Hata: “Yardım için iTunes Destek ile İletişime Geçin” Ne yapmalı? Apple Teknik Destek ile Nasıl İletişime Geçilir?

Kullanıcı, iPhone veya iPad'iniz için bir Apple Kimliği oluşturmaya çalışırken veya iTunes'ta herhangi bir dijital ürün satın almaya çalışırken "Yardım için iTunes desteğine başvurun: www.apple.com/support/itunes/ www.apple.com/support/itunes/ www.apple.com/support/itunes/ www.apple.com/support/itunes/ www. ". İlk olarak kimliği almaya başlamaya çalışmak da benzer bir sonuca yol açarak kullanıcıyı belirtilen sorunun nedenleri hakkında tahminde bulunmaya zorlar. Bu yazımda size bu hatanın ne olduğunu, nelerin sebep olduğunu ve PC'lerinizde "Yardım için lütfen iTunes Destek ile iletişime geçin" hatasını nasıl düzeltebileceğinizi anlatacağım.

Bahsedilen mesaj şöyle görünür:

Bu sorun uluslararası niteliktedir ve dünyanın her yerindeki birçok Yabloko üyesi arasında gözlemlenmektedir (mesajın İngilizce versiyonu – “yardım için iTunes desteğine başvurun...” daha az sıklıkta görülmemektedir).

Dolaylı verilere göre, çoğu durumda bu hatanın ortaya çıkması, Apple tarafından bireysel kullanıcıların güvenilmez IP adreslerine kurulan IP filtreleriyle ilişkilidir (örneğin, IP verilerine yanlış kayıt daha önce yanlış veriler girilerek gerçekleştirildi, orada ödeme kartıyla ilgili sorunlar vardı vb.).

Ayrıca bu hatanın nedeni Apple sunucularında bazen meydana gelen standart bir arızadır.

"Yardım için iTunes Desteğine Başvurun" Hatası Nasıl Düzeltilir

"iTunes destek ile iletişime geçin" sorununun çözümü şu şekilde olabilir:

Apple kimliğini kaydederken ABD verilerini kullanın. Baktığım hata görünürse aşağıdakileri yapın:
App Store'u açın ve mevcut hesabınızdan çıkış yapın. “Seçim” sekmesinde en alta gidin ve giriş bilgilerimize dokunarak “Oturumu Kapat” düğmesine tıklayın.
Arama sekmesine gidiyoruz, orada ücretsiz bir uygulama arıyoruz, örneğin “Youtube” olsun. Görünen menüde "Al" (al) seçeneğine tıklayın, "Apple Kimliği Oluştur" seçeneğine tıklayın.
Bir ülke seçin " Amerika Birleşik Devletleri"(AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ). “Kabul ediyorum” diyerek lisans sözleşmesini kabul ediyoruz.

Kayıt bilgilerinizi girin:

E-posta(E-posta). Burada küresel e-posta hizmetlerini seçmek daha iyidir, bırakın Gmail.com (Google'dan gelen posta) olsun.
Şifre(şifre) – Latin harflerinin, sayıların ve özel bir karakterin birleşimi;
Güvenlik Bilgisi(güvenlik bilgileri) – burada güvenlik sorularını ve bunlara verilen cevapları belirtmeniz gerekir (her ikisini de unutmayın, şifrenizi kurtarırken bunlara ihtiyaç duyulabilir);
Doğum tarihini belirtiyoruz(gerekirse şifrenizi sıfırlamayı unutmamak için tercihen sizin veya sevdiğiniz birinin)
"Sütunda" Fatura bilgileri"(fatura bilgileri) ödeme yöntemini “Yok”u seçin ve “İleri”ye dokunun.

Şimdi gerçek Amerika adresinizi ve telefon numaranızı girmeniz gerekiyor. Florida eyaletinden gerçek bir adres almak daha iyidir (App Store'da yapılan satın alma işlemlerinde vergi yoktur).

Tamamı İngilizce olan aşağıdaki verileri girin:

Sokak (sokak);
Şehir (şehir), örneğin "Tampa";
Eyalet – FL (Florida);
Posta Kodu (indeks) – Florida için 32830;
Alan kodu (şehir kodu) – Tampa için 813;
Telefon (telefon) – son on haneye ihtiyaç vardır.

