydy jest to 32830;
Numer kierunkowy (numer kierunkowy miasta) – dla Tampy jest to 813;
Telefon (telefon) – potrzebnych jest dziesięć ostatnich cyfr.

Dane te można pozyskać np. wyszukując w Google Maps jakiś obiekt o określonych danych (hotel, uniwersytet lub coś podobnego).

Po wprowadzeniu tych danych zostaniesz przeniesiony do ekranu weryfikacji. Sprawdź podany wcześniej adres e-mail i kliknij łącze znajdujące się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem od firmy Apple. Jeśli Twoja aplikacja (w tym przypadku „YouTube”) zacznie się ładować, będzie to oznaczać pomyślne utworzenie Apple ID.

Wniosek

W tym artykule przyjrzałem się błędowi „Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z pomocą techniczną iTunes” i różnym opcjom jego rozwiązania. Polecam wypróbować opisaną powyżej metodę uzyskania Apple ID, zmienić adres IP, a także skontaktować się z pomocą techniczną Apple, która spróbuje pomóc Ci naprawić opisaną powyżej dysfunkcję.

W kontakcie z

W Moskwie jest tylko 11 autoryzowanych przez Apple centrów serwisowych, ale ich adresów nie znajdziesz na oficjalnej stronie ani w wyszukiwarkach Yandex i Google. Z 10 witryn tylko jedna będzie naprawdę oficjalna, chociaż będzie wskazana na wszystkich. „Tajne” informacje może ujawnić operator pomocy technicznej Apple i dopiero po dziesięciominutowej rozmowie, co nie jest zbyt wygodne.

Drobne wgniecenia, zarysowania, ślady manipulacji – to wszystko stanowi podstawę do uznania urządzenia Apple za nie objęte gwarancją i wystawienia rachunku za naprawę, choć prawdziwie oficjalny serwis przyjąłby gadżet na gwarancję. Jeśli sprawa nie jest objęta gwarancją, np. uszkodzony lub zalany iPhone, to bez Twojej wiedzy zostanie ona wykonana w ramach gwarancji. Następnie zabierają go do autoryzowanego serwisu w celu bezpłatnej naprawy lub wymiany na nowy, po czym płacisz za „naprawę”.

Najsmutniejsze jest to, że po wizycie w fałszywym centrum serwisowym mogą odmówić świadczenia usługi gwarancyjnej w oficjalnym centrum serwisowym, ponieważ gadżet może ulec uszkodzeniu po niekwalifikowanej analizie.

https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, ul. Novodmitrovskaya, 1, budynek 13 i stacja metra Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, budynek 2, centrum handlowe Forum, 2. piętro
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, ul. Yamskogo Pole 1, 17 ok.1.
http://powerline.ru/ stacja metra Profsoyuznaya, perspektywa Nakhimovsky, 36
https://brobrolab.ru ul.Paveletskaya Derbenevskaya 1 i stacja metra Aeroport, Chodynsky blvd., 4. Centrum handlowe „Aviapark”, 4. piętro, sklep „M.Video”
http://www.mclabs.ru/ stacja metra Łubianka, Novaya Ploshchad, nr 10 i stacja metra Varshavskaya, Chongarsky Blvd., nr 9
http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i stacja metra Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 i stacja metra Domodiedowska, Generala Belova d.35, sklep M.Video
http://cepco.ru/ stacja metra Plac Preobrazhenskaya, Kolodezny Lane, budynek 3, budynek 25
https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, ul. Petrovka, 2 i stacja metra Łubianka ul. Nikolkaja, 10
http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 i m. Uniwersytet, Łomonosowski Prospekt, 25 bldg. 2 i m. Majakowska, ul. Twerskaja, 24 budynek.

Co tydzień czołowi menedżerowie Apple składają poważne oświadczenia; w świecie Apple ciągle coś się dzieje. A co jeśli spojrzeć na wnętrze firmy od drugiej strony, od strony zwykłych pracowników? Udało nam się skontaktować z jedną z osób bliskich Apple'owi (nie pracuje w tej firmie, ale poprosił o pozostawienie nazwiska za kulisami) i zapytaliśmy go o specyfikę pracy w najdroższej firmie świata.

