Come scrivere correttamente un questionario.

Quando un'azienda, un'organizzazione no profit o un politico vogliono sapere cosa pensano le parti interessate, i componenti o i clienti, creano e conducono un sondaggio. I risultati possono portare a cambiamenti nell’immagine, nel processo decisionale e nelle politiche se i commenti e i suggerimenti sono validi. Creare un sondaggio può sembrare un compito molto semplice, ma se non progettato correttamente, i risultati possono essere distorti e inaffidabili.

Passi

Parte 1

Decidi cosa vuoi scoprire partecipando al sondaggio. Chiediti quali dati riceverai e come li utilizzerai. Questo ti aiuterà a creare domande utili e l'ordine in cui le porrai. Idealmente, il sondaggio dovrebbe essere breve, quindi decidi quali obiettivi sono essenziali e quali potrebbero non essere necessari.

Pianifica domande che ti aiuteranno a ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Inizia con un gran numero di domande, quindi restringi l'elenco finché ognuna non si riferisce al tuo obiettivo in un modo specifico. Mantieni le domande e le risposte semplici, utilizzando il minor numero di parole possibile, se possibile. Puoi porre sia domande che richiedono una risposta dettagliata, sia domande che consentono una risposta monosillabica.

Utilizza domande aperte per ottenere risposte specifiche. Tali domande hanno una serie di alternative tra cui gli intervistati possono scegliere. Possono essere domande con risposta sì o no, domande vere o false o domande che richiedono agli intervistati di essere d'accordo o in disaccordo. Le domande di una sola parola possono sembrare identiche alle domande a risposta aperta, ma avranno solo poche opzioni di risposta per gli intervistati. Tali domande potrebbero assomigliare a queste:

• "Hai già fatto acquisti qui?"
• "Se sì, quanto spesso compri qualcosa qui?" (con tali domande, gli intervistati avranno diverse risposte preimpostate tra cui sceglieranno, ad esempio da "una volta alla settimana" a "una volta al mese").
• "Quanto sei soddisfatto dei nostri servizi oggi?" (proprio come nella versione precedente, ci sarà un numero limitato di risposte a questa domanda - da "mi è piaciuto molto" a "non mi è piaciuto molto").
• "Consiglieresti questo negozio ad un amico?"

1. Utilizza domande aperte per sollecitare commenti e suggerimenti. Le domande aperte implicano risposte che non puoi anticipare, né hai un elenco di risposte da cui scegliere. Le domande aperte offrono agli intervistati la possibilità di esprimere le loro esigenze o aspettative specifiche. Ecco alcuni esempi di tali domande:

   • "Come utilizzerai il tuo acquisto?"
   • "Dove altro fai acquisti?"
   • "Chi ti ha consigliato questo negozio?"
   • Tali domande possono chiarire bene la risposta precedente: "Perché ti senti così?"

2. Porre domande in modo comprensibile e in modo tale che sia impossibile dare una risposta evasiva. Non dovresti spingere per una risposta, perché ciò significa che l'interrogante si aspetta una certa risposta e questo, a sua volta, limiterà le opzioni che gli intervistati potrebbero utilizzare. Fornisci possibili risposte o modifica la struttura della domanda in modo che non sembri che stai conducendo l'intervistato a una risposta specifica.

   Parte 2

   Condurre un sondaggio

   1. Pensa a come condurre un sondaggio. Ci sono molte opzioni. È possibile utilizzare il servizio online per progettare un sondaggio. È quindi possibile inviare i collegamenti al sondaggio tramite e-mail. Puoi intervistare gli intervistati tramite e-mail o telefono. Oppure conduci il sondaggio di persona, avvalendoti di professionisti o volontari.

      Progettare l'indagine in base al metodo utilizzato per condurla. Ogni metodo presenta vantaggi e svantaggi, oltre a limitazioni su ciò che puoi fare. Chiediti quale metodo di sondaggio si adatta meglio all’argomento del sondaggio e come raccoglieresti meglio i dati. Per esempio:

      Pensa all'ordine delle domande. La forma del tuo sondaggio è importante quanto il contenuto. Dovresti organizzare l'ordine delle domande in modo che sia logico e che ci siano transizioni coerenti da una sezione all'altra. Altri tipi di domande possono influenzare il modo in cui l'intervistato completa il questionario.

      • Dovreste organizzare le domande in modo tale che se una persona risponde “sì” o “no” a una domanda, salti ulteriori domande che non si applicano a lei. Ciò aiuterà l'intervistato a concentrarsi e il sondaggio richiederà meno tempo.
      • Le "qualificazioni" sono domande che allontanano gli intervistati senza consentire loro di completare altre domande. Posizionali all'inizio del sondaggio.
      • Se i dati demografici sono l'elemento più importante nel tuo sondaggio, inserisci all'inizio le domande ad essi correlate.
      • Salva le domande personali o difficili per la fine del sondaggio. Gli intervistati non ne saranno sopraffatti e saranno piuttosto più aperti e onesti.

   2. Decidi se intendi utilizzare gli incentivi al completamento del sondaggio.È sempre più facile attirare gli intervistati se offri loro qualcosa in cambio del loro tempo. I sondaggi online, postali o telefonici possono offrire un coupon al completamento del sondaggio. Un sondaggio condotto di persona può offrire alcuni beni in cambio della partecipazione. I sondaggi sono anche un buon modo per attirare l'attenzione su mailing o offerte di abbonamento che altrimenti potrebbero passare inosservate agli intervistati.

      Testa il sondaggio prima di iniziare la ricerca. Amici, colleghi e familiari sono ottimi soggetti di prova. Puoi chiedere loro di testare il sondaggio mentre è ancora in fase di sviluppo oppure possono provare la versione finale.

      • Chiedi a coloro che partecipano al sondaggio di fornire suggerimenti e commenti. Potrebbero indicarti sezioni che li hanno confusi. Le impressioni degli intervistati sul sondaggio sono importanti quanto il sondaggio stesso.
      • Dopo il test, lavora con fogli di calcolo digitali per assicurarti di raccogliere i dati di cui hai bisogno. Se non riesci a ottenere le informazioni desiderate, ripeti il ​​sondaggio. Potrebbe essere necessario riformulare alcune domande, aggiungere un'introduzione, riorganizzare, aggiungere o rimuovere domande in modo che il sondaggio soddisfi il suo scopo.

   Parte 3

   Adeguare il sondaggio

   1. Esamina i dati per capire di cosa trattava realmente il tuo sondaggio. Ricorda che i sondaggi fanno solitamente parte di una campagna più ampia. Possono essere modificati e utilizzati più volte per acquisire dati demografici diversi, porre domande diverse o definire meglio i tuoi obiettivi. Dopo aver analizzato i risultati, potresti scoprire che, sebbene le tue domande abbiano senso, non sono del tutto appropriate al tuo scopo.

      • Ad esempio, potresti scoprire che una domanda come "Quanto spesso fai acquisti qui?" limita i tuoi intervistati a coloro che fanno acquisti presso punti vendita al dettaglio. Se desideri vedere come le persone acquistano un prodotto specifico, puoi espandere le domande per includere lo shopping online.
      • Il tuo metodo di implementazione potrebbe anche essere vincolato dai dati. Ad esempio, i sondaggi condotti online in genere includono intervistati con competenze informatiche superiori alla media.

   2. Analizza ulteriormente le domande. Alcune delle tue domande funzioneranno durante il test, ma non saranno adatte al sondaggio stesso. Le tue domande dovrebbero essere comprensibili per il gruppo sociale specifico a cui ti rivolgi. Scopri se i tuoi intervistati capiscono abbastanza bene le domande o se il tuo sondaggio è così standardizzato che gli intervistati non devono nemmeno pensarci.

      • Ad esempio, una domanda come "Perché fai acquisti qui?" potrebbe essere una domanda troppo ampia che potrebbe confondere gli intervistati. Se vuoi sapere se l'arredamento di un negozio ha un impatto sul numero di acquisti effettuati lì, puoi chiedere agli intervistati di descrivere quanto apprezzano l'arredamento e l'arredamento del negozio.