Bu veriler, örneğin Google Haritalar'da belirtilen verilere sahip bir nesne (otel, üniversite veya benzeri) aranarak alınabilir.

Bu bilgileri girdikten sonra doğrulama ekranına yönlendirileceksiniz. Daha önce sağladığınız e-postayı kontrol edin ve Apple'ın onay e-postasındaki bağlantıyı izleyin. Uygulamanız (bu durumda "YouTube") yüklenmeye başlarsa, bu, bir Apple Kimliğinin başarıyla oluşturulduğunu gösterir.

Çözüm

Bu yazıda “Yardım için iTunes Destek ile iletişime geçin” hatasına ve bunu çözmek için çeşitli seçeneklere baktım. Yukarıda açıklanan Apple Kimliğini edinme, IP'nizi değiştirme yöntemini denemenizi ve ayrıca yukarıda açıklanan işlev bozukluğunu düzeltmenize yardımcı olmaya çalışacak Apple desteğiyle iletişime geçmenizi öneririm.

Temas halinde

Moskova'da Apple tarafından yetkilendirilen yalnızca 11 servis merkezi var ancak bunların adreslerini resmi web sitesinde veya Yandex ve Google aramalarında bulamazsınız. 10 siteden yalnızca biri gerçekten resmi olacak, ancak hepsinde belirtilecek. "Gizli" bilgiler bir Apple teknik destek operatörü tarafından ve yalnızca on dakikalık bir görüşme sonrasında açıklanabilir ki bu pek uygun değildir.

Küçük ezikler, çizikler, kurcalama izleri - tüm bunlar, bir Apple cihazının garanti kapsamı dışında olduğunu ve onarım faturasını beyan etmenin gerekçeleridir, ancak gerçek anlamda resmi bir servis, gadget'ı garanti kapsamında kabul eder. Durum garanti kapsamında değilse, örneğin iPhone'un kırılması veya su basması durumunda, bilginiz olmadan garanti kapsamında yapılır. Daha sonra ücretsiz onarım için yetkili servise götürüyorlar ya da yenisiyle değiştiriyorlar, ardından “onarım” ücretini siz ödüyorsunuz.

En üzücü olan şey, sahte bir servis merkezini ziyaret ettikten sonra, gadget'ın niteliksiz bir analizden sonra hasar görebileceği için size resmi bir servis merkezinde garanti kapsamında hizmet vermeyi reddedebilecekleridir.

https://service-pro.ru/ m.Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 ve metro istasyonu Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, bina 2, Forum alışveriş merkezi, 2. kat
http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1. Yamskogo Polya St., 17 c.1.
http://powerline.ru/ metro istasyonu Profsoyuznaya, Nakhimovsky beklentisi, 36
https://brobrolab.ru m.Paveletskaya st. Derbenevskaya d.1 ve Aeroport metro istasyonu, Khodynsky bulv., 4. Alışveriş merkezi "Aviapark", 4. kat, "M.Video" mağazası
http://www.mclabs.ru/ metro istasyonu Lubyanka, Novaya Ploshchad, no. 10 ve metro istasyonu Varshavskaya, Chongarsky Blvd., no.
http://www.modernservice.ru/ m.Begovaya, st. Begovaya, 7 ve metro istasyonu Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 ve metro istasyonu Domodedovskaya, Generala Belova no 35, M.Video mağazası.
http://cepco.ru/ metro istasyonu Preobrazhenskaya Meydanı, Kolodezny Yolu, bina 3, bina 25
https://care.b2x.com/ru/ru m.Teatralnaya, st. Petrovka, 2 ve metro istasyonu Lubyanka st. Nikolkaya, 10
http://www.ymservice.ru/ m.Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 ve m. Üniversite, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 ve Mayakovskaya, st. Tverskaya, 24 bina.

