Come restituire un biglietto aereo elettronico? Come restituire i biglietti e riavere i tuoi soldi presso Victory Airlines.

Quindi, hai tra le mani un biglietto aereo elettronico che vuoi restituire, non hai mai emesso un rimborso prima e ora hai una domanda su come farlo, preferibilmente con perdite minime e, se possibile, senza perdite finanziarie. .

Si effettua secondo la stessa procedura della restituzione di un biglietto aereo cartaceo. Ma una cosa che devi verificare prima di tornare è se il tuo biglietto elettronico può essere rimborsato. Controlla se ci sono segni "NON REF" sul tuo biglietto aereo. Questo segno significa che il tuo biglietto aereo non è rimborsabile e non riceverai indietro i tuoi soldi. Se questo contrassegno esiste, si trova nella colonna "Restrizioni". Le condizioni relative al cambio e al reso si trovano sul sito della compagnia aerea nella sezione relativa all'acquisto dei biglietti aerei. Ogni compagnia aerea ha le proprie politiche di rimborso in conformità con la legislazione vigente nel paese in cui si trova.

Fondamentalmente, le condizioni di restituzione sono le stesse: più costoso è il biglietto che acquisti, più facile sarà restituirlo e più denaro riceverai al momento della restituzione. E se un biglietto viene acquistato a una tariffa speciale con restrizioni, o con una promozione (vendita, offerta speciale) o alla tariffa più economica, può essere scambiato solo con un biglietto per un altro volo. Ma ci sono differenze significative, ad esempio: rimborso del biglietto elettronico da Air Berlin (Air Berlin) è possibile solo il giorno della prenotazione; nei giorni successivi il biglietto elettronico non può essere restituito;

Tieni presente che se manca meno tempo prima della partenza, maggiore sarà la commissione della compagnia aerea e meno soldi riceverai alla fine

Più di 1 giorno prima della partenza viene rimborsato l'intero costo del biglietto, escluse multe, spese e commissioni del sistema di pagamento, purché comprese nel prezzo del biglietto.

Meno di 1 giorno prima della partenza, l'importo del rimborso è pari al 75% del costo del biglietto aereo meno multe, diritti e commissioni del sistema di pagamento

La richiesta di rimborso urgente deve essere inviata almeno 4 ore prima del check-in del volo. Una volta iniziata la registrazione, iniziano ad essere applicate penalità maggiorate per la restituzione del biglietto elettronico.

Sono state soddisfatte tutte le condizioni e le regole per la restituzione di un biglietto aereo elettronico, ma chi restituirà i soldi e chi devo contattare?

E devi andare dove hai acquistato il biglietto, ad es. se hai acquistato un biglietto tramite una compagnia aerea, devi contattare la compagnia aerea, se lo hai acquistato tramite un'agenzia di viaggi, contatta questa agenzia di viaggi, se tramite una biglietteria, devi contattare la biglietteria per un rimborso, eccetera. Per elaborare un rimborso dei biglietti elettronici, è necessario avere a portata di mano il numero di prenotazione, il numero del volo, il numero del biglietto, la data e l'orario di partenza. Tutti questi dati sono presi dalla lettera che ricevi al tuo indirizzo email dopo aver pagato il biglietto aereo.

1 Per restituire un biglietto aereo, è necessario compilare un modulo elettronico per la restituzione di un biglietto aereo elettronico, eseguire una scansione del passaporto su cui è stato emesso questo biglietto aereo elettronico e utilizzare un modulo speciale sul sito Web per inviare questo set, oppure invialo tramite semplice e-mail all'indirizzo di posta elettronica dell'agenzia di viaggi presso la quale hai emesso il biglietto elettronico.

2 Puoi emettere il rimborso di un biglietto aereo elettronico direttamente presso l'agenzia stessa, nel tuo luogo di residenza, nel qual caso se l'agenzia tramite la quale hai emesso il biglietto aereo ha un ufficio di rappresentanza nella tua città

3 Se il biglietto elettronico è stato acquistato tramite un'agenzia di viaggi, il rimborso dovrà essere effettuato esclusivamente tramite essa

La notifica di annullamento del trasporto aereo può essere accettata solo dal passeggero indicato sul biglietto aereo o da una persona autorizzata da tale passeggero. Ma in questo caso sarà necessaria una procura notarile.

Quando riceverò indietro i soldi per il mio biglietto elettronico?

Il periodo di tempo entro il quale verranno restituiti i fondi dipende dal metodo di pagamento, dal metodo di rimborso e dal termine per presentare una richiesta di rimborso. Di seguito sono riportate le modalità per recuperare i tuoi soldi per l'annullamento di un biglietto elettronico.

- rimborso sul conto bancario
- ad un portafoglio elettronico
- ad una carta bancaria
- contanti

Per restituire i fondi sul tuo conto bancario è necessario:
1 Nome completo o nome completo del beneficiario
2 Codice identificativo del contribuente
3 Conto corrente
4 Nome della banca
5 Codice identificativo della banca
6 Conto corrispondente

Per tornare al tuo portafoglio elettronico
1 Nome completo del mittente del pagamento
2 Tipo di sistema di pagamento (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money, ecc.)
3 Numero del portafoglio elettronico

Per tornare a una carta bancaria
1 numero d'ordine

Ricorda: non appena confermi il tuo consenso al ritorno, i posti riservati per il trasporto verranno automaticamente cancellati dal sistema di prenotazione su tutte le tratte non utilizzate del percorso. Questa azione non ha effetto retroattivo.