   3. Controlla le domande a risposta lunga. Considera se queste domande funzionano correttamente per te. Potrebbero essere troppo aperti, inducendo gli intervistati a rispondere in modo incoerente. Oppure potrebbero non essere sufficientemente aperti, nel qual caso i dati ottenuti non saranno molto preziosi. Chiediti quale ruolo svolgono tali domande nella tua indagine e riprogettale in modo appropriato.

   4. Analizza quali suggerimenti e commenti ricevi. Verifica se ci sono tendenze insolite nei tuoi dati e determina se questo è vero o se è dovuto a difetti nel sondaggio. Ad esempio, le tue domande a risposta chiusa limiteranno gli intervistati nelle informazioni che possono fornirti. Le tue risposte potrebbero essere così limitate che un'opinione forte sembrerà uguale a una debole, oppure potresti non avere un elenco completo delle risposte richieste.

      • Ad esempio, se chiedi agli intervistati di valutare un evento, dovresti fornire loro le opzioni "molto buono" e "pessimo" e opzioni intermedie.

Vittoria Kravchenko

I sondaggi online sono il modo migliore per comunicare con il mercato nelle condizioni moderne. Ti consente di identificare rapidamente le esigenze di un potenziale cliente, determinare le sue aspettative, l'atteggiamento nei confronti del prodotto e del marchio.

I sondaggi online sono facili da organizzare. Sono informativi e accessibili. Puoi condurli 5-6 volte più velocemente che su carta o per telefono. Utilizzando i costruttori online, puoi creare un questionario per qualsiasi area aziendale, inviarlo agli intervistati e raccogliere risposte nel più breve tempo possibile.

Il direttore generale dell'Istituto dell'opinione pubblica “Anketologo” Valery Parygin spiega come ottenere risultati affidabili da un sondaggio online.

Cosa sono i sondaggi online e a cosa servono?

Ad esempio, hai pianificato di intervistare 1000 intervistati, ma hai ricevuto risposte solo da 500, ovvero il tuo obiettivo è stato realizzato al 50%. Prova a determinare le ragioni della bassa risposta da parte degli intervistati, e se il tuo questionario sembrasse semplicemente poco interessante? Le tecniche originali aiutano ad aumentare il coinvolgimento.

Insolito nell'ordinario: accelerazione della risposta

Aiuta a rendere divertente un sondaggio e dà un incentivo a compilarlo. ludicizzazione . Questo è un metodo di gioco per porre domande utilizzando tecniche di coinvolgimento. Il metodo chiave è personalizzare la domanda utilizzando il pronome “tu”, stimolando la fantasia e termini immaginari.

“Immagina di essere il direttore di un negozio di scarpe. Che marca di prodotti metteresti in mostra?”

“Devi comprare urgentemente le scarpe. In quale negozio della tua città andrai per primo?"

Aumentare la durata del completamento del sondaggio del 20% o più. Non dimenticare che le domande devono rimanere valide: soddisfare gli obiettivi dello studio.

Per fare ciò, è necessario introdurre restrizioni:

1. indicare le opzioni o il numero consentito di risposte. Ad esempio, scegli l'opzione A, B, C, nomina 3 proprietà positive del prodotto o 5 segni di qualità.
2. Imposta l'ora per la compilazione del questionario e imposta un timer per il conto alla rovescia.

Un altro modo originale per organizzare un questionario è Matrice 3D . Hai la possibilità di valutare diversi prodotti dello stesso gruppo secondo criteri diversi e di visualizzare la valutazione complessiva in punti.

Un esempio è una valutazione delle prestazioni, della qualità dello schermo e della connettività di tre diverse marche di smartphone. Il metodo “matrice 3D” è adatto per studiare tutte le tipologie di domanda, servizio al cliente pre e post vendita. Fa risparmiare tempo a te e agli intervistati e suscita maggiore interesse e desiderio di rispondere rispetto ai questionari convenzionali.

Stretta comunicazione con il pubblico: aumento della fiducia nel marchio

Organizzare sondaggi regolari aiuta a dimostrare apertura e attenzione al prodotto e agli interessi dei tuoi clienti. È importante che tutto il tuo team abbia una mentalità di marketing e si concentri sul risultato complessivo.

Questa non è solo passione per la ricerca, ma comprensione di come funzionano le informazioni di mercato e quale valore apporta al business.

Quindi rafforzerai la fiducia dei clienti e getterai una solida base per lo sviluppo del marchio.

Ad esempio, se una società desidera emettere azioni (come abbiamo fatto noi), avrà maggiori possibilità di attrarre investitori fedeli nella prima fase. I vostri intervistati abituali accetteranno volentieri di partecipare al capitale azionario e diventeranno sostenitori del marchio sulla base del principio del passaparola.

Crea sondaggi e rendi pubblica la tua attività!

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Domande del sondaggio

1. Con quale frequenza visiti i nostri negozi nel centro commerciale Mitino e nel centro commerciale Ladya? Una volta all'anno Una volta al mese

Ogni settimana Mai stata 2. Trovi sempre i vestiti adatti a te? sì no 3. Cosa ti piace/non ti piace (non adatto) della gamma? 4. Cosa ti piace/non ti piace del nostro negozio? 5. Cosa ti piace/non ti piace del servizio? 6. I prezzi nei nostri negozi sono adatti a te? I prezzi sono ottimi! Un po' caro

Compro solo nelle promozioni che posso permettermi, anche più costose 7. Vuoi ricevere via email informazioni sulle promozioni e sui saldi del nostro negozio? sì no 8. Quali social network usi (livejournal, facebook, VKontakte, ecc.)? Livejournal FacebookVkontakte Altro 9. Cosa manca secondo te nei negozi di abbigliamento Mister? (richiesto) 10. Forse vorresti augurare al nostro negozio qualcos'altro per un lavoro migliore. Scrivilo qui: (richiesto)

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Un esempio di questionario per condurre un sondaggio tra consumatori e acquirenti

Il questionario finale dell'indagine è formato sulla base del formato e degli obiettivi dello studio, integrato da domande e blocchi importanti per lo studio.

Esempio di modulo di questionario: Preferenze dei consumatori dei residenti della città N sul mercato del prodotto.

Registrare il riconoscimento dell'azienda e del marchio del prodotto nei mercati oggetto di studio.

Determinazione della cerchia dei principali concorrenti.

Individuazione delle principali fonti di informazione sui prodotti.

Preparazione di un piano per una serie di misure volte ad aumentare la notorietà e la fedeltà all'azienda e al marchio (piano di marketing e pubblicità).

Domande chiave studiate (bozza del questionario del sondaggio faccia a faccia):

Sondaggio sui consumatori: esempio di questionario di indagine

Esempio di questionario cliente

Questionario per studiare la domanda

I. Dati relativi al consumatore (sottolineare se necessario).

1. Genere (maschio, femmina).

2. Età (sotto i 18 anni, dai 18 ai 30 anni, dai 30 ai 50 anni, oltre i 50 anni).

3. Status sociale (operaio, impiegato, imprenditore, studente, casalinga, pensionato)

II. Domande per studiare la domanda.

B) una volta al mese, D) una volta ogni sei mesi, E) una volta all'anno,

E) un acquisto.

5. Quale prezzo ti si addice? (Indicare price_rub.)

6. Quanti beni desideri acquistare al tuo prezzo? (Indicare quantità_pezzi o kg).

7. Con quale frequenza acquisterai beni al tuo prezzo (sottolinea se appropriato):

A) tutti i giorni, B) una volta alla settimana,

B) una volta al mese, D) una volta ogni sei mesi, D) una volta all'anno, E) un acquisto.

8. Perché ti rifiuti di acquistare (sottolineare quanto appropriato):

A) esiste già, B) non è necessario,

B) la qualità non è soddisfacente. D) non mi piace il colore, D) non mi piace lo stile, E) non mi piace la forma,

G) Non mi piace il design, 3) Non sono soddisfatto della taglia, I) Non ho soldi extra, J) Posso farlo da solo, JI) altro.

