Elektronik uçak bileti nasıl iade edilir? Victory Airlines'ta biletleri nasıl iade edebilir ve paranızı geri alabilirsiniz.

Yani elinizde iade etmek istediğiniz bir elektronik uçak bileti var, daha önce hiç para iadesi yapmadınız ve şimdi bunun tercihen minimum düzeyde ve mümkünse maddi kayıp olmadan nasıl yapılabileceği konusunda bir sorunuz var. .

Kağıt uçak biletinin iadesi ile aynı prosedüre göre gerçekleştirilir. Ancak geri dönmeden önce kontrol etmeniz gereken bir şey, e-biletinizin iade edilip edilemeyeceğidir. Uçak biletinizde “NON REF” ibaresi olup olmadığına bakın. Bu işaret, uçak biletinizin iade edilemeyeceği ve paranızı geri alamayacağınız anlamına gelir. Bu işaret mevcutsa "Kısıtlamalar" sütununda bulunur. Değişim ve iade koşulları havayolunun internet sitesinde uçak bileti satın alma bölümünde yer almaktadır. Her havayolunun bulunduğu ülkenin güncel mevzuatına uygun olarak kendine ait iade politikaları bulunmaktadır.

Temel olarak iade koşulları aynıdır; aldığınız bilet ne kadar pahalı olursa, iade edilmesi o kadar kolay olur ve dönüşte o kadar fazla para alırsınız. Bilet, kısıtlamalı özel bir tarifeden veya bir promosyonla (indirim, özel teklif) veya en ucuz tarifeden satın alınırsa, yalnızca başka bir uçuşun biletiyle değiştirilebilir. Ancak önemli farklılıklar var, örneğin: e-bilet iadesi Air Berlin'den (Air Berlin) yalnızca rezervasyon gününde mümkündür; sonraki günlerde e-bilet iade edilemez.

Kalkıştan önce daha az zaman kalırsa, havayolu komisyonunun daha yüksek olacağını ve sonunda alacağınız paranın daha az olacağını lütfen unutmayın.

Kalkışa 1 günden fazla süre kala, bilet fiyatına dahil olmak kaydıyla, cezalar ve ödeme sistemindeki ücret ve komisyonlar hariç bilet bedelinin tamamı iade edilir.

Kalkışa 1 günden az süre kala, iade tutarı uçak bileti bedelinin %75'i eksi cezalar, ücretler ve ödeme sistemi komisyonlarıdır.

Acil para iadesi talebinin uçuş için check-in işleminden en az 4 saat önce gönderilmesi gerekmektedir. Kayıt başladıktan sonra, e-biletin iade edilmesi durumunda artan cezalar uygulanmaya başlar.

Elektronik uçak biletinin iadesine ilişkin tüm koşullar ve kurallar yerine getirildi ancak parayı kim iade edecek, kiminle iletişime geçmeliyim?

Ve bileti aldığınız yere gitmeniz gerekiyor, yani. Bir havayolu aracılığıyla bir bilet satın aldıysanız, havayoluyla iletişime geçmeniz, bir seyahat acentesi aracılığıyla satın aldıysanız, daha sonra bu seyahat acentesiyle iletişime geçmeniz, bir bilet gişesi aracılığıyla satın aldıysanız, geri ödeme için bilet gişesiyle iletişime geçmeniz gerekir, vb. . E-bilet iadesinin yapılabilmesi için rezervasyon numaranızın, uçuş numaranızın, bilet numaranızın, kalkış tarihinizin ve saatinizin hazır olması gerekmektedir. Tüm bu veriler, uçak biletinizi ödedikten sonra e-posta adresinize gelen mektuptan alınmıştır.

1 Uçak biletini iade etmek için, elektronik uçak biletinin iadesi için elektronik bir form doldurmanız, bu elektronik uçak biletinin düzenlendiği pasaportu taramanız ve bu seti web sitesindeki özel bir formu kullanarak göndermeniz veya elektronik bileti düzenlediğiniz seyahat acentesinin e-posta adresine basit bir e-postayla gönderin.

2 Elektronik uçak biletinin iadesini doğrudan acentenin kendisinde, ikamet ettiğiniz yerde yapabilirsiniz; bu durumda uçak biletini aldığınız acentenin şehrinizde bir temsilciliği varsa

3 E-bilet bir seyahat şirketi aracılığıyla satın alındıysa, geri ödeme yalnızca bu şirket aracılığıyla yapılmalıdır.

Havayolu ulaşımının iptaline ilişkin bildirim, yalnızca uçak bileti üzerinde belirtilen yolcu veya bu yolcunun yetkilendirdiği kişi tarafından kabul edilebilir. Ancak bu durumda noter tasdikli vekaletname gerekecektir.

E-bilet için paramı ne zaman geri alacağım?

Paranın iade edileceği zaman dilimi, ödeme yöntemine, geri ödeme yöntemine ve geri ödeme başvurusunda bulunmak için son tarihe bağlıdır. Aşağıda e-bilet iptali karşılığında paranızı geri almanın yolları verilmiştir.

- banka hesabına iade
- elektronik cüzdana
- banka kartına
- peşin

Parayı banka hesabınıza iade etmek için ihtiyacınız olan:
1 Alacaklının tam adı veya tam adı
2 Vergi mükellefi kimlik numarası
3 Cari hesap
4 Banka adı
5 Banka kimlik kodu
6 Muhabir hesap

E-cüzdana geri dönmek için
1 Ödemeyi gönderenin tam adı
2 Ödeme sistemi türü (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money vb.)
3 Elektronik cüzdan numarası

Banka kartına dönmek için
1 sipariş numarası

Unutmayın: Dönüşe onay verdiğiniz anda, güzergahın kullanılmayan tüm bölümlerinde ulaşım için ayrılan koltuklar, rezervasyon sistemi tarafından otomatik olarak iptal edilecektir. Bu eylemin geriye dönük etkisi yoktur.