E infine, la regola più importante da ricordare quando rimborso del biglietto aereo elettronico– quanto prima si emette il rimborso del biglietto elettronico, maggiori sono le possibilità di evitare perdite finanziarie

Un cambiamento di programma, una malattia improvvisa o la cancellazione di un evento imminente possono essere tutti motivi che ti spingono ad annullare il biglietto aereo preacquistato. Poiché oggi la maggior parte delle persone acquista biglietti aerei tramite Internet, è necessario conoscere la procedura per restituirli. Come restituire un biglietto aereo acquistato online? Puoi restituirlo in modo abbastanza semplice, l'importante è seguire alcune semplici regole.

Condizioni di consegna del biglietto aereo

Stai tranquillo, potrai restituire il biglietto pagato online alla compagnia aerea, ma L'importo del rimborso per un biglietto restituito dipenderà da tre fattori:

Biglietto aereo;
Il periodo di tempo rimanente prima della partenza;
Un motivo per ritornare.

La cosiddetta "tariffa" è una descrizione dettagliata delle condizioni di restituzione e cambio, con cui devi familiarizzare quando acquisti un biglietto online. Poiché la maggior parte delle persone lo trascura al momento dell’acquisto, semplicemente non sa cosa fare quando ha bisogno di restituire i soldi spesi. Puoi trovare la “tariffa” del tuo biglietto sul sito web della compagnia aerea. Ogni azienda ha le proprie condizioni di reso, ma ci sono diversi punti in comune:

Più il biglietto è caro, minore sarà la penale per la restituzione;
Prima contatti la compagnia aerea per un rimborso, maggiore sarà l'importo che potrai rimborsare.

Consiglio: se sei in ritardo per il tuo volo o per qualche motivo sei fermato dai controlli di sicurezza, hai il diritto di restituire il biglietto acquistato online anche dopo la partenza dell'aereo. In questo caso, puoi riprogrammare il volo: tale decisione sarà più redditizia del ritorno.

Se manca più di un giorno alla partenza, la compagnia aerea spesso trattiene solo una piccola commissione di rimborso, rimborsando quasi l'intero costo del biglietto (soprattutto in business class).

L’articolo 108 del Codice aereo russo prevede l’obbligo della compagnia aerea di restituire l’intero importo del biglietto. Tuttavia, la clausola del periodo di grazia dà alle aziende il diritto di trattenere una commissione o imporre una multa se si restituisce il biglietto dopo la scadenza stabilita. L'importo della commissione o dell'ammenda è determinato dal vettore, ma la legge stabilisce che non dovrebbe essere superiore al 25%.

Meno di un giorno prima della partenza? Quando restituisci un biglietto aereo, difficilmente riceverai più del 75% del prezzo originale. Prova a presentare la domanda almeno 4 ore prima del check-in per poter ricevere almeno una parte dell'importo versato.

Vale la pena ricordare che ci sono biglietti in vendita per i quali è vietata la restituzione (non ref, non rimborsabili). Di norma, in questa categoria rientrano i biglietti più economici acquistati via Internet per una promozione a condizioni speciali. La compagnia non rimborserà il denaro per tali acquisti, ma potrebbe offrire di riprogrammare la data di partenza ad una data successiva. Tuttavia, il Codice aereo della Federazione Russa non definisce i biglietti non rimborsabili, quindi puoi sempre far valere i tuoi diritti in tribunale.

Di grande importanza è anche il motivo per cui viene emesso un biglietto elettronico. Se si tratta di un passaggio obbligato, e puoi dimostrarlo con gli appositi certificati, allora è probabile che il vettore ti venga incontro a metà strada e paghi la maggior parte del costo, nonostante la vicinanza della data di partenza.

Consiglio: se l'intermediario si rifiuta di restituire il denaro per il biglietto, inviare una richiesta corrispondente, accompagnata da una lettera dell'agente, direttamente alla compagnia aerea. Se il vettore insiste sul fatto che il biglietto è "non rimborsabile", puoi scrivere una lettera all'Agenzia federale dei trasporti aerei con una stampa della corrispondenza e-mail avvenuta: l'importante è farlo un giorno prima della data di partenza prevista .

Procedura di restituzione del biglietto elettronico

Alcune persone credono che per completare la procedura di rimborso sia necessario stampare un biglietto acquistato online e contattare l'ufficio della compagnia aerea. Ci affrettiamo a farti piacere: tutto è molto più semplice.

È necessario trovare il modulo di richiesta di rimborso del biglietto sul sito web della compagnia aerea e compilarlo oppure contattare l'intermediario da cui è stato acquistato il biglietto. Se non riuscite a trovare l'apposito modulo è sufficiente scrivere una mail all'indirizzo riportato nella sezione “Contatti”. Per compilare il modulo di reso avrai bisogno delle seguenti informazioni:

Informazioni sul biglietto (numero del documento, numero del volo, codice di prenotazione, data e ora esatta della partenza);
Scansione del passaporto;
Ricevuta che conferma l'acquisto (è sufficiente un estratto conto bancario).

Tradizionalmente, la compagnia aerea restituirà il denaro nello stesso modo in cui è stato pagato l'acquisto: l'importo verrà accreditato sullo stesso conto bancario o sullo stesso portafoglio elettronico. Molto probabilmente il periodo di esame della tua domanda non supererà i 10 giorni, ma in alcuni casi l'azienda potrebbe impiegare fino a un mese per chiarire tutte le circostanze.