Nella fig. è mostrato lo schema di rilievo, ovvero L'ordine in cui devono essere poste le domande dipende dalle risposte alla domanda precedente

Riso. Schema di indagine

Il vantaggio del metodo di sondaggio è che l'esecuzione di un sondaggio consente di ottenere tutta una serie di informazioni: requisiti dei clienti per le proprietà di consumo dei beni, la dimensione media dell'acquisto, la frequenza di visita al negozio per questo prodotto, il livello medio dei prezzi che soddisfa le aspettative dei clienti, nonché la quantità prevista e le caratteristiche demografiche dei potenziali acquirenti. È importante solo scegliere il giusto numero e composizione delle persone intervistate per avere un gruppo rappresentativo che rifletta il contingente di acquirenti.

I dati ottenuti dovrebbero essere considerati come dati iniziali quando si determinano i possibili volumi di vendita. Tuttavia, in condizioni di elevata intercambiabilità della maggior parte dei beni, di un generale eccesso di offerta rispetto alla domanda e in presenza di concorrenza, i risultati ottenuti non rifletteranno accuratamente le reali esigenze della popolazione per un particolare prodotto. Pertanto, per aumentare la precisione dei calcoli, è necessario adeguarli tenendo conto dei dati sui volumi effettivi delle vendite di merci.

Questionario per i titolari di carte sconto

La nostra tipografia offre la stampa di moduli: un questionario per carte sconto su carta o copia carbone. La tua azienda potrebbe aver bisogno di un questionario per i titolari di carte sconto con il tuo marchio per ottenere informazioni sui tuoi clienti. Un sondaggio sull'emissione di una carta sconto può fornire molte informazioni utili per analizzare la tua base clienti. Inoltre, le informazioni di contatto fornite dal cliente possono essere utilizzate per ulteriori interazioni con il tuo cliente, ad esempio, per inviare informazioni su nuove promozioni o vendite della tua azienda.

Puoi ordinare qualsiasi edizione a un prezzo basso. Uno dei tipi del nostro lavoro è la stampa di moduli aziendali specializzati, anche autocopianti e con loghi aziendali. Saremo lieti di consigliarvi nel nostro ufficio e di mostrarvi diversi modelli di moduli e tipi di carta su cui possiamo stampare il vostro modulo di domanda personale.

Esempi di moduli di richiesta per l'emissione di carte sconto

È possibile scaricare moduli di richiesta di esempio per l'emissione di carte sconto in formato .doc per la revisione. L'archivio contiene un gran numero di esempi di questionari già pronti:

Nella maggior parte dei casi, il modulo di richiesta per ottenere una carta sconto contiene le seguenti domande:

Prossimo:

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Profilo del cliente

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Dopo aver completato il questionario, riceverai una copia elettronica del questionario, che potrà essere stampata e presentata alla cassa se utilizzi lo sconto del 10%.

Il tuo nome (richiesto) Il tuo cognome (richiesto) Data di nascita (richiesto) Numero di contatto E-mail (indirizzo e-mail corretto) Invia una copia del questionario via e-mail

Domande per domande

Primo

Con quale frequenza visiti i nostri negozi nel centro commerciale Mitino e nel centro commerciale e di intrattenimento Ladya? Una volta all'anno Una volta al mese

Ogni settimana non sono mai stata 2. Trovi sempre i vestiti giusti per te?

sì no 3. Cosa ti piace/non ti piace (inappropriato) della frase? 4. Cosa ti piace/non ti interessa del nostro negozio?

5. Cosa ti piace/non ti piace del servizio? sesto

Questionario per l'indagine sui clienti in un supermercato (n. 1)

Sei soddisfatto dei prezzi nei nostri negozi? I prezzi sono ottimi! Costoso

Compro solo azioni che posso permettermi e detenere. 7. Vuoi ricevere via email informazioni sulle promozioni e sui saldi del nostro negozio?

Sì No 8. Quali social network usi (livejournal, facebook, vkontakte, ecc.)? LiveJournal FacebookContatti Altro 9. Cosa manca al negozio di abbigliamento Lord? (Obbligatorio) 10. Potresti desiderare qualcos'altro nel nostro negozio per prestazioni migliori. Scrivi qui: (richiesto)

Grazie mille per la tua cooperazione!

Novità dall'azienda

N sul mercato delle materie prime.

Indagine sui consumatori: questionario campione

Metà del mio lavoro consiste nell'effettuare stime e mi fido completamente di SurveyMonkey per farlo. Ad oggi posso dire di essere completamente soddisfatto della facilità d'uso di Survio. Suggerisci un prodotto o provalo. Per aggiungere un elenco e-mail SURVEYMONKEY e inviare un collegamento univoco all'indagine nei messaggi inviati dal server di posta SurveyMonkey.

Il modello del questionario può essere modificato ed elaborato. Chiunque può formare una forma. Cosa pensano della qualità e del valore. Guarda più in profondità per capire come i clienti utilizzano il tuo sito. I clienti adorano la nostra politica di spedizione e restituzione. Conduci un sondaggio tra gli utenti per valutare e migliorare l'esperienza di acquisto nel tuo negozio online.

Approfitta degli esempi gratuiti di profili di SurveyMonkey per raccogliere il feedback dei clienti oggi stesso. Stavo cercando un programma di lavoro al Maza Park per raccogliere dati sulla qualità del lavoro di tutti i dipartimenti di questa istituzione.

Fai qualche confronto. I modelli di questionario per le domande dei consumatori sui contenuti dei negozi online sono disponibili solo in inglese in alcune forme. Hanno il desiderio di acquistare regolarmente un determinato prodotto online. Usa questa tattica per incoraggiare gli intervistati.

Affidabili ed esperti, gli strumenti di SurveyMonkey hanno aiutato più di 20 milioni di clienti a raccogliere informazioni online. Lancia un sondaggio per ottenere il feedback dei clienti.

Utilizza i sondaggi per indurre i clienti a condividere le loro idee sulla tua attività, sulla qualità dei servizi del negozio online e sui prodotti. I sistemi SurveyMonkey migliorano la capacità di raccogliere e interpretare le informazioni con strumenti di analisi avanzati e molte altre funzionalità.

Utilizza questo sondaggio per scoprire se l'arresto riguarda te e se le parti sono disposte a raccomandarti altre persone. È quindi possibile tenere traccia delle singole risposte, di chi non ha risposto, di chi ha risposto e di chi ha rifiutato il sondaggio, nonché di ottenere informazioni al riguardo.

Devi solo decidere da solo. Comprendi lo scopo del tuo comportamento e chiedi solo ciò che è necessario. Questa è un’opportunità per arrivare a casa del cliente e non perderla.

Come garantire la soddisfazione e il ritorno del cliente piuttosto che offrire una sessione di shopping al di sotto delle aspettative. Dedica gli acquirenti a comunicare con i rappresentanti del servizio clienti o una situazione critica ha salvato uno scenario felice per scoprirlo.

In tempo reale, che salvi o condividi con altri, puoi vedere i dati man mano che arrivano. Identifica i tuoi punti di forza e le tue aree e utilizza queste informazioni per migliorare il private equity.

Modulo cliente

Questionario sulla ricerca sulla domanda

Informazioni sull'utente (trattino basso).

1. Sesso (uomo, donna).

2. Età (sotto i 18 anni, 18-30 anni, dai 30 ai 50 anni, oltre i 50 anni).

3. Status sociale (lavoratore dipendente, impiegato, imprenditore, studente, casalinga, pensionato)

II. Problemi di ricerca sulla domanda.

B) una volta al mese, D) una volta ogni sei mesi, D) una volta all'anno,

E) un acquisto.

5. Qual è il tuo prezzo? (Inserisci prezzo_ru.)

6. Quanti articoli vuoi acquistare al tuo prezzo?

(Indicare il numero di unità o kg).

7. Con quale frequenza acquisti merce al tuo prezzo (sottolineato):

A) tutti i giorni, B) una volta alla settimana,

B) una volta al mese, D) una volta ogni sei mesi, D) una volta all'anno, E) un acquisto.