Ve son olarak, ne zaman hatırlanması gereken en önemli kural elektronik uçak biletinin iadesi– elektronik bilet iadesini ne kadar erken yaparsanız, mali kayıplardan kaçınma şansınız o kadar artar

Planlardaki bir değişiklik, ani bir hastalık ya da yaklaşan bir etkinliğin iptali, önceden aldığınız uçak biletini iptal etmenize neden olabilir. Günümüzde çoğu insan internet üzerinden uçak bileti satın aldığından iade prosedürünü bilmek gerekmektedir. İnternetten alınan uçak bileti nasıl iade edilir? Oldukça basit bir şekilde iade edebilirsiniz, asıl önemli olan birkaç basit kurala uymaktır.

Uçak bileti teslim koşulları

İçiniz rahat olsun, online olarak ödediğiniz bileti havayolu şirketine iade edebileceksiniz, ancak İade edilen bir biletin geri ödeme tutarı üç faktöre bağlı olacaktır:

  • Uçak bileti;
  • Kalkışa kalan süre;
  • İade nedeni.

Sözde "tarife", çevrimiçi bilet satın alırken bilmeniz gereken iade ve değişim koşullarının ayrıntılı bir açıklamasıdır. Çoğu kişi satın alırken bunu gözden kaçırdığı için parayı iade etmek zorunda kaldıklarında ne yapacaklarını bilemiyorlar. Biletinizin “ücretini” havayolunun web sitesinde bulabilirsiniz. Her firmanın kendine has iade koşulları olmakla birlikte birkaç ortak nokta da bulunmaktadır:

  • Bilet ne kadar pahalı olursa iade etmenin cezası da o kadar düşük olur;
  • Geri ödeme için havayoluyla ne kadar erken iletişime geçerseniz, geri ödeyebileceğiniz tutar da o kadar yüksek olur.

Tavsiye: Uçuşunuza geç kalmanız veya herhangi bir nedenle güvenlik tarafından alıkonulmanız durumunda, internetten satın aldığınız bileti uçak kalktıktan sonra dahi iade etme hakkınız bulunmaktadır. Bu durumda uçuşu yeniden planlayabilirsiniz - böyle bir karar, dönüşten daha karlı olacaktır.

Kalkışa bir günden fazla süre kaldıysa, havayolu genellikle yalnızca küçük bir geri ödeme ücreti alır ve biletin neredeyse tüm ücretini iade eder (özellikle business class'ta).

Rus Hava Kanunu'nun 108. Maddesi, havayolunun bilet tutarının tamamını iade etme yükümlülüğünü öngörmektedir. Ancak, ödemesiz süre hükmü, şirketlere, belirledikleri son tarihten sonra bileti iade etmeniz durumunda ücretten stopaj yapma veya para cezası uygulama hakkı vermektedir. Komisyon veya para cezasının miktarı taşıyıcı tarafından belirlenmektedir ancak yasa bu oranın %25'ten fazla olmaması gerektiğini belirtmektedir.

Kalkışa bir günden az süre kala mı? Bir uçak biletini iade ettiğinizde orijinal fiyatın %75'inden fazlasını geri almanız pek mümkün değildir. Ödenen tutarın en azından bir kısmını alabilmek için başvurunuzu girişten en az 4 saat önce göndermeye çalışın.


Satışta iade edilmesi yasak olan (referanssız, iadesiz) biletlerin bulunduğunu belirtmekte fayda var. Kural olarak, özel koşullarla ilgili bir promosyon için internet üzerinden satın alınan en ucuz biletler bu kategoriye girer. Şirket, bu tür satın alımlar için para iadesi yapmayacak ancak kalkış tarihini daha sonraki bir tarihe yeniden planlamayı teklif edebilir. Bununla birlikte, Rusya Federasyonu Hava Kanunu iade edilmeyen biletleri tanımlamamaktadır, bu nedenle haklarınız için her zaman mahkemede mücadele edebilirsiniz.

Elektronik biletin düzenlenme nedeni de büyük önem taşıyor. Bu zorunlu bir adımsa ve bunu uygun sertifikalarla kanıtlayabiliyorsanız, kalkış tarihinin yakın olmasına rağmen taşıyıcının sizi yarı yolda karşılaması ve maliyetin büyük kısmını ödemesi muhtemeldir.

Tavsiye: Aracı, bilet parasını iade etmeyi reddederse, acenteden gelen bir mektupla birlikte ilgili talebi doğrudan havayolu şirketine gönderin. Taşıyıcı, biletin "iade edilemez" olduğu konusunda ısrar ederse, Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'na, gerçekleşen e-posta yazışmalarının çıktısını içeren bir mektup yazabilirsiniz - asıl mesele, bunu beklenen kalkış tarihinden bir gün önce yapmaktır. .

Elektronik bilet iade prosedürü

Bazı kişiler, iade prosedürünü tamamlamak için internetten satın alınan biletin çıktısını almanız ve havayolu ofisiyle iletişime geçmeniz gerektiğine inanıyor. Sizi memnun etmek için acele ediyoruz: her şey çok daha basit.

Havayolunun internet sitesinde bilet iadesi başvuru formunu bulup doldurmanız veya biletin satın alındığı aracıyla iletişime geçmeniz gerekiyor. Özel formu bulamazsanız “İletişim” bölümünde listelenen adrese bir e-posta yazmanız yeterlidir. İade formunu doldurmak için aşağıdaki bilgilere ihtiyacınız olacak:

  • Bilet bilgileri (belge numarası, uçuş numarası, rezervasyon kodu, kalkış tarihi ve kesin saati);
  • Pasaport taraması;
  • Satın alma işlemini onaylayan makbuz (bir banka ekstresi yeterli olacaktır).

Geleneksel olarak havayolu, parayı satın alma işleminde ödendiği yöntemle iade eder; tutar aynı banka hesabına veya aynı e-cüzdana aktarılır. Başvurunuzun değerlendirme süresi büyük olasılıkla 10 günü geçmeyecektir ancak bazı durumlarda şirketin tüm koşulları açıklığa kavuşturması bir ayı bulabilir.

Seyahat etmek, çalışmak, rahatlamak, dünyayı keşfetmek ve aynı zamanda özgür bir insan olmak için bir fırsattır. Bu hayatta olabilecek en iyi şeydir ve bununla tartışmaya istekli kimse yoktur. Seyahat etmenin en iyi yolu, bir uçak bileti alıp, zamanı faydalı bir şekilde değerlendirmek ve yolculuk sonrasında güzel izlenimler ve sıcak anılar bırakmak için uzak veya pek de uzak olmayan bir ülkeye gitmektir.