Viaggiare è un'opportunità per studiare, rilassarsi, esplorare il mondo ed essere una persona libera allo stesso tempo. Questa è la cosa migliore che possa accadere nella vita, e difficilmente c'è una persona disposta a discuterne. Il modo migliore per viaggiare è acquistare un biglietto aereo e recarsi in un paese lontano o non proprio, per trascorrere del tempo in modo utile e lasciare buone impressioni e caldi ricordi dopo il viaggio.

Molte persone scelgono gli aerei come mezzo di trasporto. È pratico, conveniente, veloce, sicuro e confortevole. Ma, ahimè, questo è uno dei tipi di trasporto più costosi (anche se qui ci sono delle eccezioni). In ogni caso, un volo aereo può rappresentare quasi la metà dell'intero budget per una vacanza in un paese del sud. Ma nella vita succede di tutto. Succede che un viaggio viene annullato.

Cosa fare in questo caso? Posso restituire un biglietto aereo? È possibile recuperare almeno una piccola parte dei soldi spesi per la prenotazione del volo? Cosa devo fare? Proviamo a capirlo insieme.

Quanti giorni prima è possibile restituire un biglietto aereo?

Quindi le novità sono due, secondo la tradizione, una buona, la seconda meno buona. Cominciamo con il primo. Sì, è possibile restituire un biglietto aereo acquistato online o in altro modo. La brutta notizia è che non sempre questo è possibile; in alcuni casi ti rifiuteranno, in altri ti rimborseranno solo una parte delle spese, e con alcune compagnie aeree dovrai armeggiare e anche andare in tribunale.

Ma non avere fretta di arrabbiarti; con il giusto approccio, tutto è possibile. La cosa principale è rispettare diverse condizioni molto semplici ma importanti. Prima volta. Sì, la frase “il tempo è denaro” non è solo una metafora, ma una regola. Se presentate la domanda il giorno della partenza o qualche ora prima della partenza, non potete contare praticamente su nulla. Ogni azienda, infatti, ha le sue regole. Naturalmente sono regolati dalle leggi, ma in alcuni casi l'orario di restituzione del biglietto è regolato da regolamenti interni. E acquistando un biglietto, accetti automaticamente i termini e le condizioni di questa compagnia aerea.

Pertanto, fai attenzione e studia questo problema nel modo più approfondito possibile. Quanto tempo ci vuole per restituire un biglietto aereo non è una domanda facile. Prima è meglio è. L'operazione di rimborso del denaro avrà ancora più successo se comunicherai che non volerai su questo volo almeno due giorni prima della partenza. Ovviamente puoi provare a farlo prima della registrazione, ma in questo caso il processo diventerà più complicato, poiché non è redditizio per la compagnia aerea perdere denaro. Al termine della registrazione, e soprattutto dopo la partenza, i biglietti diventano non rimborsabili.

Quanti soldi puoi recuperare?

Posso restituire un biglietto aereo? Potere. Ma è possibile ottenere, o meglio restituire, i soldi spesi? In teoria sì, anche se anche qui tutto dipende dalla compagnia aerea. Hanno le proprie tariffe, promozioni, condizioni e così via. Le persone, di regola, non prestano attenzione a queste cose, e poi si lamentano di quanto sia pessima la compagnia aerea che non vuole restituire i soldi, anche se secondo la legge sembra che debba farlo. Pochi sanno che esistono biglietti inizialmente non rimborsabili, ma ne parleremo poco dopo. Non possono essere definiti assolutamente non rimborsabili, quindi almeno una piccola parte del denaro può ancora essere restituita.

Anche le commissioni di servizio pagate al momento dell'acquisto di un biglietto aereo non sono rimborsabili. Inoltre, molte compagnie aeree impongono una multa per la restituzione di un biglietto, ma il suo importo non è fissato in alcun atto legale, quindi ogni compagnia ha i propri "appetiti". Se vuoi sapere come restituire un biglietto aereo e ottenere il 100% dell'importo rimborsato, dovresti familiarizzare con i motivi per restituire un biglietto, che nella maggior parte dei casi garantisce un rimborso completo.

Motivi per restituire un biglietto

Esistono due tipologie di rimborso del biglietto aereo: volontario e forzato. Nel primo caso il passeggero restituisce il biglietto senza particolare motivo. Magari ce l'ha, ma per la compagnia aerea questo non è un motivo valido. Ad esempio, se hai litigato con il tuo compagno, hai deciso di non volare in questo paese o il tuo capo ha cambiato idea riguardo al concederti una vacanza, in questo caso molto probabilmente non sarà possibile restituire l'intero costo del viaggio. biglietto. Ma allo stesso tempo, ci sono una serie di ragioni per cui la compagnia aerea è obbligata a considerare la tua richiesta e a restituire tutti i soldi il prima possibile. Si tratta del cosiddetto rimborso forzoso dei biglietti aerei per i voli diretti.

Motivi validi che garantiscono un rimborso includono, ad esempio, un rifiuto ufficiale del visto. In questo caso sei tenuto a documentare tale rifiuto fornendo tutte le prove necessarie. Se il passeggero è stato ricoverato d'urgenza e possiede anche tutti i certificati al riguardo, può aspettarsi un rimborso. Allo stesso tempo, i suoi compagni che non hanno volato proprio perché il loro amico o parente era malato non riceveranno un risarcimento completo.

La morte di un parente stretto (moglie, genitori, figli) permette anche di ricevere il denaro speso per i biglietti. Devi solo dimostrare la relazione e fornire un certificato di morte in modo che la compagnia aerea abbia motivo di emettere un rimborso. Ci sono anche una serie di ragioni per le quali la colpa è del vettore stesso: cancellazione o motivo per restituire il biglietto e ricevere un risarcimento per il suo costo.