8. Perché dovresti rifiutare un acquisto (evidenzia):

A) esiste già, B) non è necessario,

B) non soddisfa la qualità. D) non mi piace il colore, D) non mi piace lo stile, E) non mi piace la forma,

G) Non mi piace il design, 3) Non mi piace la taglia, In) Niente soldi extra, K) Posso farlo, II) diverso.

Progettazione dello studio, ad es. L'ordine in cui è necessario porre le domande in base alle risposte alla domanda precedente

Riso. Schema di indagine

Il vantaggio del metodo di ricerca è che lo svolgimento della ricerca fornisce una gamma completa di informazioni: requisiti dei clienti per la qualità dei beni, la dimensione media degli acquisti, il tasso di cambio commerciale per quel prodotto, il livello medio dei prezzi che soddisfa le aspettative dei clienti e le aspettative quantità e caratteristiche demografiche dei potenziali clienti,

È importante solo scegliere la giusta dimensione e composizione delle persone intervistate in modo da avere un gruppo rappresentativo che rifletta la popolazione dei clienti.

Le informazioni ottenute dovrebbero essere considerate come dati iniziali quando si determinano i possibili volumi di vendita. Tuttavia, data l’elevata intercambiabilità della maggior parte dei prodotti, l’eccesso generale di offerta rispetto alla domanda e la disponibilità di risultati competitivi non rifletteranno accuratamente le reali esigenze della popolazione per un particolare prodotto.

Pertanto, al fine di aumentare la precisione dei calcoli, è necessario adeguarli tenendo conto dell'effettivo volume delle vendite di merci.

Questionario per i titolari di carte sconto

La nostra tipografia offre moduli stampati: un questionario per carte sconto su carta o fotocopie. Per ottenere informazioni sui tuoi clienti, la tua azienda potrebbe richiedere un sondaggio per i proprietari di sconti con sopra il logo della tua azienda.

L'emissione di una carta sconto può fornire molte informazioni utili per analizzare il tuo cliente. Inoltre, le informazioni di contatto del cliente possono essere utilizzate per comunicare ulteriormente con il cliente, ad esempio inviando informazioni su nuove promozioni o vendite alla tua azienda.

Puoi ordinare una stampa a un prezzo basso.

Uno dei tipi del nostro lavoro è la stampa di forme di business specializzate, tra cui l'autocopia e i simboli aziendali. Saremo lieti di informarti presso il nostro ufficio e mostrarti vari esempi dei tipi e dei formati di carta su cui possiamo stampare moduli di domanda personalizzati.

Modelli di questionario per l'emissione di carte sconto

Puoi scaricare moduli campione per l'emissione di carte sconto in formato .doc come riferimento.

L'archivio contiene un gran numero di questionari già predisposti:

Nella maggior parte dei casi, il questionario per l'ottenimento della carta sconto comprende le seguenti domande:

seguente:

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Studio sulla soddisfazione dei clienti nel commercio alimentare federale

— Incoraggia i tuoi consumatori a ricevere feedback;

— Organizzare il canale di feedback informale in modo tale che il consumatore possa esprimere il proprio desiderio o la propria opinione (anche se si tratta di un reclamo);

— Non creare inutilmente questionari e sondaggi complessi.

Interviste ampie e complesse hanno tassi di risposta molto bassi. Ma, cosa più importante, spesso hanno l’effetto opposto: il tuo visitatore non risponde ed è insoddisfatto!

— Facilitare la fornitura di informazioni al consumatore;

— Non lasciare un solo reclamo senza risposta, una risposta rapida spesso può eliminare completamente il problema;

“L’introduzione di sondaggi e questionari da sola non è un approccio valido per tutti che ci consentirà di vedere appieno il potenziale problema;

— Indagini e sondaggi dovrebbero essere svolti con regolarità, idealmente su base giornaliera, solo confrontando i risultati si possono comprendere le dinamiche di crescita o declino della qualità del servizio;

— Revisione — Risultati — Analisi — Miglioramento! Tutto è finalizzato a migliorare la qualità dei prodotti o dei servizi.

Quali problemi risolvono le indagini sui consumatori?

Come creare il sondaggio giusto e ottenere informazioni utili per il tuo negozio online

Qualsiasi ricerca sui consumatori inizia con una chiara dichiarazione degli obiettivi. Affinché i risultati della ricerca siano veramente utili, è fondamentale identificare il problema e gli obiettivi da risolvere attraverso le indagini. I compiti più popolari risolti attraverso i sondaggi sui consumatori:

1. Definizione e descrizione del target di riferimento del brand.
1. Chi è l'acquirente abituale del marchio?
2. Chi è il potenziale acquirente del brand?
3. Chi non comprerà mai un marchio?
4. Valutare l’attuale posizione del marchio nel mercato e le sue prospettive di sviluppo.
5. Qual è la notorietà del marchio? Qual è l'ambiente competitivo del marchio?
6. Cos’è la fedeltà alla marca?
2. Il marchio è in grado di fidelizzare i propri clienti?
1. Quali sono le condizioni per passare ad un altro marchio?
2. Cerca un canale di promozione del marchio efficace.
3. Dove inizia e dove finisce la ricerca e la selezione dei prodotti?
4. Quali fonti di informazione sui prodotti utilizzi più spesso?
5. Quali sono le fonti di informazioni sui prodotti più attendibili?
3. Caratteristiche dell'immagine di marca.
1. Qual è la reputazione del marchio?
2. Cosa dice il brand ai clienti?
3. Immagini negative e positive associate al marchio.
4. Determinazione della sensibilità al prezzo.
1. Al di sopra di quale prezzo gli acquirenti abbandoneranno il marchio?
2. Qual è il prezzo ottimale per il prodotto?
3. Gli acquirenti sono disposti a pagare un extra per servizi aggiuntivi?
5. Testare i concetti di posizionamento del marchio.

Come conduciamo sondaggi sui consumatori?

Il prossimo passo importante dopo la definizione degli obiettivi è lo sviluppo di strumenti di ricerca.

In questa fase è necessario rispondere alle seguenti domande:

• Come intervisteremo?
• Chi intervisteremo?
• Dove intervisteremo?
• Quante persone intervisteremo?
• Quando faremo il colloquio?
• Cosa chiederemo?

Queste domande significano principalmente la scelta di un metodo per condurre un sondaggio sui consumatori e determinare la popolazione campione.

L’efficacia dell’indagine dipende da quali intervistati sono inclusi nella popolazione campione. Se viene intervistato un pubblico non target, i risultati del sondaggio saranno irrilevanti e la ricerca stessa sarà inefficace. Per evitare che ciò accada, è importante scegliere un metodo di indagine appropriato che consenta di raggiungere il pubblico appropriato.

I più apprezzati sono i sondaggi personali e i sondaggi tramite panel online. Nel primo caso, i sondaggi vengono condotti nei luoghi di vendita dei prodotti oggetto di studio e concentrazione del pubblico target - in determinati negozi, istituzioni, ecc.

Nel secondo caso l'indagine viene effettuata a distanza, tramite Internet.

Sondaggi personali sui consumatori e test in sala

Nel corso di molti anni di lavoro nel campo della ricerca sul comportamento dei consumatori, gli specialisti di IndexBox hanno sviluppato una speciale tecnica di intervista personale che consente di ottenere informazioni sia quantitative che qualitative. I sondaggi vengono condotti sotto forma di conversazione e richiedono risposte con un elevato grado di dettaglio.

Circa il 20% del questionario è costituito da domande a risposta aperta. Le risposte alla maggior parte delle domande dovrebbero formare una storia dettagliata che consenta di penetrare nel mondo interiore dell'intervistato e spiegare la motivazione dei suoi desideri e azioni.

Il metodo prevede lo svolgimento di interviste in uno spazio appositamente designato di un punto vendita per fornire condizioni di comunicazione più confortevoli che portino a uno studio dettagliato e coerente della diversità e delle sfumature del comportamento dei consumatori.

Il controllo di qualità dei dati ottenuti viene effettuato durante l'indagine stessa (controllo visivo), nonché controllando almeno il 35% dei questionari selezionati casualmente dai supervisori del dipartimento sul campo.

La verifica consiste in una telefonata al rispondente e nella valutazione della qualità della compilazione del questionario.