Birçok kişi ulaşım aracı olarak uçakları tercih ediyor. Pratik, kullanışlı, hızlı, güvenli ve konforludur. Ancak ne yazık ki bu en pahalı ulaşım türlerinden biridir (burada istisnalar olmasına rağmen). Her halükarda, bir güney ülkesinde bir yerde tatil yapmak için gereken bütçenin neredeyse yarısını bir uçak uçuşu karşılayabilir. Ama hayatta her şey olur. Bir seyahatin iptal edildiği görülür.

Bu durumda ne yapmalı? Uçak biletini iade edebilir miyim? Uçuş rezervasyonu için harcanan paranın en azından küçük bir kısmını geri almak mümkün müdür? Ne yapmaya ihtiyacım var? Birlikte çözmeye çalışalım.

Uçak bileti kaç gün önceden iade edilebilir?

Yani geleneğe göre iki haber var, biri iyi, ikincisi o kadar da iyi değil. İlkiyle başlayalım. Evet, internet üzerinden veya başka bir yöntemle satın alınan uçak biletinin iadesi mümkündür. Kötü haber şu ki, bu her zaman yapılamaz; bazı durumlarda sizi reddedecekler, diğerlerinde ise masraflarınızın yalnızca bir kısmını geri ödeyecekler ve bazı havayollarında düzeltmeler yapmanız ve hatta mahkemeye gitmeniz gerekecek.

Ancak üzülmek için acele etmeyin; doğru yaklaşımla kesinlikle her şey mümkündür. Önemli olan çok basit ama önemli birkaç koşula uymaktır. İlk kez. Evet, “vakit nakittir” sözü sadece bir metafor değil, bir kuraldır. Kalkış gününde veya kalkıştan birkaç saat önce başvurursanız neredeyse hiçbir şeye güvenemezsiniz. Aslında her firmanın kendine has kuralları vardır. Elbette yasalarla düzenleniyor ancak bazı durumlarda bilet iade süresi iç düzenlemelerle düzenleniyor. Bir bilet satın alarak bu havayolunun şart ve koşullarını otomatik olarak kabul etmiş olursunuz.

Bu nedenle dikkatli olun ve bu konuyu olabildiğince derinlemesine inceleyin. Uçak biletinin iadesinin ne kadar süreceği kolay bir soru değil. Ne kadar erken o kadar iyi. Kalkıştan en az iki gün önce bu uçuşta uçmayacağınızı bildirmeniz durumunda para iade işlemi daha da başarılı olacaktır. Elbette bunu kayıttan önce yapmayı deneyebilirsiniz, ancak bu durumda havayolunun para kaybetmesi karlı olmadığından süreç daha karmaşık hale gelecektir. Kayıt bittikten sonra ve özellikle çıkıştan sonra biletler iade edilemez hale gelir.

Ne kadar parayı geri alabilirsin?

Uçak biletini iade edebilir miyim? Olabilmek. Ancak harcanan parayı almak veya daha doğrusu iade etmek mümkün mü? Teorik olarak evet, ancak burada da her şey havayoluna bağlı. Kendi tarifeleri, promosyonları, koşulları vb. var. İnsanlar kural olarak bu tür şeylere dikkat etmiyorlar ve daha sonra havayolu şirketinin ne kadar kötü olduğundan, parayı iade etmek istemediğinden şikayet ediyorlar, ancak yasaya göre bunu yapmak zorunda gibi görünüyor. Başlangıçta iade edilmeyen biletlerin olduğunu çok az kişi biliyor, ancak bunlar hakkında biraz sonra konuşacağız. Kesinlikle iade edilemez olarak adlandırılamazlar, bu nedenle paranın en azından küçük bir kısmı yine de iade edilebilir.

Uçak bileti satın alırken ödenen hizmet bedelleri de iade edilmez. Ayrıca, birçok havayolu şirketi biletin iadesi nedeniyle para cezası uygulamaktadır, ancak bunun tutarı herhangi bir yasal düzenlemede sabit değildir, dolayısıyla her şirketin kendi "iştahı" vardır. Bir uçak biletini iade etmenin ve tutarın %100'ünü geri almanın bir yolunu öğrenmek istiyorsanız, çoğu durumda tam para iadesini garanti eden bileti iade etme gerekçelerini öğrenmelisiniz.

Bileti iade etme nedenleri

İki tür uçak bileti iadesi vardır: gönüllü ve zorunlu. İlk durumda yolcu herhangi bir sebep göstermeksizin bileti iade eder. Belki onda vardır ama havayolu için bu geçerli bir sebep değil. Örneğin, arkadaşınızla kavga ettiyseniz, bu ülkeye uçmamaya karar verdiyseniz veya patronunuz size tatil verme konusunda fikrini değiştirdiyse, bu durumda büyük olasılıkla tatil ücretinin tamamını iade etmek mümkün olmayacaktır. bilet. Ancak aynı zamanda havayolunun başvurunuzu değerlendirmek ve tüm parayı mümkün olan en kısa sürede iade etmek zorunda olmasının birkaç nedeni vardır. Bu, doğrudan uçuşlar için uçak biletlerinin zorunlu iadesi olarak adlandırılmaktadır.

Geri ödemeyi garanti eden geçerli nedenler arasında örneğin vizenin resmi olarak reddedilmesi yer alır. Bu durumda gerekli tüm delilleri sunarak bu reddi belgelemekle yükümlüsünüz. Yolcu acilen hastaneye kaldırılmışsa ve bu konudaki tüm sertifikalara da sahipse para iadesi bekleyebilir. Aynı zamanda, arkadaşları veya akrabalarının hasta olması nedeniyle uçamayan refakatçileri de tam tazminat alamayacak.

Yakın bir akrabanızın (karısı, ebeveynleri, çocukları) ölümü de biletlere harcanan parayı almanıza olanak tanır. Havayolunun para iadesi yapmak için gerekçesi olması için sadece ilişkiyi kanıtlamanız ve bir ölüm belgesi sağlamanız yeterlidir. Ayrıca taşıyıcının kendisinin de suçlanacağı bir takım nedenler vardır: iptal veya biletin iade edilmesi ve maliyetinin karşılanması için bir neden olarak hizmet eder.