Okazało się, że rosyjskie wsparcie ma cztery wydziały, każdy liczący prawie sto osób, a wszystkie zlokalizowane w różnych krajach UE. Działy te zajmują się wyłącznie obsługą użytkowników iOS. Obsługują każdego, kto mówi po rosyjsku i dzwoni pod numer do Moskwy. Jeśli zadzwonią nawet z Montrealu, też mu pomogą.

Zdarzają się też sytuacje ekstremalne – np. utworzenie Apple ID dla użytkownika zajmuje 2 godziny, potem szukanie w aplikacji, czekanie aż się załaduje. Często kontaktują się z nami osoby, które „nagle” utraciły kontakty i kalendarze, wiele z nich po prostu dzwoni, aby dowiedzieć się, w jakim stanie jest ich telefon (czy jest nowy, czy jest z gwarancją, PCT). Najczęściej nie ma głupich połączeń.

Wsparcie obejmuje 21,5-calowe iMaki w szerokiej gamie konfiguracji. Całkiem mocne urządzenia. Grafik pracy ustalany jest z góry z uwzględnieniem życzeń pracownika. Wszyscy pracownicy są Rosjanami, nawet podczas rozmowy kwalifikacyjnej sprawdzają poziom znajomości języka rosyjskiego. Oczywiście, musisz znać angielski.

Do obsługi wykorzystywana jest specjalna aplikacja iLog. Wypada korzystnie w porównaniu z Salesforce, Oracle, a nawet SAP. To, jak każde oprogramowanie Apple, wyróżnia się intuicyjną prostotą i wszechstronnością: wpisujesz nazwę sprawy (sytuacji), a jednocześnie wyświetla artykuły dotyczące rozwiązania problemu w czasie rzeczywistym.

Korzystając z iLog, jednym kliknięciem rozłączysz się z operatorem, uzyskasz dane o urządzeniu, w tym całą historię jego napraw, a także możesz skorzystać z diagnostyki, aby dowiedzieć się, co aktualnie jest z nim nie tak: szczegółowe informacje o dowolnym podzespole. Użytkownik może włączyć i wyłączyć FaceTime za pomocą innego narzędzia: aplikacji wsparcia iCloud. Wyłącz iMessage, FaceTime, pęk kluczy i tak dalej. Ale uczciwie, wsparcie nie widzi żadnych danych użytkownika, które nie powinny go dotyczyć: widzi, ile zdjęć, ile kontaktów itd., ale nie widzi samych zdjęć i kontaktów.

Niemożliwe jest śledzenie urządzenia nawet przy wiedzy użytkownika. Jeśli identyfikator Apple ID zostanie skradziony, pomoc techniczna sprawdza, co jest z nim nie tak, i zadaje pytania w celu sprawdzenia tożsamości osoby dzwoniącej. Jeśli wszystko jest w porządku, list zostanie wysłany na wskazaną skrzynkę pocztową. Jeśli złodziej nawet sam zmieni Apple ID, to wszystko będzie widoczne i szybko nagrane. Więc nie mają szans.

Liczba połączeń zależy od dnia: w piątek jest spokojnie, wszyscy sięgnęli po telefony i pędzą na wieś „usmażyć mięso”. W poniedziałek jest wyprzedany – wszyscy pamiętają swoje telefony. Jeśli przyjąć średnią – 10 połączeń dziennie na osobę.

Pracownicy wsparcia Apple zarabiają średnio od 1000 do 3000 euro, w zależności od kraju i doświadczenia. O zakazie na urządzeniach z Androidem – każdy może wybrać to, co mu się najbardziej podoba. Wielu pracowników korzysta ze smartfonów z Androidem i czuje się świetnie.