Tutti questi casi sono considerati su base individuale. La cosa più importante è richiedere il rimborso in tempo, almeno un giorno prima della partenza. Ciò è indicato in tutte le politiche di rimborso dei biglietti aerei. Alcune aziende potrebbero prendere in considerazione la tua richiesta lo stesso giorno, ma preparati al fatto che l'intera procedura richiederà una settimana o addirittura un mese. Ciò accade estremamente raramente, ma nessuno ne è immune.

Quando arriveranno i soldi?

Come notato sopra, la cosa più importante è fornire tutte le prove necessarie del motivo della restituzione. Questo deve essere fatto il prima possibile, quindi ci sono tutte le possibilità che la compagnia aerea ti venga incontro a metà strada e risolva il problema il prima possibile. Ma succede anche che restituire i biglietti aerei per un volo diretto sia un compito difficile e dispendioso in termini di tempo. Cosa fare in questo caso? Ahimè, non possiamo fare altro che aspettare. Ma non appena il tuo reso sarà ufficialmente riconosciuto come forzato, inizierà immediatamente il processo di trasferimento di denaro sulla tua carta bancaria. Di solito ci vogliono diversi giorni lavorativi, in alcuni casi devi aspettare circa una settimana per ricevere i soldi.

Come restituire un biglietto elettronico

Al giorno d'oggi sono molto popolari i cosiddetti aggregatori: servizi che cercano i biglietti aerei più economici e ti aiutano a prenotarli direttamente a casa. Tutto ciò di cui hai bisogno è Internet per questo. Ma cosa fare se hai bisogno urgentemente di un biglietto aereo acquistato online?

In effetti, il processo di restituzione di tale biglietto non è diverso da quanto sopra descritto. È necessario informare la compagnia aerea del desiderio e del motivo della restituzione del biglietto, fornire la prova che si tratta di un rimborso involontario e aspettarsi denaro sulla propria carta bancaria. La cosa principale è non dimenticare di controllare se il tuo biglietto elettronico è contrassegnato come non ref, che significa "non rimborsabile". Vediamo cosa fare se trovi queste parole e se è possibile restituire subito un biglietto aereo di questo tipo.

Biglietti non rimborsabili

Sono molto richiesti tra i passeggeri aerei. C'è solo una ragione: tali biglietti aerei sono molto più economici di quelli normali, quindi acquistarli risulta essere più redditizio. Voli su un volo regolare, ma a un prezzo inferiore. Di norma, le persone acquistano biglietti non rimborsabili sapendo per certo che voleranno. Ma, come accennato in precedenza, la vita è una cosa imprevedibile, quindi a volte è necessario restituire tali biglietti.

Come ottenere un rimborso per i biglietti non rimborsabili

Fortunatamente la legge prevede quei casi in cui è possibile richiedere un rimborso e descrive come restituire un biglietto aereo se è “non rimborsabile”. Certo, la compagnia aerea subisce delle perdite, ma non può farci nulla ed è obbligata a restituire i soldi, altrimenti lo Stato la priverà della licenza e del diritto di trasportare persone. In realtà, qui non c'è nulla di fondamentalmente nuovo; i soldi per la restituzione di tali biglietti vengono forniti negli stessi casi di un biglietto normale. Il rimpatrio forzato è riconosciuto in caso di tuo ricovero ospedaliero, di morte di una persona cara, o se il vettore stesso ha violato i suoi obblighi e ha ritardato o cancellato il volo.

conclusioni

Purtroppo nessuno è immune da circostanze di forza maggiore. Anche oggi è possibile pianificare un viaggio, ma a pochi giorni dalla partenza tutto può cambiare radicalmente. Ecco perché è possibile restituire il biglietto e il relativo denaro. Ricorda, è meglio contattare la compagnia aerea il prima possibile, fornire tutte le prove che non potrai imbarcarsi sul volo e aspettarsi un rimborso. Certo, è meglio non entrare in tali situazioni e provare sempre solo emozioni positive dal viaggio, ma per ogni evenienza dovresti sapere se è possibile restituire un biglietto aereo e come farlo correttamente.

Per risparmiare denaro, molti viaggiatori e turisti acquistano i biglietti aerei in anticipo. Come posso riavere i miei soldi per un biglietto aereo se le circostanze del mio viaggio sono cambiate e il biglietto aereo acquistato a basso prezzo durante il periodo della promozione o con diversi mesi di anticipo non è più necessario?

Tutti i viaggiatori e i turisti hanno il diritto assoluto di ricevere denaro per un biglietto aereo non utilizzato.

I biglietti aerei vengono spesso cercati tramite motori di metaricerca, ad esempio Skyscanner, Aviasales, che a loro volta reindirizzano il visitatore al sito web dell'agenzia che offre i biglietti aerei più economici per la destinazione desiderata. Molte persone acquistano un biglietto aereo e talvolta non sanno che i motori di ricerca stessi non vendono biglietti aerei. Poi inizia una lunga ricerca dell'agenzia che ha effettivamente venduto loro i biglietti.

La cosa più importante che un passeggero deve sapere è che qualsiasi biglietto aereo può essere restituito entro il giorno corrente senza alcuna multa da parte delle compagnie aeree. È chiamato annullamento del biglietto aereo.