Bu tür vakaların tümü bireysel olarak değerlendirilir. En önemli şey, ayrılmadan en az bir gün önce, zamanında iade talebinde bulunmaktır. Bu, tüm uçak bileti iade politikalarında belirtilmiştir. Bazı şirketler başvurunuzu aynı gün değerlendirebilir ancak tüm prosedürün bir hafta, hatta bir ay sürmesine hazırlıklı olun. Bu çok nadiren olur, ancak hiç kimse bundan muaf değildir.

Para ne zaman gelecek?

Yukarıda da belirttiğimiz gibi en önemli şey iade sebebine ilişkin gerekli tüm delillerin sağlanmasıdır. Bunun mümkün olduğu kadar erken yapılması gerekiyor, o zaman havayolunun sizinle yarı yolda buluşup sorunu mümkün olan en kısa sürede çözme şansı var. Ancak aynı zamanda direkt uçuş için uçak biletlerini iade etmenin zor ve zaman alıcı bir iş olduğu da oluyor. Bu durumda ne yapmalı? Ne yazık ki yapabileceğimiz tek şey beklemek. Ancak iadenizin resmi olarak zorunlu olduğu kabul edilir edilmez, banka kartınıza para aktarma işlemi hemen başlayacaktır. Genellikle birkaç iş günü sürer, bazı durumlarda para için yaklaşık bir hafta beklemeniz gerekir.

E-bilet nasıl iade edilir

Günümüzde toplayıcılar olarak adlandırılan hizmetler çok popüler; en ucuz uçak biletlerini arayan ve bunları evinizde rezerve etmenize yardımcı olan hizmetler. Bunun için ihtiyacınız olan tek şey internettir. Peki acilen internetten uçak bileti satın almanız gerekiyorsa ne yapmalısınız?

Aslında böyle bir biletin iade edilme süreci yukarıda anlatılanlardan farklı değildir. Bileti iade etme isteğinizi ve nedeninizi havayolu şirketine bildirmeniz, bunun istemsiz bir iade olduğuna dair kanıt sunmanız ve banka kartınızdan para beklemeniz gerekmektedir. Önemli olan, elektronik biletinizin "iade edilemez" anlamına gelen ref dışı olarak işaretlenip işaretlenmediğini kontrol etmeyi unutmamaktır. Bu kelimeleri bulursanız ne yapmanız gerektiğine ve bu türden bir uçak biletini hemen iade etmenin mümkün olup olmadığına bakalım.

İade edilmeyen biletler

Hava yolcuları arasında büyük talep görüyorlar. Bunun tek bir nedeni var - bu tür uçak biletleri normal olanlardan çok daha ucuz, bu yüzden satın almanın daha karlı olduğu ortaya çıkıyor. Normal bir uçuşla uçarsınız, ancak daha düşük bir fiyata. Kural olarak insanlar uçacaklarından emin olarak iade edilmeyen biletler satın alıyorlar. Ancak yukarıda da belirttiğimiz gibi hayat tahmin edilemez bir şeydir, bu nedenle bazen bu tür biletlerin iade edilmesi gerekebilir.

İade edilmeyen biletler için para nasıl geri alınır?

Neyse ki yasa, para iadesi talep edebileceğiniz durumları öngörüyor ve "iade edilemez" olması durumunda uçak biletinin nasıl iade edileceğini açıklıyor. Elbette havayolu şirketi zarar görüyor ama bu konuda hiçbir şey yapamıyor ve parayı iade etmek zorunda kalıyor, aksi takdirde devlet onu ruhsatından ve insan taşıma hakkından mahrum bırakacak. Aslında burada temelde yeni bir şey yok; bu tür biletlerin iadesi için para, normal biletle aynı durumlarda sağlanıyor. Hastaneye kaldırılmanız, sevdiğiniz birinin ölümü veya taşıyıcının yükümlülüklerini ihlal etmesi ve uçuşu geciktirmesi veya iptal etmesi durumunda zorunlu geri dönüş kabul edilir.

sonuçlar

Ne yazık ki, hiç kimse mücbir sebeplerden muaf değildir. Bugün bile bir gezi planlayabilirsiniz, ancak yola çıkmadan birkaç gün önce her şey çarpıcı biçimde değişebilir. Bu nedenle bileti ve parayı iade etmek mümkündür. Unutmayın, havayolu şirketiyle mümkün olduğu kadar erken iletişime geçmeniz, uçağa binemeyeceğinize dair tüm kanıtları sunmanız ve para iadesi beklemeniz en iyisi olacaktır. Elbette bu tür durumlara girmemek ve seyahatten her zaman yalnızca olumlu duygular almak en iyisidir, ancak her ihtimale karşı uçak biletini iade etmenin mümkün olup olmadığını ve bunu nasıl doğru şekilde yapacağınızı bilmelisiniz.

Paradan tasarruf etmek için birçok gezgin ve turist önceden uçak bileti satın alıyor. Seyahatimin koşulları değiştiyse ve promosyon döneminde veya birkaç ay önceden düşük fiyata satın alınan uçak biletine artık ihtiyaç duyulmadıysa, uçak bileti paramı nasıl geri alabilirim?

Tüm gezginler ve turistler, kullanılmamış bir uçak bileti için para alma konusunda mutlak hakka sahiptir.

Uçak biletleri genellikle Skyscanner, Aviasales gibi meta arama motorları aracılığıyla aranır ve bu da ziyaretçiyi, istenen destinasyona en ucuz uçak biletlerini sunan acentenin web sitesine yönlendirir. Pek çok kişi uçak bileti alıyor ve bazen arama motorlarının uçak bileti satmadığını bilmiyor. Daha sonra onlara biletleri gerçekten satan acenteyi bulmak için uzun bir arayış başlar.

Bir yolcunun bilmesi gereken en önemli şey, herhangi bir uçak biletinin, havayollarından herhangi bir ceza alınmadan gün içerisinde iade edilebileceğidir. denir uçak bileti iptali.