Wraz z wydaniem iOS 9 wzrosła liczba próśb o wsparcie - wiele próśb od tych, którzy wyobrażają sobie siebie jako projektantów i inżynierów i udzielają instrukcji, jak naprawić niektóre błędy systemu operacyjnego. Ale są też skargi na tę sprawę: na przykład iOS 9.0.1 został wydany z powodu błędu, który powodował zawieszanie się iPhone'a podczas aktualizacji urządzenia.

Będziemy nadal zaglądać za kulisy Apple, a więcej już wkrótce.

Produktom Apple, jak żadnym innym urządzeniom, towarzyszy rozbudowana usługa wsparcia nawet po sprzedaży. Użytkownicy mają dostęp do rozbudowanej sieci centrów serwisowych na całym świecie, ogromnego sklepu z aplikacjami (często bezpłatnego), różnych wyspecjalizowanych społeczności itp. Na jakie rodzaje pomocy może liczyć konsument?

Gwarantowana pomoc

Jeśli chodzi o wsparcie iPhone'a, przysługuje mu bezpłatna pomoc telefoniczna ze strony serwisu technicznego. Jest udzielana na okres trzech miesięcy od daty zakupu telefonu (dlatego ważne jest zachowanie paragonu i oryginalnego pudełka). Pomoc w ramach serwisu obejmuje: wsparcie w przypadku trudności z konfiguracją, instalacją systemu i aplikacji, podłączeniem iPhone'a do innych urządzeń. To raczej usługi doradcze, bo... Użytkownicy otrzymują zalecenia dotyczące rozwiązywania wymienionych problemów podczas korzystania z nowego iPhone'a. Nie ma ograniczeń co do liczby połączeń - dzwoń przynajmniej dziesięć razy dziennie.

Takie wsparcie techniczne dla iPhone'a (i innych urządzeń) w całej Rosji jest dostępne pod numerem 495-580-95-57. Rozmowy telefoniczne i diagnostyka zdalna nie są płatne (w powyższym okresie po zakupie).

Dlatego zanim skontaktujesz się z serwisem w celu uzyskania porady, upewnij się, że nadal masz do niej prawo. Kliknij łącze do specjalnego zasobu – checkcoverage.apple.com/ru. Zanim to zrobisz, nie zapomnij spojrzeć na numer seryjny telefonu. Można go znaleźć na naklejce na opakowaniu lub w ustawieniach samego iPhone'a (w sekcji informacji o urządzeniu).

Z warunków udzielania bezpłatnej pomocy technicznej przez telefon wynika, że operatorzy telekomunikacyjni będący partnerami Apple mogą także udzielać konsultacji klientom przy sprzedaży iPhone'ów za pośrednictwem swojej sieci sklepów.

Beeline i Megafon wspierają tę usługę w Federacji Rosyjskiej. Na szczególną pochwałę zasługuje dbałość firmy o osoby ze specjalnymi potrzebami. Zapewnia to specjalne ustawienia komunikacji z usługami dla osób niedowidzących. Amerykańskie biuro ma nawet osobną linię specjalnie dla użytkowników z problemami ze słuchem i wzrokiem.

Alternatywna eskorta

Inną możliwością uzyskania pomocy jest bezpośredni kontakt z operatorem, dzwoniąc pod numer w Rosji: 8-800-333-5173 - obsługa klienta regionalnego App Store.

Połączenia przyjmowane są wyłącznie w dni powszednie – w godzinach 9.00 – 21.00. Tutaj otrzymasz poradę dotyczącą dostępności interesującego Cię urządzenia, terminu jego dostawy, możesz złożyć zamówienie itp.

Gdy z jakiegoś powodu nie możesz zadzwonić na podany numer, możesz skorzystać ze wskazówek serwisu technicznego: https://getsupport.apple.com/. Na obszernej liście tematów znajdziesz szczegółowy opis najczęstszych problemów z Twoim telefonem (a także innymi urządzeniami Apple) oraz sposobami ich rozwiązania.
Jeśli na liście nie ma możliwości rozwiązania problemu, wyślij prośbę do działu pomocy technicznej. Postaraj się podać istotę tak szczegółowo, jak to możliwe, aby specjaliści firmy mogli szybko znaleźć przyczynę i jak najszybciej się z Tobą skontaktować. Możesz przesłać wniosek za pośrednictwem linku: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, wysyłając swój adres e-mail lub numer telefonu, aby skontaktować się z nami w celu ustalenia szczegółów.