Apple'ın üst düzey yöneticileri her hafta ciddi açıklamalarda bulunuyor; Apple dünyasında sürekli bir şeyler oluyor. Peki ya şirketin içine diğer taraftan, sıradan çalışanlar tarafından bakarsanız? Apple'a yakın kişilerden biriyle iletişime geçmeyi başardık (şirkette çalışmıyor ancak adını perde arkasında bırakmasını istedi) ve ona dünyanın en pahalı şirketinde çalışmanın özelliklerini sorduk.

Rusya'nın desteğinin, her biri farklı AB ülkelerinde bulunan, her biri neredeyse yüz kişiden oluşan dört departmanı olduğu ortaya çıktı. Bu departmanlar yalnızca iOS kullanıcılarını desteklemeye adanmıştır. Rusça konuşan ve Moskova numarasını arayan herkese hizmet veriyorlar. Montreal’den bile ararlarsa ona da yardımcı oluyorlar.

Aşırı durumlar da meydana gelir - örneğin, bir kullanıcı için Apple Kimliği oluşturmak, ardından uygulamada arama yapmak ve yüklenmesini beklemek 2 saat sürer. Kişilerini ve takvimlerini "birdenbire" kaybeden kişiler sıklıkla bizimle iletişime geçer; birçoğu telefonlarının durumunu öğrenmek için arar (yeni mi, garantili mi, PCT). Çoğu zaman aptalca istekler yoktur.

Destek, çok çeşitli yapılandırmalarda 21,5 inç iMac'ler kullanır. Oldukça güçlü cihazlar. Çalışma programı, çalışanın istekleri dikkate alınarak önceden kararlaştırılır. Çalışanların tamamı Rus olup, görüşme esnasında dahi Rusça dil yeterliliklerini kontrol etmektedirler. Tabii İngilizce bilmeniz gerekiyor.

Operasyon için özel bir iLog uygulaması kullanılır. Salesforce, Oracle ve hatta SAP ile olumlu bir şekilde karşılaştırılabilir. Herhangi bir Apple yazılım ürünü gibi, sezgisel basitliği ve çok yönlülüğü ile dikkat çekicidir: vakanın adını (durum) yazarsınız ve aynı zamanda sorunun gerçek zamanlı olarak çözülmesine ilişkin makaleleri görüntüler.

iLog'u kullanarak, tek tıklamayla operatörle bağlantıyı kesebilir, tüm onarım geçmişi de dahil olmak üzere cihazla ilgili verileri alabilir ve arızanın ne olduğunu bulmak için teşhis araçlarını kullanabilirsiniz: herhangi bir bileşen hakkında ayrıntılı bilgi. Kullanıcı başka bir yardımcı programı kullanarak FaceTime'ı alıp devre dışı bırakabilir: iCloud Destek Uygulaması. iMessage, FaceTime, Keychain vb.'yi devre dışı bırakın. Ancak doğruyu söylemek gerekirse destek, onları ilgilendirmeyecek herhangi bir kullanıcı verisini görmüyor: Kaç fotoğraf, kaç kişi vb. görüyor ancak fotoğrafları ve kişileri görmüyor.

Kullanıcının bilgisi dahilinde dahi cihazı takip etmek mümkün değildir. Bir Apple Kimliği çalınırsa destek, bundaki soruna bakar ve arayanın kimliğini doğrulamak için sorular sorar. Her şey yolundaysa, mektup belirtilen posta kutusuna gönderilir. Bir hırsız Apple kimliğini kendisi değiştirse bile, tüm bunlar görünür ve hızlı bir şekilde kaydedilir. Yani hiç şansları yok.

Aramaların sayısı güne göre değişiyor: Cuma günü sessiz, herkes telefonuna dönmüş ve "et kızartmak" için kırsal bölgeye koşuyor. Pazartesi günü tükendi; herkes telefonlarını hatırlıyor. Ortalamayı alırsak kişi başı günde 10 çağrı.

Apple destek personeli, ülkeye ve deneyime bağlı olarak ortalama 1.000 € ile 3.000 € arasında kazanıyor. Android cihazlardaki yasak hakkında - herkes en çok neyi sevdiğini seçmekte özgürdür. Birçok çalışan Android akıllı telefon kullanıyor ve kendilerini harika hissediyor.