Aniden kalkış tarihiyle ilgili bir hata yaptığınızı veya uçak biletindeki bilgilerinizin (soyadınız, pasaport numaranız vb.) hatalı olduğunu fark ederseniz, derhal size bileti satan acente veya havayolu şirketiyle iletişime geçerek iade edin.

Boşalmaya göre var aşağıdaki kısıtlamalar: 1) Kalkışa 24 saatten az süre kalmışsa, daha sonra bileti satın aldıktan sonraki yarım saat içinde cezasız olarak iade edebilirsiniz. .Gün içinde uçak biletini iptal ederken konuşma İçinde bulunduğumuz günle ilgili. 2) gece on ikiden beş dakika önce bir uçak bileti satın aldıysanız, o zaman gece yarısı iade edebileceğiniz süre sona eriyor.

Kural olarak, uçak bileti satan acentelerin çoğu bu geri ödeme olasılığının reklamını özellikle yapmaz, ancak yolcunun bunun farkında olması gerekir. Adil olmak gerekirse, şunu belirtmekte fayda var giriş yapma imkanı Tüm havayollarının 24 saatlik bir süresi yoktur; bazıları bunu zaten yarım saatle sınırlandırır., ancak bu türden çok az sayıda havayolu var.

HAVA YOLUNDA İADE İLE İLGİLİ KARAR ALMAK UZUN SÜRE ALABİLİR

Sivil havacılık faaliyetlerini düzenleyen ana belge olan Rusya Federasyonu Hava Kanunu uyarınca iade edilmeyen uçak bileti bulunmamaktadır. Bir yolcunun iyi bir indirimle satın aldığı uçak biletleri bile taşıyıcıya iade edilebilir (yolcuların havayollarına karşı dava kazandığı emsaller vardır).

UÇAK BİLETİNİN İADE EDİLMESİ İÇİN NEDENLER

1. Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 108. Maddesi (bundan sonra Rusya Federasyonu Hava Kanunu olarak anılacaktır), uçak yolcusunun bir uçuşu reddetme hakkını belirler.Taşıyıcıya bu durumu uçağın kalkışından en geç yirmi dört saat önce bildirmek, taşıyıcı tarafından belirlenen hava taşımacılığı kurallarında ödemesiz süre belirtilmemişse, hava taşımacılığı için ödenen tutarı geri alır.

Uçuşunuzu planlanan saatten daha geç iptal etmeniz durumunda geçişlerp, hava taşımacılığı için ödenen tutarı, tutarı yirmi beş bin doları geçmeyecek bir ücret kesintisi ile geri alma hakkına sahiptir. hava taşımacılığı için ödenen tutarın yüzdesi.

2. Madde 100 “Yolcuların ve bagajların düzenli hava taşımacılığı için tarifelerin oluşturulması ve uygulanmasına ilişkin kurallar, sivil havacılık alanında ücretlerin toplanması”, yolcunun uçmayı reddetmesi için taşıyıcı tarafından belirlenen bir ücretin uygulanmasını düzenler. yolcunun ulaşım için ödediği tutarın, taşımanın herhangi bir bölümde yapılmamış olması halinde, taşımanın kısmen yapılması durumunda ödenen tutarın yüzde 25'ini geçmemek üzere; taşımanın tamamlanmamış kısmı.

3. Havayolları, taşıma satışına ilişkin kurallar da dahil olmak üzere, hava taşımacılığına ilişkin kendi kurallarına sahipse (Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 102. maddesinin 2. paragrafına uygun olarak),Bu tür kurallara havayolu ofislerinde, satış ofislerinde ve bunları havayolu web sitelerinde yayınlayarak erişim sağlamak. a) Taşıyıcılara (satış temsilcileri - eğer bu tür bilgiler sağlanmışsa) aşağıdaki bilgilere erişim sağlayın:

- Havayolunun belirli bir rotada uyguladığı tüm tarifeler ve bunların uygulanmasına ilişkin koşullar hakkında bilgi Rusça olarak verilmeli ve özel şartlar ve kodların kullanılması durumunda gerekli açıklamaları içermelidir;

- Taşıyıcı tarafından uygulanan her türlü ek ücret ve verginin yanı sıra bunların kuruluş usulü ve yasallığı hakkında;

- Taşımanın reddedilmesi veya taşıma koşullarının değiştirilmesi durumunda iade prosedürü hakkında.

b) Yolcunun gönüllü olarak seyahat etmeyi reddetmesi durumunda, iadesiz fiyatla bilet satma uygulamasının ortadan kaldırılması.

ÖNEMLİ: havayolu şirketine veya mahkemeye yaptığınız itirazda, öncelikle federal düzenlemelere, yani Rusya Federasyonu Anayasası, Rusya Federasyonu Hava Kanunu, “Tüketici Haklarının Korunmasına İlişkin Kanun”a göre yönlendirilmelisiniz, vb. (Ukrayna'da ikamet edenler için - ilgili yasal belgeler) ve ardından havayolunun “Ulaşım İç Kurallarına” bakın.

UÇAK BİLETİ İADESİ İÇİN NEREYE GİTMELİYİM

Havayolu taşıyıcısının iç kuralları, uçak biletlerinin iade edildiği yerlerin bir listesini içerir. Bunları havayolunun internetteki web sitesinde bulabilirsiniz. Ayrıca, size gerekli adresleri ve telefon numaralarını verecekleri havayolu şirketinin yardım masasını da arayabilirsiniz.

Şunu da unutmamak lazım Şirket tarafından oluşturulan biletlerin iadesi prosedürünün her durumda hava taşımacılığının genel kurallarına aykırı olmaması gerekir. Ve bu kurallar, bir seyahati iptal etmeniz durumunda para iadesinin “Havayolunun bilet gişesinde, şirketin bilet satışı için yetkilendirdiği acentelerde ve havayolu kurallarının öngördüğü noktalarda gerçekleştirilecektir. «

Bir diğer önemli nokta: Ulaştırma Bakanlığı'nın Hava Kanunu'na kısmen aykırı çeşitli direktifleri var. Avukatlar, tartışmalı davalarda mahkemenin sektöre özgü kurallara göre değil, Hava Kanununa göre yönlendirileceğini söylüyor.