Społeczności

Czy mówisz po angielsku na przyzwoitym poziomie? Możesz także odwiedzić społeczności wsparcia Apple. Użytkownicy omawiają w nim w czasie rzeczywistym problemy ze swoim iPhonem, dzielą się z innymi swoimi wnioskami o ich rozwiązanie oraz konsultują się z przedstawicielami specjalistycznych firm. Tutaj możesz znaleźć wiele przydatnych wskazówek i od razu zastosować je w praktyce, bez żmudnej korespondencji z usługami. W serwisie korespondencja podzielona jest na podsekcje (aplikacje, Internet, aparat, rozmowy itp.), aby ułatwić odnalezienie potrzebnych informacji.

Informacje prezentowane w społeczności zainteresują także twórców sprzętu, aplikacji czy akcesoriów do iPhone'a. Można wpaść na wiele pomysłów na poprawę jego wydajności lub uczynienie go wygodniejszym w użyciu.

Dobrym asystentem dla grup użytkowników produktów Apple jest appleusergroupresources.com. Podobnie myślących ludzi możesz znaleźć na całym świecie. Udostępniaj funkcje korzystania z iPhone'ów w różnych częściach świata. A to ważne, biorąc pod uwagę pewne ograniczenia wprowadzone na szczeblu państwowym w szeregu krajów (np. w Zjednoczonych Emiratach Arabskich).

Jak widać, odłączanie numeru telefonu od centrów serwisowych wcale nie jest konieczne, istnieje wiele alternatywnych opcji identyfikowania i rozwiązywania problemów z iPhonem; Dlatego nawet koniec wymaganego trzymiesięcznego okresu nie jest powodem do zmartwienia. Dodatkowo samodzielne rozwiązywanie problemów zachęca właściciela do głębszego poznania zasad obsługi iPhone'a. Ujawnia się wiele przydatnych cech, o których nawet nie podejrzewał i których aktywnie nie wykorzystywał. W każdym razie odwiedzenie powyższych zasobów przyniesie Ci korzyść.

Jeśli występują poważne usterki oprogramowania lub wady produkcyjne i żadna rada nie pomaga, zdecydowanie powinieneś poprosić o pomoc profesjonalistów. I teraz wiesz, gdzie się zwrócić.

Apple zapewnił swoim użytkownikom wygodną i szybką usługę wsparcia. Mając dowolny produkt tej firmy, możesz zadzwonić do pomocy technicznej ze swojego iPhone'a i zadać różne pytania: od kolejności działania określonych klawiszy i przycisków po kolejność ustawień niektórych funkcji. Będzie można także zapoznać się z nowymi właściwościami produktów firmy. Możesz także zarejestrować swój produkt, zlecić naprawę urządzenia lub złożyć skargę na złą obsługę. Firmie zależy na tym, aby jej klienci zawsze mieli wygodny i wysokiej jakości sprzęt, który może konkurować z innymi flagowcami, dlatego lwią część poświęca obsłudze swoich konsumentów.

Aby skontaktować się z przedstawicielem firmy, możesz wejść na stronę https://support.apple.com i bezpośrednio skontaktować się ze specjalistą za pośrednictwem czatu online. Jeśli jest to dla Ciebie wygodne, możesz zostawić swój numer telefonu, a operator oddzwoni o wyznaczonej godzinie. Jeśli masz kilka pytań, ekspert chętnie odpowie na wszystkie i zaproponuje przystępne rozwiązania. Usługa dostępna jest dla swoich klientów o każdej porze dnia w różnych krajach.

Ponadto, jeśli przebywasz w Rosji, możesz w każdej chwili zadzwonić na bezpłatną infolinię Apple w Federacji Rosyjskiej: numer telefonu 8 800 555 6734.