İOS 9'un piyasaya sürülmesiyle birlikte destek talepleri arttı; kendilerini tasarımcı ve mühendis olarak hayal edenlerden ve işletim sistemindeki belirli hataların düzeltilmesine yönelik talimatlar verenlerden gelen birçok talep. Ancak konuyla ilgili şikayetler de var: örneğin, iOS 9.0.1, cihazı güncellerken iPhone'un donmasına neden olan bir hata nedeniyle piyasaya sürüldü.

Apple'ın perde arkasına bakmaya devam edeceğiz ve daha fazlası da gelecek.

Apple ürünlerine, diğer hiçbir cihaza benzemeyen bir şekilde, satıştan sonra bile güçlü bir destek hizmeti eşlik ediyor. Kullanıcılar dünya çapında geniş bir hizmet merkezleri ağına, büyük bir uygulama mağazasına (genellikle ücretsiz), çeşitli uzmanlaşmış topluluklara vb. erişebilirler. Bir tüketici ne tür yardım bekleyebilir?

Garantili yardım

iPhone desteği konusunda teknik servisten ücretsiz telefon desteği alma hakkına sahiptirler. Telefonun satın alındığı tarihten itibaren üç ay süreyle verilmektedir (bu nedenle faturasının ve orijinal kutusunun saklanması önemlidir). Hizmetin yardımı şunları içerir: kurulum, sistem ve uygulamaların kurulumu, iPhone'un diğer cihazlara bağlanmasıyla ilgili zorluklar ortaya çıkarsa destek. Bunlar daha çok danışmanlık hizmetlerine benziyor çünkü... Kullanıcılara yeni bir iPhone kullanırken listelenen sorunları gidermeye yönelik öneriler sunulur.

Çağrı sayısında herhangi bir kısıtlama yoktur; günde en az on kez arayın.

Rusya genelinde iPhone (ve diğer cihazlar) için bu tür teknik desteğe 495-580-95-57 numaralı telefondan ulaşılabilir. Aramalar ve uzaktan teşhis için ödeme yapılmaz (satın alma sonrasında yukarıda belirtilen süre boyunca).

Bu nedenle, tavsiye için servisle iletişime geçmeden önce, hala bu hakka sahip olduğunuzdan emin olun. Özel bir kaynağa giden bağlantıyı takip edin - checkcoverage.apple.com/ru. Bu işlemi yapmadan önce telefonun seri numarasına bakmayı unutmayın. Bu, ambalaj etiketinde veya iPhone'un kendi ayarlarında (cihaz bilgileri bölümünde) bulunabilir.

Telefonla ücretsiz teknik yardım sağlama koşulları, Apple ortağı olan telekom operatörlerinin, iPhone'ları kendi mağaza ağları aracılığıyla satarken müşteri danışmanlığı da sağlayabileceklerini göstermektedir. Beeline ve Megafon, Rusya Federasyonu'nda bu hizmeti destekliyor. Şirketin özel ihtiyaçları olan kişilere gösterdiği ilgi özel bir övgüyü hak ediyor. Bu, görme engelli kişilere yönelik hizmetlerle iletişim için özel ayarlar sağlar.

Amerika temsilciliğinin işitme ve görme sorunu olan kullanıcılar için özel olarak ayrı bir hattı bile bulunmaktadır.

Alternatif eskort

Aramalar yalnızca hafta içi 9.00 - 21.00 arası kabul edilir. Burada ilgilendiğiniz cihazın stok durumu, teslimat süresi, sipariş verebileceğiniz vb. konularda tavsiye alacaksınız.

Herhangi bir nedenle belirtilen numarayı arayamadığınızda teknik servis ipuçlarını kullanabilirsiniz: https://getsupport.apple.com/. Geniş bir konu listesinde, telefonunuzla (diğer Apple cihazlarıyla birlikte) en sık karşılaşılan sorunların ve bunların nasıl düzeltileceğinin ayrıntılı bir açıklamasını bulabilirsiniz.
Sorununuzun çözümleri listede yoksa destek servisine talep gönderin. Şirketin uzmanlarının sebebini hızlı bir şekilde bulup sizinle en kısa sürede iletişime geçebilmesi için konunun özünü mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde belirtmeye çalışın. Ayrıntıları öğrenmek için bizimle iletişime geçmek üzere e-postanızı veya telefon numaranızı göndererek https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU bağlantısını kullanarak bir talep gönderebilirsiniz.