UÇAK BİLETİNİN İADE EDİLMESİ İÇİN EYLEM SIRASI

1. Biletinizi aldığınız firmanın koordinatlarını bulmanız gerekmektedir. Örneğin, bir rezervasyon sitesinden veya seyahat acentesinden uçak bileti satın aldıysanız, uçacağınız havayolu şirketiyle değil, onlarla iletişime geçmeniz gerekir.

2. Satın aldığınız şirkette uçak bileti değişimine ilişkin hangi kuralların mevcut olduğunu kontrol edin. Bu bilgi dosyaya eklenebilir. elektronik uçak biletinizdir ve ayrıca sıklıkla şirketin web sitesinde de yayınlanır.

3. Ayrıca uçak biletini aldığınız firmayla da iletişime geçmelisiniz: Şirketin ofisini bizzat ziyaret edebilir veya arayabilirsiniz. Kimliğinizi doğrulamak için sadece adınızı değil, pasaport bilgilerinizi de vermeye ve havayı hazırlamaya hazır olun. biletin kendisi. Bir şirket çalışanına bildirilmesi gereken benzersiz bir numaraya sahiptir.

Uçak bileti bir acenteden alınmışsa,parayı banka kartına iade etme talebiyle, uçuşun iptali hakkında kendisini bilgilendireceğiniz bu acenteye bir başvuru (e-postayla mektup) yazmanız gerekir. RF CC'nin 108. Maddesine dayanarak (Davanız için geçerli olan hükümleri alıntılayabilirsiniz). Bu oldukça yeterli olacaktır.

Ajans Rus veya Ukraynalı ise, Aynı başvuruyu, muhatabına teslimat makbuzu ile birlikte posta yoluyla göndererek çoğaltmanız veya ofise götürüp kopyaya bir makbuz damgası yapıştırmanız tavsiye edilir. Dava mahkemeye giderse böyle bir kağıt belgeye ihtiyaç duyulabilir. Ancak acente yabancı ise, onu Ukrayna veya Rusya'dan yasal yollardan almak daha pahalıya mal olacaktır. Burada asıl önemli olan, acenteye uçmayı reddettiğinizi bildirdiğiniz anı kaydetmektir.

4. Şunu belirtmek gerekir ki Peki ya ucuz uçak bileti satın aldıysanız, büyük ihtimalle tutarın tamamını geri alamayacaksınız miktar .Çoğu havayolu şirketi uçuşunuzu iptal ettiğinizde sizden bir miktar ücret talep edecektir. Uçuşunuzu üç günden daha kısa bir süre içinde iptal etmeye karar verirseniz, böyle bir para cezasının uçak bileti maliyetinin yaklaşık yarısı kadar olabileceği gerçeğine hazırlıklı olun. Tutar üzerinde anlaştıktan sonra parayı nasıl geri alabileceğinizi öğrenin. Para size nakit olarak veya banka hesabınıza aktarılabilir. İkinci durumda şirket çalışanına banka bilgilerinizi vermeyi unutmayın.

5. Bir acenteden ret cevabı alırsanız hava taşıyıcısıyla iletişime geçin. Reddetmenin yazılı bir kağıt belge biçiminde olması en iyisidir, ancak bir e-posta mektubu da uygundur.

6. Benzer bir beyanın e-posta yoluyla hava taşıyıcısına da yazılması gerekmektedir (örneğin, uçak bileti rezervasyon merkezine). Benzer bir mektubun Ukrayna veya Rusya temsilciliklerinden birine posta yoluyla gönderilmesi gerekmektedir (varsa). Taşıyıcı yabancı bir havayolu şirketiyse (nereye veya nereye uçacağınızı belirtin).

Acentenin “yön değişikliği”ne ilişkin ret/cevabının bir örneğinin hava taşıyıcısına eklenmesi ve başvuru metninde buna atıf yapılması gerekmektedir..Önemli: Havayoluna (temsilcilerinden herhangi birine) yazılan mektup, ilk uçuştan en az 24 saat önce alınmalıdır.Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'na açılan bir dava veya şikayet durumunda mektubun basılı bir versiyonuna ihtiyaç duyulabilir.

7. E-posta yoluyla bir yanıt alırsanız ne yapmalısınız: ücret iade edilmez (alternatif olarak, daha sonraki yazışmalarda size sınırlı geçerlilik süresi olan bir tür uçuş kuponu teklif edilebilir)?

Onlara birkaç kez yazabilirsiniz: “Sayın beyler, haklarımı ihlal etmeyin ve lütfen hukuka uyun.” Veya örneğin 2. kez “Eğer siz, Bay (Bayan)… (soyadı), iade edilen bilet için bana olan borcu iade etmeye yetkili değilseniz, lütfen yönetim ile irtibata geçerek ödemeyi gerçekleştirebilirsiniz. uygun karar ..." Vesaire vesaire... Tekrar ediyorum, tüm bunlar tekrarlanabilir defalarca.

Bir aşamada geri çekilmeli ve tutarın tamamını size geri vermeliler. Acele etmeyin ve heyecanlanmayın; yanıt aldıktan sonraki gün havayolu temsilcisine yazın. Tabii ki, tüm bu mektup alışverişi prosedürü bazen birkaç hafta sürebilir.. Hava taşıyıcısı parayı bir acente aracılığıyla iade ederse, tüm komisyonların iade edilme şansı yüksektir. Ve eğer doğrudan ise, o zaman yine de taşıyıcıya atıfta bulunarak o acenteyi "gagalamanız" gerekecektir.

Sonuç yoksa, en kolay yol aslında Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'na hava taşıyıcısına karşı posta yoluyla bir şikayet göndermek ve tüm şikayet yazışmalarını ona eklemektir. Elbette bürokratik makinenin çalışmasını beklemeniz gerekecektir. . Ve gerçekten %95 oranında işe yarayacak ve size hiçbir maliyeti olmayacak.