Se all'improvviso scopri di aver commesso un errore con la data di partenza o che i tuoi dati sul biglietto aereo sono errati (cognome, numero di passaporto, ecc.), contatta immediatamente l'agenzia o la compagnia aerea che ti ha venduto il biglietto e restituiscilo.

Secondo lo svuotamento c'è le seguenti restrizioni: 1) se mancano meno di 24 ore alla partenza, potrai poi restituire il biglietto senza penalità entro mezz'ora dall'acquisto .Quando si annulla un biglietto aereo durante il giorno, discorso Riguarda il giorno attuale. 2) se hai acquistato un biglietto aereo di notte prima delle dodici meno cinque, allora A mezzanotte scade il tempo durante il quale è possibile restituirlo.

Di norma, la maggior parte delle agenzie che vendono biglietti aerei non pubblicizzano particolarmente questa possibilità di rimborso, ma il passeggero dovrebbe esserne a conoscenza. Ad essere onesti, vale la pena sottolinearlo possibilità di accedere Non tutte le compagnie aeree prevedono un periodo di 24 ore; alcune lo limitano comunque a solo mezz'ora, ma ci sono pochissime compagnie aeree di questo tipo.

LA COMPAGNIA AEREA POTREBBE IMPIEGARE MOLTO TEMPO PER PRENDERE UNA DECISIONE SUL RIMBORSO

In conformità con il Codice dell'Aria della Federazione Russa, il documento principale che regola le attività dell'aviazione civile, non esistono biglietti aerei non rimborsabili. Anche i biglietti aerei che il passeggero ha acquistato con un buon sconto possono essere restituiti al vettore (ci sono precedenti in cui i passeggeri hanno vinto cause legali contro le compagnie aeree).

MOTIVI DEL RIMBORSO DI UN BIGLIETTO AEREO

1.L'articolo 108 del Codice dell'aria della Federazione Russa (di seguito denominato Codice dell'aria della Federazione Russa) stabilisce il diritto del passeggero di un aereo di rifiutare un volo condandone comunicazione al vettore entro e non oltre ventiquattro ore prima della partenza dell'aeromobile, se le regole del trasporto aereo stabilite dal vettore non specificano un periodo di grazia, e ricevere indietro l'importo pagato per il trasporto aereo.

Se cancelli il tuo volo più tardi dell'orario previsto, i passaggip ha diritto alla restituzione dell'importo pagato per il trasporto aereo con trattenuta di un compenso il cui importo non potrà eccedere venticinque percentuale dell'importo pagato per il trasporto aereo.

2. L'articolo 100 “Norme per la formazione e l'applicazione delle tariffe per il trasporto aereo regolare di passeggeri e bagagli, riscossione delle tasse nel settore dell'aviazione civile” regola l'applicazione di una tassa per il rifiuto del volo del passeggero, stabilita dal vettore in l'importo non superiore al 25% dell'importo pagato dal passeggero per il trasporto, se il trasporto non è stato effettuato su nessuna tratta, e se il trasporto è stato eseguito parzialmente, per l'importo non superiore al 25% dell'importo pagato la parte incompleta del trasporto.

3. Le compagnie aeree, se hanno le proprie regole per il trasporto aereo (ai sensi dell'articolo 102, paragrafo 2, del Codice dell'aria della Federazione Russa), comprese le regole per la vendita del trasporto,fornire accesso a tali norme negli uffici delle compagnie aeree, negli uffici vendite e pubblicandole sui siti web delle compagnie aeree. a) Fornire ai trasportatori (agenti di vendita - se tali informazioni sono fornite) l'accesso alle informazioni:

— tutte le tariffe applicate dalla compagnia aerea su una rotta specifica e le condizioni per la loro applicazione Le informazioni devono essere fornite in russo e, in caso di utilizzo di termini e codici speciali, contenere le spiegazioni necessarie;

— su tutti i tipi di tasse e tasse aggiuntive applicate dal vettore, nonché sulla procedura e legalità della loro istituzione;

— sulla procedura di rimborso in caso di rifiuto del trasporto o di modifica delle condizioni di trasporto.

b) Eliminare la pratica di vendere biglietti a tariffe non rimborsabili in caso di rifiuto volontario del passeggero di viaggiare.

IMPORTANTE: nel tuo ricorso alla compagnia aerea o al tribunale, devi essere guidato principalmente dalle norme federali, ovvero la Costituzione della Federazione Russa, il Codice aereo della Federazione Russa, la Legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", ecc. (per i residenti in Ucraina - i documenti legislativi pertinenti), quindi fare riferimento alle "Regole interne di trasporto" della compagnia aerea.

DOVE RIVOLGERSI PER IL RIMBORSO DEI BIGLIETTI AEREI

Le regole interne della compagnia aerea contengono un elenco di luoghi in cui vengono rimborsati i biglietti aerei. Puoi trovarli sul sito web della compagnia aerea su Internet. Puoi anche chiamare l'help desk della compagnia aerea, dove ti diranno gli indirizzi e i numeri di telefono necessari.

Dovrebbe anche essere ricordato che la procedura di restituzione dei biglietti stabilita dalla compagnia non dovrebbe in ogni caso contraddire le regole generali del trasporto aereo. E queste regole prevedono che sia possibile ottenere un rimborso in caso di annullamento del viaggio essere effettuato “presso la biglietteria della compagnia aerea stessa, presso gli agenti autorizzati dalla compagnia alla vendita dei biglietti, nonché nei punti previsti dalle regole della compagnia aerea. «

Altro punto importante: Ci sono diverse direttive del Ministero dei Trasporti che contraddicono parzialmente il Codice dell'Aria. Gli avvocati affermano che nei casi controversi la corte si baserà sul Codice dell'Aria e non sulle norme specifiche del settore.