Un'ulteriore verifica viene effettuata utilizzando metodi statistici di analisi dei dati e determinando il grado di deviazione degli indicatori presentati nei questionari di ciascun intervistatore.

Sondaggi on-line sui consumatori

La selezione degli intervistati che soddisfano i criteri della popolazione campione viene effettuata sulla base dei contatti del corrispondente panel online. I panel online sono comunità di persone che hanno accettato di partecipare regolarmente a ricerche di mercato. Ogni partecipante si registra deliberatamente nel pannello su uno speciale portale Internet, fornendo vari dati socio-demografici e di consumo su se stesso, e riceve anche un compenso per la partecipazione sotto forma di ricompense o premi in denaro.

Ogni intervistato riceve un invito a partecipare al sondaggio via e-mail e, se supera con successo le domande filtro, inizia a compilare il questionario.

• L'affidabilità delle informazioni fornite dai panelisti è verificata con i seguenti metodi:
• Misurare il tempo necessario per rispondere a ciascuna domanda;
• Analisi delle risposte alle domande aperte;
• Confronto dinamico delle risposte alle domande del sondaggio con il profilo del panelista;
• “Lista nera” e screening dinamico di questionari di dubbia affidabilità;
• Sondaggio ripetuto dei partecipanti allo studio (controllo);
• Rifiuto di questionari contenenti un gran numero di risposte “non so/difficile rispondere”;
• Rifiuto di questionari con risposte stereotipate (ad esempio, una colonna o zigzag nelle domande tabulari);
• Domande ad abbinamento logico per filtrare i questionari compilati “alla cieca”;
• Una domanda-compito per verificare l'attenzione (ad esempio, in una domanda da tabella, tra le affermazioni, viene aggiunto un compito - “controlla la risposta “completamente d'accordo”);
• Filtrare questionari “piatti” con risposte stereotipate alle domande (ad esempio, l’intervistato risponde sempre “completamente d’accordo” a un gran numero di affermazioni).

Quali risorse ci consentono di condurre indagini qualitative sui consumatori?

• Un team di specialisti con una significativa esperienza nella realizzazione di progetti di successo e di rilievo nel campo della ricerca sui consumatori.
• Standard di ricerca conformi alle normative dell'American Marketing Association e dell'Alliance of International Marketing Research Institutes.
• Una metodologia di lavoro che combina ricerca documentale e sul campo, nonché i nostri sviluppi, tenendo conto delle specificità del mercato russo.
• Utilizzando il miglior software di sondaggio Kinesis Survey.
• Proprio dipartimento sul campo IndexBox (150 intervistatori, 8 supervisori).

In quale formato forniamo i risultati del sondaggio sui consumatori?

Una volta completata l'indagine, la serie di dati, verificata per la qualità, entra nella fase desk dello studio: analisi delle informazioni.

Sulla base dei risultati dell'analisi, i risultati e le conclusioni dello studio sono presentati sotto forma di rapporto di presentazione in MS PowerPoint; al rapporto sono inoltre allegate tabelle in MS Excel;

Il rapporto contiene:

• Descrizione delle tendenze negli abstract;
• Visualizzazione dei dati su grafici e diagrammi;
• Conclusioni e raccomandazioni coerenti con gli scopi e gli obiettivi dello studio.

Il comodo formato di presentazione ti consente di comprendere rapidamente i risultati della ricerca e di utilizzarli immediatamente nel tuo lavoro. A seconda della portata delle attività, la presentazione include in media 50-60 diapositive.

Ordine

Esempio di sondaggio per consumatori, clienti

Il questionario finale dell'indagine si basa sul disegno e sugli obiettivi dello studio, integrato da domande e blocchi rilevanti per lo studio.

L'agenzia di marketing Life-Marketing fornisce servizi per condurre udienze dei consumatori e studiare la domanda dei consumatori.

Esempio di modulo di questionario: desideri del consumatore cittadino

N sul mercato delle materie prime.

Gli obiettivi della ricerca:

Determinare la notorietà del marchio di aziende e prodotti nei mercati studiati.

Determinazione delle preferenze dei consumatori e fattori decisionali.

Determina la dimensione dei tuoi principali concorrenti.

Identificare le principali fonti di informazione sul prodotto.

Predisposizione di un piano di misure per aumentare la visibilità e la fidelizzazione all'azienda e al marchio (piano marketing e pubblicitario).

Domande chiave da considerare (bozza del questionario di studio personale):

Informazioni sull'imputato:

fino a 15 anni (meno di 12 anni non sono stati censiti). Determina la tua età con i tuoi occhi.

16-25 - studenti, studenti, giovani attivi

26-35 - pubblico indipendente per lavoro, famiglie giovani

36-45 - persone di mezza età

46-60 - gruppo autonomo, caratterizzato da figli più grandi (in caso di stato civile) e dall'eventuale presenza di nipoti

da 61 anni alla pensione e alla pensione

Sesso del responsabile

Hai una famiglia, figli/nipoti (fino a 12 anni).

La questione riguarda gli anziani e gli anziani.

Famiglia sì/no

Bambini. SÌ. Che età? _____

Studia la frequenza degli acquisti, il principio delle spese:

Inserisci più risposte.

Frequenza di acquisto

Ricerca del prodotto e preferenza del prodotto:

Impostazioni in base al tipo di prodotto (potrebbe esserci più di una risposta)

prodotto 1

prodotto 2

prodotto n

Quali marchi conosci?

Marchi riconosciuti (per nome/marchio). Questo non è il nome del produttore. Si consiglia di riempire questo blocco con 7-9 marchi, compreso il tuo, che sono realmente presenti nel luogo in cui viene effettuata l'analisi e che sono concorrenti diretti dei tuoi marchi.

Cosa _____________________ hai comprato/l'ultimo acquisto della tua famiglia?

Potrebbe trattarsi di un tipo o di un marchio.

Cosa ti piacerebbe acquistare _____________________ nel prossimo futuro/adesso? Potrebbe trattarsi di un tipo o di un marchio.

Conoscenza del marchio:

I produttori il cui nome è indicato dall'intervistato lo sanno (senza chiedere conferma). Domanda aperta.

Se la risposta è no, allora il punto successivo.

Conosci i produttori, i nomi delle aziende sopra citate? I produttori la cui azienda nomina l'imputato hanno ascoltato. L'elenco è stato letto. Seleziona tra 5-7 aziende i cui prodotti sono presenti nella regione oggetto di studio, incluso il nome della tua azienda.

produttore 1

produttore 2

produttore N

Produttori i cui prodotti godono della fiducia degli investitori.

Luogo di acquisto e fattori decisionali di acquisto

Dove acquista più spesso la spesa il cliente? Potrebbe esserci più di una risposta.

supermercato/negozio online

negozio _______

specializzato __________

Sensibilità al prezzo

il prodotto è selezionato _________________________________.

Il prezzo non ha importanza.

il prodotto è selezionato da ________________. Il prezzo è studiato e considerato.

Quando si sceglie un prodotto, la considerazione principale è il prezzo.

Criterio di scelta del prodotto. Qual è l'obiettivo principale?

un marchio che conosco/di cui mi fido

per apparenza

per l'intero set

Prima _______________

A ________________

Dipende dal tipo di prodotto

tipo di prodotto.

prodotto complesso con ______________________. Quale?

acquistare ______________________________-

Principio di acquisto

Compro velocemente e impulsivamente (in movimento) ciò che mi piace

Compro veloce e impulsivo (in movimento) perché

Domanda degli acquirenti

So esattamente cosa voglio

Sto prendendo una decisione attenta e attualmente sto cercando un'opzione adatta

Atteggiamento verso le notizie

Compro lo stesso famoso prodotto

Voglio sperimentare e acquistare nuovi prodotti

Fonti di informazioni sul prodotto

Fonti di informazione sui nuovi prodotti sul mercato delle materie prime

nei negozi quando vedo un nuovo prodotto sconosciuto in vendita

Quali marchi ricordi e puoi nominare? Ti ricordi?

Questo esempio di questionario per sondaggi sui consumatori utilizzato nel lavoro dell'agenzia di marketing Life-Marketing è solo a scopo informativo (modello) e non è una versione finale.