Son olarak, bu durumdaki en tatsız şey bir davadır! Her avukat size %100 sonuç garanti eder. Hem havayolunun kendisine hem de size bileti satan acenteye karşı dava açılabilir. .Talebinizi Tüketicinin Korunması Kanunu'na dayandırırsanız uçak biletinizin iki katını geri alabilirsiniz. Kısacası şöyle görünüyor: göreTüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun uyarınca mahkeme, borcun teslim alındığı andan itibaren icrada gecikilen her gün için borçluya (davacının talebi üzerine) borcun tutarının %0,5'i tutarında ceza uygulayabilir. davacıya paranın iade edilmesi talebi.

Ama kural olarak, Mahkeme tahsil edilen ceza miktarını asıl borcun miktarıyla sınırlandırır. Ayrıca, talepte borçlunun mahkeme ücretini ve davacının (yolcu/tüketici) avukatlık hizmetlerine ilişkin masraflarını ödemesi gerekliliğini belirtmeyi de unutmamak gerekir - bu tür talepler mahkemeler tarafından neredeyse “otomatik olarak” karşılanır.

ŞİKAYET NEREYE YAPILACAK

Tüm müzakereler ve yazılı şikayetler yardımcı olmazsa, Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'na şikayette bulunun. Hatta Federal Hava Taşımacılığı Ajansı'nın resmi web sitesi aracılığıyla elektronik olarak da şikayette bulunabilirsiniz (e-posta: [e-posta korumalı]).

Ayrıca Rusya Tüketici Birliği'nin yanı sıra Rospotrebnadzor'dan da yardım alabilirsiniz.

Haklarınızı koruma konusunda tavsiye alabilirsiniz. Rusya Tüketiciler Birliği

Anlaşmazlıkları çözerken iletişime geçebilirsiniz Rospotrebnadzor

Havayolu iflas ederse her şey çok daha karmaşık hale gelir. Havayoluna dava açabilirsiniz, hatta davayı kazanabilirsiniz ancak paranızı geri alacağınızın garantisi yoktur.

100,107, 108,137 Sayılı Hava Kanununun Maddeleri ilginizi çekebilir. 107. Madde taşıyıcının reddinden bahseder ve 137. Madde Hava Kanununun uygulanma prosedüründen bahseder.

UKRAYNA'DA SAKİNLER İÇİN Ukrayna mevzuatı bu konuda ne diyor?

Ukrayna Hava Kanunu Madde 65. Yolcunun inisiyatifiyle hava taşımacılığı sözleşmesinin feshi Yolcu, Ukrayna mevzuatında belirlenen şekilde hava taşımacılığını reddetme ve para miktarını iade etme hakkına sahiptir.

Madde 62. Hava taşımacılığı kurallarına ve kalite standartlarına uygunluk
Hava taşımacılığını gerçekleştirirken, taşıyıcının ve havaalanının, yolcu, bagaj, kargo ve postanın hava yoluyla taşınmasına ilişkin genel kuralların yanı sıra ilgili hükümet yetkilisi tarafından yolcu ve müşterilere yönelik hizmet kalitesine ilişkin standartlara uyması gerekmektedir. vücut.
Hava taşıyıcısı, genel kurallar temelinde, taşımacılığın verimliliğini ve kalitesini artırmayı amaçlayan ve yolculara ve müşterilere hizmet verme konusunda aşağıdaki standartların altında koşullar ve standartlar içermeyen hava taşımacılığı için kendi kurallarını oluşturma hakkına sahiptir. gereksinimlerin düzeyi, İlgili devletin yürütme organı tarafından oluşturulur. Posta taşımacılığına ilişkin koşullar ve kurallar Ukrayna Haberleşme Bakanlığı ile mutabakata varılmıştır.

Uçuşlarında tasarruf etmek isteyenler için havayolları iadesiz biletler sunuyor. Normal olanlardan çok daha ucuzlar. Ancak yolcu böyle bir bileti iade etmek, hareket saatini değiştirmek veya bileti başkasına yeniden düzenlemek isterse, kural olarak bunu ya yapamayacak ya da satıcı onu iki katını ödemeye zorlayacaktır. Ama her kuralın istisnaları vardır...

İadesiz bilet satın alırken yolcunun bileti kullanabileceğinden emin olması gerekir. Aksi takdirde yolculuk gerçekleşmeyecek ve para satıcıda kalacaktır. Ancak havayolunun paranızı iade etmek zorunda olduğu durumlar vardır.

İade edilmeyen bilet hangi durumlarda iade edilebilir?

Referans için:

Nisan 2014'e kadar herhangi bir uçak bileti, kalkıştan 24 saat önce iade edilebiliyor ve para iadesi alınabiliyordu. Yolcu, kalkış gününde bileti iade etse bile havayolu, bilet fiyatının yalnızca %25'ini alıkoydu.

Kanundaki değişiklikler (Rusya Federasyonu Hava Kanunu), yolcu ile taşıyıcı arasında bir hava taşıma sözleşmesi yapılmasını mümkün kıldı ve bu sözleşmenin feshedilmesi üzerine taşıma ücretinin iade edilmemesi şartını sağladı. taşıyıcı (RF Hava Kanununun 107. Maddesi) veya yolcu (RF Hava Kanununun 108. Maddesi).

Bir yolcu, aşağıdaki durumlarda iade edilmeyen bir bileti iade edebilir ve bunun için para alabilir:

  • Yolcunun hastalığı veya aile üyelerinden birinin, yolcuyla birlikte uçan yakın akrabasının hastalığı;
  • yolcunun aile üyesinin veya yakın akrabasının ölümü;
  • Havayolu şirketinin yolcu hava taşıma sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmemesi veya uygunsuz şekilde yerine getirmesi.

Ancak yukarıda belirtilen sebeplere dayanarak “iade edilemez” bir biletin iade edilebilmesi için, bu gerekçeler belgelenmelidir: tıbbi belge (sertifika), telgraf vb.

Her şey kanuna göre

Sanatın 2. paragrafına göre. Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 108'i uyarınca, “yolcunun veya yolcunun bir üyesinin hastalığı nedeniyle bir yolcunun hava taşımacılığından zorla reddedilmesi” durumlarından söz ediyorsak, hava taşımacılığı için ödenen taşıma ücreti yolcuya her zaman iade edilir. ailesi veya kendisiyle birlikte uçakta seyahat eden yakın bir akrabasının tıbbi belgelerle teyit edilmesi veya aile üyelerinden birinin veya yakın bir akrabasının ölümü ile ilgili olarak belgelenmesi.