SEQUENZA DI AZIONI PER IL RIMBORSO DI UN BIGLIETTO AEREO

1. Devi trovare le coordinate della compagnia dove hai acquistato il biglietto. Ad esempio, se hai acquistato un biglietto aereo su un sito di prenotazione o presso un'agenzia di viaggi, dovrai contattare loro e non la compagnia aerea con cui volerai.

2. Controlla quali regole per lo scambio dei biglietti aerei esistono nella compagnia dove li hai acquistati. Queste informazioni possono essere allegate al file il tuo biglietto aereo elettronico e spesso è anche pubblicato sul sito web della compagnia.

3. Dovresti anche contattare la compagnia dove hai acquistato i biglietti aerei: puoi visitare di persona l'ufficio della compagnia o chiamare. Preparati a fornire non solo il tuo nome, ma anche i dati del tuo passaporto per confermare la tua identità e anche per preparare l'aereo biglietto stesso. Ha un numero univoco che dovrà essere segnalato a un dipendente dell'azienda.

Se il biglietto aereo è stato acquistato presso un'agenzia,è necessario scrivere una domanda a questa agenzia (lettera via e-mail), in cui lo si informa della cancellazione del volo, con la richiesta di restituire i soldi sulla carta bancaria all'indirizzo sulla base dell'articolo 108 della RF CC (puoi citare le disposizioni che si applicano al tuo caso). Questo sarà abbastanza.

Se l'agenzia è russa o ucraina, Si consiglia di duplicare la stessa domanda inviandola tramite posta con avviso di ricevimento al destinatario, oppure portarla in ufficio e apporre sulla copia il timbro di ricevuta. Tale documento cartaceo potrebbe essere necessario se il caso va in tribunale. Ma se l'agente è straniero, farlo uscire dall'Ucraina o dalla Russia attraverso un'azione legale costerà di più. La cosa principale qui è registrare il momento in cui hai informato l'agenzia del tuo rifiuto di volare.

4.Va notato che cosa succederebbe se acquistassi biglietti aerei economici, molto probabilmente non sarai in grado di recuperare l'intero importo quantità .La maggior parte delle compagnie aeree ti addebiterà una commissione per la cancellazione del tuo volo. Se decidi di cancellare il tuo volo in meno di tre giorni, preparati al fatto che l'importo di tale multa potrebbe essere circa la metà del costo del biglietto aereo. Una volta concordato l'importo, scopri come puoi riavere il denaro. Il denaro può esserti dato in contanti o trasferito sul tuo conto bancario. In quest'ultimo caso, non dimenticare di fornire al dipendente dell'azienda le tue coordinate bancarie.

5. Se ricevi un rifiuto da un agente, contatta la compagnia aerea. È preferibile che il rifiuto avvenga sotto forma di documento cartaceo scritto, ma è adatta anche una lettera e-mail.

6. È inoltre necessario scrivere una dichiarazione simile al vettore aereo via e-mail (ad esempio, al centro di prenotazione dei biglietti aerei). Una lettera simile deve essere inviata per posta a uno degli uffici di rappresentanza ucraini o russi (se il vettore è una compagnia aerea straniera (indica dove o dove avresti volato).

È necessario allegare copia del rifiuto/risposta dell'agente in merito al “cambio di rotta” al vettore aereo e di ciò dovrà essere fatto riferimento nel testo della domanda.Importante: la lettera alla compagnia aerea (ad eventuali suoi rappresentanti) deve pervenire almeno 24 ore prima del primo volo.Una versione cartacea della lettera potrebbe essere necessaria in caso di controversia o reclamo all'Agenzia federale dei trasporti aerei.

7. Cosa devi fare se ricevi una risposta via e-mail: la tariffa non è rimborsabile (in alternativa, nella corrispondenza successiva potrebbe esserti proposto una sorta di voucher di volo con periodo di validità limitato)?

Potete scrivere loro più volte: “Egregi signori, non violate i miei diritti e vi prego di rispettare la legge”. Oppure, ad esempio, per la 2a volta puoi scrivere “Se lei, Sig. (Sig.ra) ... (cognome) non è autorizzato a restituirmi il debito per il biglietto restituito, contatti la direzione per effettuare la decisione opportuna..." E così via, e così via... ripeto, tutto questo può ripetersi ripetutamente.

Ad un certo punto dovrebbero fare marcia indietro e restituirti l'intero importo. Prenditi il tuo tempo e non agitarti: scrivi al rappresentante della compagnia aerea il giorno successivo alla ricezione della risposta. Naturalmente, l'intera procedura di scambio di lettere a volte può richiedere diverse settimane.. Se la compagnia aerea restituisce il denaro tramite un agente, le possibilità di restituire tutte le commissioni sono alte. E se - direttamente, dovrai comunque "beccare" quell'agente, riferendosi al corriere.

Se non ci sono risultati, il modo più semplice è inviare effettivamente un reclamo all'Agenzia federale del trasporto aereo per posta contro la compagnia aerea, allegandovi tutta la corrispondenza del reclamo. Naturalmente, dovrai aspettare finché la macchina burocratica non funzionerà . E funzionerà davvero al 95% e senza alcun costo per te.