A prima vista, i sondaggi forniscono informazioni superficiali che possono dire poco. È un'illusione. Le domande del sondaggio ben scritte ti aiuteranno a raccogliere dati preziosi sugli utenti, sulle loro esigenze per il prodotto/servizio e sul loro atteggiamento nei confronti del marchio. Ti spieghiamo come creare un questionario per sondare i clienti.

Prima di compilare un questionario è necessaria la preparazione: analisi del pubblico, dei concorrenti e informazioni sull'azienda.

Di norma, la preparazione per la compilazione di un questionario dipende dal tipo, dagli scopi e dagli obiettivi dello studio, dalle esigenze del cliente e da altri fattori. Di solito, prima di compilare un sondaggio, viene effettuata un'analisi dei materiali provenienti da pubblicazioni specializzate cartacee ed elettroniche, rapporti sugli argomenti ricercati e correlati. Inoltre, esiste la possibilità di comporre un questionario utilizzando un modello.
Rappresentante del servizio « »

Quando conduci un colloquio personale, vedi la reazione dell'intervistato e puoi modificare l'ordine e il numero di domande durante il sondaggio. Per un questionario, è più difficile creare domande a cui gli intervistati vorranno rispondere. Devi essere uno specialista in molti campi: psicologia, marketing, sociologia e altri.

La cosa principale è parlare con una persona come una persona e non come un robot. Costruisci una conversazione, non limitarti a scorrere l'elenco. Negli studi su larga scala, 1 persona non dovrebbe intervistare più di 5-7 intervistati. Ciò contribuirà a mantenere l'interesse per ciascun intervistato.
Yuri Belkanov,
coordinatore di progetto presso un'agenzia di marketing strategico « »

Tipi di domande

Consideriamo quali tipi di domande vengono utilizzate durante la compilazione di un questionario. Ci sono solo 4 tipi.

Aprire

Implica una risposta dettagliata. Ad esempio, perché hai scelto questo particolare servizio? Quando risponde, l'intervistato può nominare non solo qualità positive, ma anche evidenziare le carenze individuate. Non sempre i clienti parlano di difetti minori ma spiacevoli di un prodotto/servizio. Ciò si riflette negli acquisti ripetuti e nella valutazione del servizio dell’azienda nel suo insieme. I questionari con domande a risposta aperta ti aiuteranno a scoprire tali dettagli. Gli svantaggi di questo tipo di domande includono la riluttanza delle persone a dedicare tempo a pensare alla risposta e a scriverla.

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Chiuso

Per tali domande vengono offerte diverse opzioni di risposta, tra le quali l'intervistato sceglie quella più vicina o più accettabile. “Hai trovato utili le informazioni presenti sul sito? - Non proprio". In questo caso, anche se l'utente ha una gran voglia di avanzare un reclamo o di annotare ciò che gli è piaciuto e che ha trovato più utile, non potrà farlo. In alternativa puoi integrare il sondaggio con un invito a lasciare una recensione dettagliata.

Chiarire

Utilizzato come ausiliario per aprire domande. Progettato per ottenere maggiori informazioni dagli utenti. Queste includono le domande “cosa esattamente?”, “perché?” eccetera.

Misto

Il questionario contiene 2 o 3 tipi di domande. L'alternanza di tipi di domande aiuterà il cliente a compilare l'intero questionario: è più facile rispondere alle domande aperte dopo diverse domande chiuse.

Scegli il tipo di domande in base al tuo obiettivo. Se l'analisi dei questionari mostra che a un certo punto alcuni intervistati “cadono”, proponi un incentivo per completare il sondaggio. Ad esempio, la comunità internazionale offre agli intervistati incentivi finanziari.

Quando si progettano le domande, non ci sono molti modi per influenzare l'interesse dei rispondenti. Ma eccone alcuni: appello personale all'intervistato, uso di una certa logica e sequenza di domande. Anche la gamification aiuta: invitiamo gli intervistati a immaginare una determinata situazione e le loro azioni. Sono importanti la rilevanza della ricerca svolta, la presenza di questioni controverse e discusse e la visualizzazione .
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Come porre domande

"Presto impazzirò", Morran non poteva sopportarlo.
– Davanti a noi ci sono gli indizi sull’intero Universo, ma verranno rivelati solo con la domanda giusta.
- Da dove prendiamo queste domande?!
“La domanda giusta” di R. Sheckley

Per non impazzire, devi ricordare semplici principi per formulare domande.

La brevità è l'anima dello spirito

Il questionario non dovrebbe causare un'associazione con il lavoro di L. N. Tolstoy "Guerra e pace". Domande semplici e brevi con un minimo di termini poco chiari sono la chiave per un sondaggio di successo. Se non puoi evitare i termini, assicurati di decifrarli.

La nostra azienda conduce le proprie ricerche ed effettua anche la valutazione da parte di esperti dei questionari dei clienti. Abbiamo identificato errori comuni durante la composizione delle domande: violazione della logica e della sequenza delle domande, mancata presa in considerazione della consapevolezza degli intervistati. Ci sono domande troppo “dirette” che indicano la risposta attesa. Gli intervistati sono scoraggiati dal gran numero di domande, la cui risposta richiede molto tempo.
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Lascia che sia il cliente a scegliere la propria risposta

Non includere la risposta desiderata nella domanda: "Quanto spesso acquisti i cookie XXX?" La ricerca utilizzando un questionario sarà affidabile solo se inizi a chiedere da lontano. Chiedere se i consumatori acquistano effettivamente prodotti dolciari. Quindi restringi gradualmente il campo, lasciando alcuni elementi tra cui scegliere.

Utilizza uno stile di presentazione neutro. “Come valuti il ​​nuovo servizio della nostra azienda?” - accettabile. "Valuta il nostro nuovo meraviglioso servizio" - un no categorico.

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Approccio speciale ad argomenti delicati

Tali argomenti includono la politica, il comportamento socialmente disapprovato, la salute, la finanza e altri. Per ottenere una risposta sincera, dovrai utilizzare tecniche psicologiche. Aiuta ad andare oltre il comportamento disapprovato con le frasi “succede a tutti”, “tutti hanno dei difetti”. Funziona il fattore umano "Non sono peggio degli altri", che aiuta l'intervistato ad aprirsi.

Per argomenti delicati, non esiste un metodo universale per compilare un questionario e formulare domande. Studia attentamente il pubblico target con cui lavorerai e sii creativo nel compilare il questionario.

Tieni presente che l'intervistato non risponderà alle domande poste direttamente o darà una risposta socialmente approvata. Solo nel caso di un sondaggio anonimo aumenta la probabilità di ricevere risposte veritiere alla maggior parte delle domande, il che è confermato da .

Non rompere la logica delle domande

Prepara un piano di domande, assicurati che non ci siano salti da un argomento all'altro. Tutto ciò aiuterà l'intervistato a concentrarsi e rispondere, passando da un argomento all'altro.

Domande più complesse che richiedono attenzione e fermarsi a pensare dovrebbero essere poste all'inizio del sondaggio. Ricorda, un utente stanco non darà una risposta obiettiva e ponderata a domande importanti se si trovano alla fine del questionario.

Alla domanda: "Cos'è un elefante?" puoi ottenere decine di risposte diverse. Dipende tutto da che angolazione si guarda...

Pensi che tutto nel questionario sia chiaro e accessibile, le domande sono scritte con competenza e chiarezza. È fiducioso nei buoni risultati del sondaggio? Rallentare. Fai un test pilota del questionario su un gruppo di persone non interessate.

Forse non sospettavi nemmeno che la domanda “Come hai scelto il tuo nuovo lavoro?” Puoi ottenere due risposte. Alcuni intervistati risponderanno in che modo hanno effettuato la ricerca, mentre altri descriveranno la componente emotiva: gli è piaciuto, ha soddisfatto alcuni criteri.

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Insomma

All'inizio di ogni questionario, inserisci informazioni sulla tua azienda, lo scopo del sondaggio e istruzioni dettagliate per compilarlo. Non dimenticare i dettagli degli intervistati, in cui specifichi sesso, età, professione e altri dati.