Topluluklar

İyi düzeyde İngilizce konuşuyor musunuz? Ayrıca Apple Destek Topluluklarını da ziyaret edebilirsiniz. Burada kullanıcılar, iPhone'larıyla ilgili sorunları gerçek zamanlı olarak birbirleriyle tartışıyor, bunların nasıl çözüleceğine dair bulgularını başkalarıyla paylaşıyor ve uzman şirket temsilcilerine danışıyor. Burada birçok yararlı ipucu alabilir ve hizmetlerle sıkıcı yazışmalar yapmadan bunları hemen uygulamaya koyabilirsiniz. Hizmette, ihtiyacınız olan bilgiyi bulmanızı kolaylaştırmak için yazışmalar alt bölümlere (uygulamalar, İnternet, kamera, çağrılar vb.) ayrılmıştır.

Toplulukta sunulan bilgiler aynı zamanda donanım, uygulama veya iPhone aksesuarları geliştiricilerinin de ilgisini çekecektir. Performansını artırmak veya kullanımını kolaylaştırmak için birçok fikir edinebilirsiniz.

Apple ürün kullanıcı grupları için iyi bir yardımcı appleusergroupresources.com'dur. Dünyanın her yerinde benzer düşünen insanları bulabilirsiniz. Dünyanın farklı yerlerinde iPhone kullanmanın özelliklerini paylaşın. Bazı ülkelerde (örneğin BAE'de) eyalet düzeyinde getirilen bazı kısıtlamalar göz önüne alındığında bu önemlidir.

Gördüğünüz gibi servis merkezlerinin telefon numarasının bağlantısını kesmek hiç de gerekli değil; iPhone sorunlarını tespit etmek ve çözmek için birçok alternatif seçenek var. Dolayısıyla gerekli olan üç aylık sürenin bitmesi bile üzülmeye sebep değildir. Ayrıca sorunları bağımsız olarak çözmek, sahibini iPhone'un çalışma prensipleri hakkında daha fazla bilgi edinmeye teşvik eder. Şüphelenmediği ve aktif olarak kullanmadığı pek çok yararlı özellik ortaya çıkıyor. Her durumda yukarıdaki kaynakları ziyaret etmeniz size fayda sağlayacaktır.

Ciddi yazılım hataları veya üretim hataları varsa ve hiçbir tavsiye yardımcı olmuyorsa, kesinlikle profesyonellerden yardım istemelisiniz. Artık nereye döneceğinizi biliyorsunuz.

Apple, kullanıcılarına kolay ve hızlı destek hizmeti sağladı. Şirketten herhangi bir ürüne sahip olduğunuzda, iPhone'unuzdan desteği arayabilir ve çeşitli sorular sorabilirsiniz: belirli tuşların ve düğmelerin çalışma sırasından belirli işlevlerin ayar sırasına kadar. Ayrıca şirketin ürünlerinin yeni özellikleri hakkında da bilgi edinebileceksiniz. Ayrıca ürününüzü kaydedebilir, cihazınızı tamir ettirebilir veya kötü hizmetten şikayet edebilirsiniz. Şirket, müşterilerinin her zaman diğer amiral gemileriyle rekabet edebilecek kullanışlı ve kaliteli ekipmanlara sahip olmasını sağlamakla ilgileniyor ve bu nedenle aslan payını tüketicilerine hizmet vermeye ayırıyor.

Bir şirket temsilcisiyle iletişime geçmek için https://support.apple.com adresine gidebilir ve çevrimiçi sohbet aracılığıyla doğrudan bir uzmanla iletişime geçebilirsiniz. Sizin için uygunsa telefon numaranızı bırakabilirsiniz; operatör sizi belirlenen saatte arayacaktır. Birkaç sorunuz varsa uzman her şeyi kolayca yanıtlayacak ve erişilebilir çözümler sunacaktır. Hizmet, farklı ülkelerdeki müşterilerine günün herhangi bir saatinde sunulmaktadır.