Sanatın 3. paragrafına göre. Rusya Federasyonu Hava Kanunu'nun 108'i - aile üyeleri eşler, ebeveynler ve çocuklar (evlat edinen ebeveynler ve evlat edinilen çocuklar) ve yakın akrabalar - büyükanne ve büyükbabalar ve torunlar, tam ve üvey erkek ve kız kardeşlerdir.

Önemli! Yabancı bir havayolundan bilet alırken bazen hastalık nedeniyle iadesi olmayan bir bileti reddedip para almak mümkün olmayabilir. Avrupa'da hayatınızı ve sağlığınızı sigortalamak gelenekseldir. İptal edilen uçuşun parası, hastalık durumunda Avrupalı ​​yolcuya sigorta şirketi tarafından iade edilecek.

Paranızı geri almak için nasıl ilerlemelisiniz?

Referans için:

Taşıma ücretinin iadesi gerekliliği, taşıyıcının kuralları ve yolcuların hava taşımacılığı sözleşmesi, hava kargo taşımacılığı sözleşmesi Sanat uyarınca belirlenen şekilde yapılır. 234 Rusya Ulaştırma Bakanlığı'nın 28 Haziran 2007 tarihli Emri N 82 “Federal Havacılık Kurallarının onaylanması üzerine “Yolcuların, bagajların, kargoların hava taşımacılığına ilişkin genel kurallar ve yolculara, nakliyecilere, alıcılara hizmet verme gereklilikleri.”

  • Uçuşunuz kalkmadan önce lütfen uçuşunuzun tamamlanamayacağını taşıyıcıya bildirin. E-postayla bir bildirim mektubu gönderin. Veya yardım hattını arayın ve bildirin.
  • Kanıt toplayın.
  • Hastalık gerçeğini bir tıp kurumuna kaydedin - bir doktora görünün ve bir sertifika alın. Tercihen tıp kurumunun başhekiminin imzası ile. Sizinle birlikte uçması gereken bir akrabanız hastalık (ölüm) geçirirse, onun için de benzer belgelerin yapılması gerekir.
  • Havayoluna bir mesaj yazın. Durumu açıklayın, belli koşullara göre para iadesi talep edin. Bir sertifika ve uçak biletlerinin fotokopilerini ekleyin.
  • Havayolunun politikaları genellikle geri ödeme taleplerinin ne kadar sürede işleme alınacağını belirtir (örneğin, 30 güne kadar). Kurallarda bir son tarih yoksa 10-14 gün içinde yanıt beklediğinizi yazın.
  • İtirazınızı posta yoluyla, eklerin bir listesini ve alındı ​​bildirimini içeren taahhütlü posta yoluyla gönderin. Bu, gelecekte bir hak talebinde bulunmak zorunda kalmamanız için gereklidir.
  • Başvurunuzu şahsen yapıyorsanız iki kopya gönderin. Gelen yazışmalar için kopyanızın damgalanmasını isteyin.
  • İtirazınız cevapsız kalırsa ve paranız iade edilmezse dava açın.

Önemli! Bir turun parçası olarak iade edilmeyen bilet satın aldıysanız, seyahat acentesinden hem uçak bileti parasını hem de bunları içeren tur paketi bedelini iade etmesini isteyin.

Bildirim ve itirazların sunulması için son tarihler

Tarifenin iade edilmediğini nasıl anlıyorsunuz?

Referans için:

Uçak bileti fiyatı = ücret + ücretler ve vergiler.

1) Tarife— bu, havayolunun belirlediği uçuşun maliyetidir. Uçuşun maliyeti rotanın uzunluğuna, rezervasyon sınıfına ve sezona bağlıdır.

2) Ücretler ve vergiler. Vergiler, uçak yer hizmetleri (yakıt, sigorta ve hizmet) için havaalanı ücretleridir. Akaryakıt fiyatlarında değişiklik oldu mu? Buna bağlı olarak uçak bileti fiyatı da değişti.

Tarifelerin açıklaması satıcının web sitesinde yayınlanan kurallarda yer almaktadır. Ücret bilgileri genellikle İngilizce olarak verilmektedir.

sıralama "Bilet iadesi yapılmaz"ücretin iade edilemeyeceğini söylüyor. Yani yolcunun geçerli bir sebep olmaksızın seyahati iptal etmesi veya uçağa gelmemesi biletin iade edilmesi için gerekçe değildir.

Satın alırken, uçuşu iptal etme veya yeniden planlama olasılığına dikkat edin - iade edilmeyen bilet satıcıları genellikle, biletin saatini, kalkış tarihini veya adını değiştirmek için ek bir ödeme yapmanız gerektiğine göre kurallar belirler. Maliyet olarak uçak yolculuğunun fiyatıyla karşılaştırılabilir ücret.

Kurallarda aşağıdaki ifadeler de görünebilir:

  1. Değişikliklere izin verilmez - bilet değiştirilemez
  2. Herhangi bir zamanda değişiklik ücreti 100,00 Euro— Bilet ek bir ücret karşılığında değiştirilebilir, örneğin 100 Euro (tutar havayolu şirketine bağlıdır).
  3. İsim değişikliğine izin verilmiyor— Bilette belirtilen ismi değiştiremezsiniz.
  4. Ücret hiçbir zaman iade edilemezse, bu durumda YQ/YR ek ücretleri de iade edilmez.— Bilet ücretinin iade edilememesi durumunda vergiler (YQ/YR) iade edilemez.
  • Rus havayolları için bu tarifeler genellikle şu kelimelerle belirtilir: “Ekonomi”, “Standart”, “Temel”, “Promosyon”.
  • Bazen iadesiz biletler satılıyor promosyonlar hava Yolları.

İadesiz bilet kullanıp kullanamayacağınızdan emin değilseniz iade edilebilir normal bilet satın almanız daha doğru olacaktır.

Dikkat! İyi bir sebep olmasa bile paranın bir kısmını iade edebilirsiniz.



İlgili yayınlar