Per verificare la veridicità delle risposte, scrivere le domande di controllo in modo uniforme nel questionario: parafrasate le principali. Ad esempio, la domanda principale è "Sei soddisfatto della qualità del servizio?", la domanda di controllo è "Vuoi cambiare il servizio con un altro?" oppure “Se ti venisse offerto un servizio simile, rifiuteresti quello principale in favore di un servizio alternativo?” Questo approccio consentirà di verificare quanto affermato dal convenuto.

Un questionario compilato correttamente e un'analisi competente del pubblico target sono metà dell'opera. Il momento più importante arriva dopo la raccolta dei questionari. Questa è un'analisi dei risultati. Coinvolgere gli specialisti indicando loro lo scopo dell'indagine per non commettere errori ad un passo dal completamento dello studio.

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LAVORO PRATICO

Un sondaggio in qualsiasi forma prevede lo sviluppo di un questionario, un modulo per la raccolta di dati, preparato in anticipo e strutturato utilizzando domande orali o scritte a cui gli intervistati devono rispondere. Il processo di compilazione preliminare di un questionario semplifica notevolmente la successiva procedura di conduzione ed elaborazione dei dati ottenuti durante le ricerche di mercato.

Il confronto accoppiato e i test di gruppo utilizzati nelle ricerche di mercato sono simili in molti modi, ma quando li si conducono ci sono diverse sfumature che dovrebbero essere prese in considerazione per evitare fastidiosi errori.

Va notato che le domande che stiamo considerando e le raccomandazioni che proporremo riguarderanno non solo i questionari, ma anche i cosiddetti “questionari”, che servono come materiale ausiliario o strumento di supporto per l’intervistatore durante lo svolgimento di un colloquio orale .

QUESTIONARIO: INIZIO

Consideriamo innanzitutto i requisiti di base per la compilazione dei questionari.

1. Il questionario dovrebbe adattare le domande di ricerca in domande a cui il rispondente deve rispondere. Cioè, il ricercatore non può porre domande nel questionario nella forma in cui le ha formulate da solo. Ad esempio, è improbabile che tutti gli intervistati capiscano la domanda “Quanto sei consapevole dei marchi elencati?” Sarebbe più corretto formularlo così: “Segna i marchi di cui hai sentito parlare” e offri opzioni di risposta.

2. Il questionario non deve provocare un senso di noia nel rispondente o essere poco interessante. Tali circostanze potrebbero comportare il rifiuto di completarlo o la mancata risposta a tutte le domande.

3. Il questionario deve essere comprensibile e progettato in modo tale che il rispondente lo compili correttamente. Ciò ridurrà al minimo gli errori e aumenterà la percentuale di risposte adeguate che possono essere prese in considerazione nel calcolo dei risultati.

4. Quando si sviluppa un questionario, è necessario immaginare chiaramente come verranno elaborati i risultati, preparare in anticipo le tabelle e valutare se le domande poste nel questionario consentiranno di testare le ipotesi avanzate e raggiungere i propri obiettivi. Questo è uno dei punti più importanti nella compilazione di un questionario, poiché permette di confrontare obiettivi e risultati pianificati.

5. Quando si compila un questionario, è necessario tenere conto del ritratto degli intervistati e della "lingua" parlata dagli intervistati. Ciò che si intende qui non è il russo o l’inglese, ma il fatto che studenti, imprenditori o pensionati parlano lingue “diverse” e utilizzano terminologie diverse. È particolarmente necessario comporre attentamente le domande per i sondaggi di massa a cui parteciperanno intervistati di vari livelli di istruzione, reddito, status sociale, ecc. In questo caso è necessario semplificare il più possibile la terminologia utilizzata in modo che sia comprensibile a tutti gli intervistati.

6. Quando si sviluppa un questionario, è necessario determinare il tipo di metodo di indagine che verrà condotto. Abbiamo esaminato in precedenza i principali tipi di sondaggi (“Marketing: idee di tecnologia”, n. 9, 2012). Ciò determina la complessità delle domande utilizzate e la necessità di istruzioni per completarle. Ad esempio, le interviste faccia a faccia possono utilizzare domande complesse perché l'operatore sul campo può fornire spiegazioni; per i sondaggi postali le domande dovrebbero essere più semplici e contenere istruzioni dettagliate; nei sondaggi telefonici è meglio utilizzare domande brevi e semplici, poiché gli intervistati sono più difficili da percepire le informazioni a orecchio, ecc.

COMPORRE LE DOMANDE: Non è così semplice!

Ci sono alcuni regole generali per scrivere le domande per implementare il metodo di indagine.

1.Valutare la necessità del problema. Inizialmente, ogni questione proposta deve essere valutata dal punto di vista della sua necessità e fattibilità. Solo all'inizio del questionario possono essere poste domande non significative per lo scopo dichiarato. Qui sono appropriati per stabilire un contatto con l'intervistato, la sua disposizione a rispondere a ulteriori domande. In altri casi, le domande non importanti dovrebbero essere escluse dal questionario per non stancare gli intervistati.

2. Valutare la sufficienza di una domanda. Nella compilazione di un questionario, dato che deve essere il più semplice possibile, è comunque necessario valutare se una sola domanda è sufficiente a coprire un determinato problema. Il desiderio di semplificare il questionario può portare ad alcuni errori nella sua preparazione e, soprattutto, alla distorsione dei risultati ottenuti. Nella tabella 1 presenta un esempio che dimostra l'errata formulazione della domanda e la possibilità di sostituirla con due domande corrette.

Tavolo 1 – Formulazione corretta ed errata delle domande

3. Usa la cosiddetta regola delle “sei W”. quando si redigono le domande del sondaggio, cioè porre domande a chi (chi), cosa (cosa), quando (quando), dove (dove), perché, perché (perché) e come (modo). L'utilizzo di questa regola ti consentirà di formulare una domanda specifica che non causerà interpretazioni diverse tra gli intervistati, distorcendo così i risultati. Nella tabella 2 mostra un esempio di formulazione corretta e errata della domanda.

Tavolo 2 – Formulazione corretta ed errata delle domande

Potrebbe esserci un dubbio: meglio è la seconda domanda, perché è così lunga! Ma quando si risponde alla domanda nella prima colonna, l'intervistato potrebbe avere ancora più domande e se si tratta di un sondaggio senza la partecipazione di un operatore sul campo (ad esempio, un sondaggio via posta), verranno ricevute risposte errate. Le possibili risposte dei diversi intervistati potrebbero essere: shampoo “ABV”, per capelli grassi, shampoo antiforfora, bielorusso, per bambini, ecc. Inoltre, gli intervistati potrebbero percepire il pronome “Tu” come un riferimento alla loro famiglia e, poiché i membri della famiglia (ad esempio, marito e figlio) utilizzano shampoo diversi, risponderanno “diversi”. La formulazione della domanda nella seconda colonna aiuta a evitare queste discrepanze.

4. Tieni presente che gli intervistati potrebbero non sapere o ricordare qualcosa. Quando si compongono le domande del sondaggio, è necessario formularle in modo tale da non causare difficoltà nella risposta. Ad esempio, invece di una domanda aperta, offri un elenco di risposte suggerite (Tabella 3).

Tavolo 3 – Formulazione corretta ed errata delle domande

Inoltre, il desiderio degli intervistati di apparire ben informati su determinate questioni può portarli a rispondere in modo impreciso. Potrebbero inventarsi qualcosa invece di rispondere “Non lo so”, il che distorcerebbe i risultati finali del sondaggio. Per “eliminare” tali intervistati, viene effettivamente utilizzata la seguente regola.