Jeśli jesteś mieszkańcem Moskwy lub obwodu moskiewskiego, możesz szybko połączyć się z numerem telefonu pomocy wielokanałowej: 8 495 580 95 57 według taryfy obowiązującej u Twojego operatora telefonicznego.

Dlaczego potrzebujesz usługi infolinii?

Nawiasem mówiąc, jeśli Twoje urządzenie Apple jest zepsute, możesz przesłać prośbę o naprawę swojego iPhone'a, iPada lub komputera Mac do działu pomocy technicznej. Specjalista skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby rozwiązać Twój problem i pomoże Ci skontaktować się z najbliższym Autoryzowanym Centrum Apple. W końcu jedną z głównych zasad pracy firmy jest zaufanie do niej i wsparcie użytkowników.

Jeśli interesują Cię informacje o produktach Apple i szczegółach ich zakupu, a także gwarancjach działania, do Twojej dyspozycji jest Sklep Internetowy Apple, w którym w każdej chwili możesz zamówić i otrzymać oprogramowanie, ciekawe akcesoria i niezbędny sprzęt. Aby dokonać zakupu należy zadzwonić pod numer 8–800–333–51–73, dostępne od 9:00 do 21:00 w dni powszednie.

Apple posiada szeroką sieć centrów serwisowych na całym świecie i na wszystkich kontynentach. Tak więc, wchodząc na stronę pomocy technicznej dowolnej firmy, znajdziesz interaktywną mapę krajów ze wskazaniem adresów i numerów telefonów, czatów do komunikacji w miejscu, w którym teraz się znajdujesz. Wsparcie zapewniają specjaliści firmy, którzy będą w stanie porozumieć się z Tobą w zrozumiałym dla Ciebie języku.

Jeśli zdecydujesz się zadzwonić w sprawie problemu z urządzeniem, pomoc zostanie udzielona szybciej, jeśli najpierw znajdziesz numer seryjny swojego urządzenia, ponieważ pomoże to w optymalnym skontaktowaniu się z odpowiednią osobą zajmującą się pomocą techniczną.

Jeśli zajdzie taka potrzeba, dostępna jest także wygodna prośba o wsparcie online, po której skontaktuje się z Tobą ekspert.

Czego jeszcze możesz się dowiedzieć od wsparcia?

W serwisie wsparcia możesz dowiedzieć się od specjalistów o dodatkowych możliwościach serwisowych, a także dowiedzieć się, czy Twój iPhone lub tablet jest nadal objęty gwarancją, wpisując najpierw numer seryjny urządzenia. Plan ochrony AppleCare zapewnia telefoniczne wsparcie techniczne i dostęp do dodatkowych usług wsparcia Apple.

Główną cechą programu AppleCare Protection Plan jest to, że zapewnia on wszystkim użytkownikom dodatkowe uprawnienia: dodatkową usługę, uniwersalne wsparcie, konserwację oprogramowania. Gwarancję na sprzęt urządzenia można uzyskać w ramach Planu Ochrony AppleCare na okres do 3 lat, co z kolei jest tańsze niż koszt części zamiennych i zapłata za pracę wykonaną przez ekspertów autoryzowanych przez Apple na ok. Globus.

W ramach programu AppleCare Protection Plan serwisowi podlegają takie produkty, jak komputery MAC, moduły RAM, akcesoria, baterie, dyski i urządzenia AirPort4.

Często klienci dzwonią do serwisu, bo potrzebują pomocy – zapomnieli hasła do swojego iPhone'a, iPada czy iPoda touch, albo co gorsza, gdy urządzenie zostało zablokowane.

Jeśli masz problem, np. zgubiłeś iPhone'a, został Ci skradziony, albo znalazłeś iPhone'a innej osoby, oprócz kontaktu z policją możesz to zgłosić do serwisu, a pomoc techniczna pomoże Ci zablokować Twoje dane na podstawie numeru seryjnego iPhone'a lub znajdź właściciela smartfona. Tam dowiesz się również o możliwościach funkcji Znajdź iPhone'a dla urządzeń Apple.