Infine, la cosa più spiacevole in questa situazione è una causa! Qualsiasi avvocato ti garantisce risultati al 100%.. Un reclamo può essere intentato sia contro la compagnia aerea stessa che contro l'agente che ti ha venduto il biglietto. .Puoi ottenere un rimborso doppio del costo del tuo biglietto aereo se basi il tuo reclamo sulla legge sulla tutela dei consumatori. In breve, assomiglia a questo: secondocon la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, il tribunale può addebitare al debitore una sanzione (su richiesta del ricorrente) pari allo 0,5% dell'importo del debito per ogni giorno di ritardo nell'esecuzione dal momento del ricevimento della richiesta di restituzione del denaro al ricorrente.

Ma di regola, Il tribunale limita l'importo delle sanzioni riscosse all'importo del debito principale. Inoltre, non bisogna dimenticare di indicare nella richiesta il requisito che il debitore paghi le spese processuali e le spese del ricorrente (passeggero/consumatore) per i servizi di un avvocato - tali richieste vengono soddisfatte dai tribunali quasi “automaticamente”.

DOVE PRESENTARE UN RECLAMO

Se tutte le negoziazioni e i reclami scritti non aiutano, presenta un reclamo all'Agenzia federale per il trasporto aereo. Puoi anche presentare un reclamo elettronicamente tramite il sito web ufficiale dell'Agenzia federale per il trasporto aereo (e-mail:). [e-mail protetta]).

Inoltre, puoi ottenere aiuto dall'Unione russa dei consumatori e da Rospotrebnadzor.

Puoi ottenere consigli sulla tutela dei tuoi diritti su Unione dei consumatori della Russia

Quando risolvi le controversie, puoi contattare Rospotrebnadzor

Se la compagnia aerea fallisce, tutto è molto più complicato. Puoi citare in giudizio la compagnia aerea e persino vincere la causa, ma non ci sono garanzie che riceverai indietro i tuoi soldi. Non esiste un'assicurazione per un caso del genere.

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PER I RESIDENTI IN UCRAINA Cosa dice la legislazione ucraina al riguardo?

Codice aereo dell'Ucraina Articolo 65. Risoluzione del contratto di trasporto aereo su iniziativa del passeggero Il passeggero ha il diritto di rifiutare il trasporto aereo e di ricevere il rimborso della somma di denaro secondo le modalità stabilite dalla legislazione ucraina.

Articolo 62. Rispetto delle regole e degli standard di qualità del trasporto aereo
Nell'effettuare il trasporto aereo, il vettore e l'aeroporto sono tenuti a rispettare le regole generali per il trasporto aereo di passeggeri, bagagli, merci e posta, nonché gli standard di qualità del servizio per passeggeri e clienti stabiliti dall'esecutivo governativo competente corpo.
Il vettore aereo, sulla base delle regole generali, ha il diritto di stabilire le proprie regole per il trasporto aereo, che mirano ad aumentare l'efficienza e la qualità del trasporto e non contengono condizioni e standard per il servizio ai passeggeri e alla clientela che siano al di sotto dei limiti livello di requisiti, stabilito dal competente organo esecutivo statale. Le condizioni e le regole per il trasporto della posta sono concordate con il Ministero delle Comunicazioni dell'Ucraina.

Per coloro che vogliono risparmiare sui propri voli, le compagnie aeree offrono i cosiddetti biglietti non rimborsabili. Sono molto più economici di quelli normali. Tuttavia, se un passeggero desidera restituire tale biglietto, modificare l'orario di partenza o riemettere il biglietto per un'altra persona, di norma non sarà in grado di farlo, oppure il venditore lo costringerà a pagare il doppio. Ma ci sono eccezioni a ogni regola...

Al momento dell'acquisto di un biglietto non rimborsabile, il passeggero deve essere sicuro di poterlo utilizzare. Altrimenti il viaggio non avrà luogo e il denaro rimarrà al venditore. Ma ci sono situazioni in cui la compagnia aerea è obbligata a restituire i tuoi soldi.

In quali casi è possibile restituire un biglietto non rimborsabile?

Per riferimento:

Fino ad aprile 2014, qualsiasi biglietto aereo poteva essere restituito 24 ore prima della partenza e ricevere un rimborso. Anche se il passeggero restituiva il biglietto il giorno della partenza, la compagnia aerea tratteneva solo il 25% del prezzo del biglietto.

Le modifiche alla legge (Codice aereo della Federazione Russa) hanno permesso di concludere un accordo di trasporto aereo tra il passeggero e il vettore, che prevede il mancato rimborso del costo del trasporto in caso di risoluzione del presente accordo su iniziativa del vettore (Articolo 107 del Codice dell'Aria RF) o del passeggero (Articolo 108 del Codice dell'Aria RF).

Un passeggero può restituire un biglietto non rimborsabile e ricevere denaro nei seguenti casi:

malattia del passeggero o malattia di un membro della sua famiglia, un parente stretto che viaggia con il passeggero;
morte di un familiare o di un parente stretto del passeggero;
mancato o inadeguato adempimento da parte della compagnia aerea dei suoi obblighi ai sensi del contratto di trasporto aereo passeggeri.

Tuttavia, per restituire un biglietto “non rimborsabile” per i motivi sopra indicati, tali motivi devono essere documentati: documento medico (certificato), telegramma, ecc.

Tutto è secondo la legge

Secondo il comma 2 dell'art. 108 del Codice dell'Aria della Federazione Russa, al passeggero viene sempre rimborsato il prezzo di trasporto pagato per il trasporto aereo, se si tratta di casi di “rifiuto forzato di un passeggero dal trasporto aereo a causa della malattia del passeggero o di un membro della la sua famiglia o un parente stretto che viaggia con lui sull'aereo, il che è confermato da documenti medici, oppure in relazione al decesso di un membro della sua famiglia o di un parente stretto, che è documentato.