5. Applicare domande filtro. Si tratta di una sorta di domande trappola che consentono di far passare gli intervistati attraverso un filtro per identificare coloro che sono ignoranti sull'argomento del sondaggio, le cui risposte non devono essere prese in considerazione. Ad esempio, la società ABVG sta conducendo un sondaggio relativo al consumo di succhi naturali da parte della popolazione della città di Minsk. In questo caso, la domanda filtro potrebbe essere la domanda “Quali gusti di succo del marchio ABVG hai provato?” Inoltre, tra i gusti esistenti di ananas, arancia, mela-carota e altri, inserire la risposta del gusto inesistente “ribes nero”. Tuttavia, i risultati degli intervistati che hanno contrassegnato questa risposta non devono essere presi in considerazione. Anche nei questionari si possono menzionare negozi inesistenti, catene di vendita al dettaglio, organizzazioni governative e non governative (ministeri, dipartimenti, sindacati, associazioni, aziende), ecc. Le domande filtro possono essere poste anche in una forma più semplice, ovvero chiedono direttamente se l'intervistato è a conoscenza dell'oggetto dello studio, se lo ha incontrato nelle sue attività.

6. Usa un linguaggio “semplice” quando scrivi le domande.È necessario tenere conto del fatto che gli intervistati hanno un vocabolario e un livello di istruzione diversi. L’uso di parole poco chiare può causare irritazione e riluttanza tra gli intervistati. Pertanto, affinché le domande siano chiare a tutti, è opportuno formularle utilizzando termini quanto più semplici possibile.

7. Evita di dover contare qualsiasi cosa. Poiché è necessario semplificare il più possibile il processo di indagine per l'intervistato, le domande devono essere formulate in modo tale che tutto ciò che può essere calcolato venga fatto dai ricercatori e non dagli intervistati. Ad esempio, invece di chiedere informazioni sul reddito familiare medio pro capite dell’intervistato, puoi porre due domande con opzioni di risposta: la prima sul reddito familiare totale, la seconda sulla dimensione della famiglia, e poi dividere un indicatore per l’altro.

8. Utilizzare solo un linguaggio inequivocabile. Nella formulazione delle domande è necessario evitare formulazioni vaghe, che potrebbero essere interpretate in modo diverso dagli intervistati. Ad esempio, le parole "raramente", "spesso", "regolarmente" hanno il loro significato per tutti. Per uno “regolarmente” significa una volta al mese, per un altro – una volta alla settimana, per un terzo – tre volte alla settimana. Invece di tali parole, è meglio offrire opzioni di risposta specifiche e inequivocabili (Tabella 4).

Tavolo 4 – Formulazione corretta ed errata delle domande

9. Non utilizzare domande importanti. Quando si compongono le domande, è necessario evitare formulazioni che spingano gli intervistati a determinate risposte. Tali domande non saranno affidabili, distorceranno i risultati ottenuti e non consentiranno di svelare completamente l'argomento della ricerca. Ad esempio, poni la domanda "Sei d'accordo con l'Associazione Internazionale, che consiglia il detersivo AEM come il più economico?" Questa formulazione della domanda presuppone che se l'intervistato risponde "no", non è d'accordo con l'Associazione Internazionale. Ma non tutti gli intervistati, in base alle loro caratteristiche personali, decideranno di farlo; la maggioranza risponderà “sì”, il che distorcerà i risultati finali; Oppure si potrebbe porre la domanda: "Sei d'accordo, come patriota del tuo paese, che è necessario acquistare detersivi stranieri, peggiorando così la situazione economica del tuo stato natale?" Rispondendo "sì", l'intervistato ammette effettivamente di non essere un patriota e accetta di peggiorare lo stato dell'economia del paese, quindi, molto probabilmente, la maggioranza degli intervistati risponderà "no". Nel formulare le domande, per rendere il sondaggio più efficace, bisogna cercare di evitare tali “spinte” alla risposta.

10.Valutare infine le domande poste dal punto di vista della possibilità della loro semplificazione, chiarezza e univocità delle parole e delle formulazioni utilizzate. Solo successivamente il processo di elaborazione delle domande per il sondaggio può essere considerato completo.

REDAZIONE DI UN QUESTIONARIO: inizio, climax, epilogo e fine!

La compilazione di un questionario comporta l'implementazione sequenziale di diverse fasi correlate (Fig. 1). Consideriamo più in dettaglio il contenuto di queste fasi.

Riso. 1 – Principali fasi del processo di preparazione del questionario

SU Primo In questa fase vengono determinati gli obiettivi principali dello studio, i tempi previsti per la sua attuazione, le caratteristiche necessarie degli intervistati, la natura e la quantità delle informazioni necessarie, ecc.

Secondo Questa fase prevede l'identificazione degli argomenti da considerare e il contenuto di quelle domande che aiuteranno a rivelarli in modo completo e sufficiente.

SU terzo In questa fase viene selezionato il formato di ciascuna domanda che si prevede sarà inclusa nel questionario. Va notato che la forma della domanda può essere diversa: aperta, quando l'intervistato deve scrivere lui stesso la risposta alla domanda; chiuso, che implica molte opzioni di risposta o due ("sì" e "no"), ecc. Questo argomento richiede un approccio separato e verrà considerato da noi un'altra volta.

Le stesse domande possono essere formulate in modi diversi. SU il quarto Questa fase prevede la determinazione, da opzioni di formulazione alternative, della forma finale della domanda che verrà presentata nel questionario.

Quinto La fase consiste nel determinare la sequenza delle domande formulate. Qui è opportuno parlare della struttura che ha qualsiasi questionario. Naturalmente può variare a seconda degli obiettivi prefissati, della tipologia di intervistati, del tipo di sondaggio, ecc. Consideriamo una struttura tipica che, di regola, viene utilizzata nei questionari (Tabella 5).

Tavolo 5 – Elementi strutturali di un questionario di indagine e loro contenuto

SU sesto Nella fase di compilazione del questionario viene effettuata la cosiddetta codifica delle domande e delle opzioni di risposta. Ad essi vengono cioè assegnati valori alfabetici e/o numerici che semplificheranno sia la compilazione dei questionari che la loro successiva elaborazione.

Settimo la fase prevede la proposta di alternative per la progettazione fisica del questionario (carta, caratteri, dimensioni, colori, ecc.) e la selezione da queste della versione finale.

Ottavo la fase ha nomi diversi: pretest (test preliminare) del questionario, test, approvazione, pilotaggio. In ogni caso, si tratta della compilazione preliminare del questionario da parte di diverse decine di intervistati. Naturalmente questa fase può essere saltata, ma la sua attuazione migliorerà la qualità della ricerca svolta. Il pretest del questionario consente di identificare i principali errori che portano alla distorsione dei risultati del sondaggio e sono associati al layout del questionario, al contenuto, alla formulazione, alla chiarezza delle istruzioni, all'univocità del processo di compilazione e interpretazione, ecc.

Inizialmente, puoi condurre interviste approfondite utilizzando un questionario, quindi condurre un sondaggio nello stesso modo in cui verrà condotto in futuro. Al test del questionario partecipano gli intervistati della popolazione prevista, ovvero coloro che possono partecipare al sondaggio principale. Il test preliminare dovrebbe essere effettuato dagli stessi operatori sul campo che effettueranno lo studio principale. Cioè, viene condotto un "mini-sondaggio" che consentirà di correggere i punti errati prima di condurre il sondaggio principale. In questo caso si possono utilizzare diverse tecniche. Ad esempio, durante la compilazione di un questionario, all'intervistato viene chiesto di commentare ad alta voce i suoi pensieri sulle opzioni di risposta, tutto ciò viene registrato in un protocollo e/o viene effettuata una registrazione audio, che viene poi analizzata; Oppure viene chiesto all'intervistato di spiegare come comprende il significato di ciascuna domanda e risposta e di descrivere le difficoltà che sorgono.

SU nono In questa fase, il questionario viene finalizzato sulla base dei test. La formulazione e il formato delle domande possono essere modificati, le opzioni di risposta possono essere escluse o aggiunte, il design, i colori e i caratteri utilizzati possono essere modificati. Successivamente, la versione finale del questionario rivisto viene replicata nella quantità richiesta e viene condotta l'indagine principale.

Pertanto, esistono diverse regole di base per formare un questionario e formulare le domande in esso incluse. Il rispetto di queste regole, una struttura chiara del questionario e il passaggio attraverso le fasi successive secondo la procedura proposta per la sua compilazione consentiranno di condurre efficacemente ricerche di mercato utilizzando il metodo del sondaggio.