Ayrıca Rusya'daysanız, Rusya Federasyonu'ndaki tek ücretsiz Apple yardım hattını istediğiniz zaman arayabilirsiniz: 8 800 555 6734 numaralı telefon.

Moskova'da veya Moskova bölgesinde ikamet ediyorsanız, çok kanallı destek telefon numarasına hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz: 8 495 580 95 57, telefon operatörünüze uygun tarife üzerinden.

Neden yardım hattı hizmetine ihtiyacınız var?

Bu arada Apple cihazınız bozulduysa iPhone, iPad veya Mac bilgisayarınızın onarımı için destek servisine talepte bulunabilirsiniz. Bir uzman, sorununuzu çözmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek ve yakınınızdaki bir Apple Yetkili Merkeziyle iletişime geçmenize yardımcı olacaktır. Sonuçta şirketin çalışmasının temel ilkelerinden biri ona güven ve kullanıcı desteğidir.

Apple ürünleri ve satın alma ayrıntılarının yanı sıra işletme garantileri hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, istediğiniz zaman yazılım, ilgi çekici aksesuarlar ve gerekli ekipmanı sipariş edip alabileceğiniz Apple Çevrimiçi Mağaza hizmetinizdedir. Satın almak için numarayı aramanız gerekir 8–800–333–51–73, mevcut hafta içi 9:00 - 21:00 arası.

Apple'ın dünya çapında ve tüm kıtalarda geniş bir servis merkezleri ağı vardır. Yani, herhangi bir şirketin teknik destek web sitesine gittiğinizde, şu anda bulunduğunuz yerdeki adresleri ve telefon numaralarını, iletişim için sohbetleri gösteren etkileşimli bir ülke haritası bulacaksınız. Destek, sizinle anladığınız dilde iletişim kurabilecek şirket uzmanları tarafından sağlanır.

Bir cihaz sorunuyla ilgili olarak aramaya karar verirseniz, önce cihazınızın seri numarasını bulabilirseniz destek daha hızlı sağlanacaktır; çünkü bu, doğru destek kişisine en iyi şekilde bağlanmanıza yardımcı olacaktır.

İhtiyaç duyulması halinde, destek için uygun bir çevrimiçi talep de mevcuttur; bunun ardından bir uzman sizinle iletişime geçecektir.

Destekten başka neler öğrenebilirsiniz?

Destek hizmetinde uzmanlardan ek hizmet seçenekleri hakkında bilgi edinebileceğiniz gibi, öncelikle cihazın seri numarasını girerek iPhone veya tabletinizin hala garanti kapsamında olup olmadığını öğrenebilirsiniz. AppleCare Koruma Planı, telefonla teknik destek ve ek Apple destek hizmetlerine erişim sağlar.

AppleCare Koruma Planı programının ana özelliği, tüm kullanıcılara ek haklar sağlamasıdır: ek hizmet, evrensel destek, yazılım ürünü bakımı. Cihazın donanımına ilişkin garanti, AppleCare Koruma Planından 3 yıla kadar bir süre için alınabiliyor; bu da yedek parça maliyetinden ve Apple tarafından yetkilendirilen uzmanların yaptığı iş için yapılan ödemelerden daha ucuz. Dünya.

AppleCare Koruma Planı programı kapsamında MAC bilgisayarlar, RAM modülleri, aksesuarlar, piller, sürücüler ve AirPort4 cihazları gibi ürünler servise tabidir.

Müşteriler genellikle yardıma ihtiyaç duydukları için hizmeti ararlar; iPhone, iPad veya iPod touch'larının şifresini unuturlar veya daha da kötüsü, cihaz kilitlendiğinde.

Bir sorununuz varsa, örneğin iPhone'unuzu kaybettiyseniz, sizden çalındıysa veya başka birinin iPhone'unu bulduysanız, polise başvurmanın yanı sıra bunu servise bildirebilirsiniz ve teknik destek, verilerinizi engellemenize yardımcı olacaktır. iPhone seri kimlik numarasına göre veya akıllı telefonun sahibini bulun. Orada ayrıca Apple cihazları için iPhone Bul işlevinin yetenekleri hakkında da bilgilendirileceksiniz.