Secondo il comma 3 dell'art. 108 del Codice dell'Aria della Federazione Russa - i membri della famiglia sono coniugi, genitori e figli (genitori adottivi e figli adottivi) e parenti stretti - nonni e nipoti, fratelli e fratellastri.

Importante! Quando si acquista un biglietto su una compagnia aerea straniera, a volte è impossibile rifiutare un biglietto non rimborsabile e ricevere denaro a causa di malattia. In Europa è consuetudine assicurare la vita e la salute. Il denaro per un volo cancellato verrà restituito al passeggero europeo in caso di malattia dalla sua compagnia assicurativa.

Come procedere per riavere i tuoi soldi?

Per riferimento:

La richiesta di rimborso delle spese di trasporto viene effettuata secondo le modalità stabilite dalle regole del vettore, dal contratto per il trasporto aereo di passeggeri, dal contratto per il trasporto aereo di merci, ai sensi dell'art. 234 Ordine del Ministero dei trasporti russo del 28 giugno 2007 N 82 "Approvazione delle norme federali sull'aviazione" Regole generali per il trasporto aereo di passeggeri, bagagli, merci e requisiti per il servizio di passeggeri, spedizionieri, destinatari.

Prima della partenza del volo, avvisa la compagnia aerea che il tuo volo non può essere completato. Invia una lettera di notifica via e-mail. Oppure chiama il numero verde e segnala.
Raccogli prove.
Registra il fatto della malattia in un istituto medico: consulta un medico e ottieni un certificato. Preferibilmente con la firma del primario dell'istituto medico. Se la malattia (morte) ha colto un parente che avrebbe dovuto volare con te, per lui devono essere redatti documenti simili.
Scrivi un messaggio alla compagnia aerea. Spiega la situazione, richiedi un rimborso in base a determinate circostanze. Allegare un certificato e fotocopie dei biglietti aerei.
Le politiche della compagnia aerea solitamente indicano il tempo necessario per elaborare le richieste di rimborso (ad esempio, fino a 30 giorni). Se nelle regole non è prevista una scadenza, scrivi che ti aspetti una risposta entro 10-14 giorni.
Invia il tuo ricorso per posta, tramite raccomandata con elenco degli allegati e avviso di ricevimento. Ciò è necessario per non dover presentare un reclamo in futuro.
Se presenti la domanda di persona, invia due copie. Richiedi che la tua copia venga affrancata per la corrispondenza in entrata.
Se il tuo ricorso rimane senza risposta e i tuoi soldi non vengono restituiti, intenta una causa.

Importante! Se hai acquistato biglietti non rimborsabili come parte di un tour, chiedi all'agenzia di viaggi di restituire sia i soldi per i biglietti aerei sia il costo del pacchetto turistico che li include.

Termini per la presentazione di notifiche e ricorsi

Come fai a capire che la tariffa non è rimborsabile?

Per riferimento:

Prezzo del biglietto aereo = tariffa + commissioni e tasse.

1) Tariffa— questo è il costo del volo stabilito dalla compagnia aerea. Il costo del volo dipende dalla lunghezza del percorso, dalla classe di prenotazione e dalla stagione.

2) Commissioni e tasse. Le tasse sono tasse aeroportuali per l'assistenza a terra degli aeromobili: carburante, assicurazione e servizio. Il prezzo del carburante è cambiato? Di conseguenza è cambiato anche il prezzo del biglietto aereo.

Una descrizione delle tariffe si trova nelle regole pubblicate sul sito web del venditore. Le informazioni sulle tariffe sono generalmente fornite in inglese.

Collocazione "Il biglietto non è rimborsabile" dice che la tariffa non è rimborsabile. Cioè, la cancellazione del viaggio da parte del passeggero o la mancata presentazione all’imbarco senza un valido motivo non costituiscono motivo di restituzione del biglietto.

Al momento dell'acquisto, prestare attenzione alla possibilità di cancellare o riprogrammare un volo: i venditori di biglietti non rimborsabili spesso stabiliscono regole secondo le quali, per modificare l'ora, la data di partenza o il nome sul biglietto, è necessario pagare un ulteriore tariffa paragonabile in termini di costi al prezzo del viaggio aereo.

Nelle regole possono comparire anche le seguenti frasi:

Non è consentito modificare il biglietto: il biglietto non può essere cambiato
Eventuali modifiche comportano un addebito di euro 100,00— il biglietto può essere cambiato pagando un costo aggiuntivo, ad esempio 100 euro (l'importo dipende dalla compagnia aerea).
Modifica del nome non consentita— non è possibile modificare il nominativo indicato sul biglietto.
Se la tariffa non è rimborsabile in qualsiasi momento, in questo caso anche i supplementi YQ/YR non sono rimborsabili.— Le tasse (YQ/YR) non possono essere restituite se la tariffa del biglietto non è rimborsabile.

Per le compagnie aeree russe, queste tariffe sono solitamente indicate con parole come “Economy”, “Standard”, “Base”, “Promo”.
A volte durante il periodo vengono venduti biglietti non rimborsabili promozioni compagnie aeree.

Se non sei sicuro di poter utilizzare un biglietto non rimborsabile, è meglio acquistare un biglietto normale che può essere restituito.

Attenzione! Puoi restituire una parte del denaro anche senza una buona ragione.