Jak zwrócić elektroniczny bilet lotniczy? Jak zwrócić bilety i odzyskać pieniądze w Victory Airlines.

Masz więc w rękach elektroniczny bilet lotniczy, który chcesz zwrócić, nigdy wcześniej nie dokonywałeś zwrotu pieniędzy i teraz masz pytanie, jak można to zrobić, najlepiej przy minimalnych, a jeśli to możliwe, bez żadnych strat finansowych. .

Odbywa się to według tej samej procedury, co zwrot papierowego biletu lotniczego. Jedną rzeczą, którą musisz sprawdzić przed powrotem, jest to, czy Twój bilet elektroniczny może zostać zwrócony. Sprawdź, czy na bilecie lotniczym nie ma oznaczenia „NON REF”. Znak ten oznacza, że Twój bilet lotniczy nie podlega zwrotowi i nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. Jeżeli taki znak istnieje, znajduje się on w kolumnie „Ograniczenia”. Warunki wymiany i zwrotu znajdują się na stronie internetowej linii lotniczej w sekcji dotyczącej zakupu biletów lotniczych. Każda linia lotnicza ma własną politykę zwrotów, zgodną z obowiązującym ustawodawstwem kraju, w którym się znajduje.

Zasadniczo warunki zwrotu są takie same; im droższy kupisz bilet, tym łatwiej go zwrócić i tym więcej pieniędzy otrzymasz po powrocie. A jeśli bilet został zakupiony w specjalnej taryfie z ograniczeniami, w promocji (wyprzedaż, oferta specjalna) lub w najtańszej taryfie, wówczas można go wymienić jedynie na bilet na inny lot. Ale istnieją znaczące różnice, na przykład: zwrot biletu elektronicznego z Air Berlin (Air Berlin) możliwy jest wyłącznie w dniu dokonania rezerwacji; w kolejnych dniach bilet elektroniczny nie podlega zwrotowi.

Pamiętaj, że jeśli do odlotu pozostało mniej czasu, tym wyższa będzie prowizja linii lotniczej i tym mniej pieniędzy otrzymasz na koniec

Na więcej niż 1 dzień przed wyjazdem zwracany jest pełny koszt biletu, z wyłączeniem kar oraz opłat i prowizji systemu płatności, o ile jest on uwzględniony w cenie biletu.

Na mniej niż 1 dzień przed wylotem kwota zwrotu wynosi 75% kosztu biletu lotniczego pomniejszonego o kary, opłaty i prowizje systemu płatności

Prośbę o pilny zwrot pieniędzy należy przesłać najpóźniej 4 godziny przed odprawą na lot. Po rozpoczęciu rejestracji zaczynają obowiązywać zwiększone kary za zwrot biletu elektronicznego.

Wszystkie warunki i zasady zwrotu elektronicznego biletu lotniczego zostały spełnione, ale kto zwróci pieniądze i z kim się skontaktować?

I trzeba udać się tam, gdzie kupiłeś bilet, tj. jeśli kupiłeś bilet za pośrednictwem linii lotniczej, musisz skontaktować się z linią lotniczą, jeśli kupiłeś go za pośrednictwem biura podróży, skontaktuj się z tym biurem podróży, jeśli za pośrednictwem kasy biletowej, musisz skontaktować się z kasą biletową w celu uzyskania zwrotu pieniędzy itp. . Aby dokonać zwrotu kosztów biletów elektronicznych, musisz przygotować numer rezerwacji, numer lotu, numer biletu, datę i godzinę odlotu. Wszystkie te dane pochodzą z listu, który otrzymasz na Twój adres e-mail po opłaceniu biletu lotniczego.

1 W celu zwrotu biletu lotniczego należy wypełnić elektroniczny formularz zwrotu elektronicznego biletu lotniczego, wykonać skan paszportu, na który ten elektroniczny bilet lotniczy został wystawiony i przesłać ten zestaw za pomocą specjalnego formularza na stronie internetowej, lub wyślij go zwykłym e-mailem na adres e-mail biura podróży, w którym wystawiłeś bilet elektroniczny.

2 Zwrotu elektronicznego biletu lotniczego możesz dokonać bezpośrednio w samej agencji, w Twoim miejscu zamieszkania, w takim przypadku, jeśli agencja, za pośrednictwem której wydałeś bilet lotniczy, ma przedstawicielstwo w Twoim mieście

3 Jeżeli bilet elektroniczny został zakupiony za pośrednictwem biura podróży, zwrotu należy dokonać wyłącznie za jego pośrednictwem

Powiadomienie o odwołaniu przewozu lotniczego można przyjąć wyłącznie od pasażera wskazanego na bilecie lotniczym lub od osoby przez niego upoważnionej. Ale w tym przypadku wymagane będzie pełnomocnictwo poświadczone notarialnie.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy za bilet elektroniczny?

Termin zwrotu środków zależy od sposobu płatności, sposobu zwrotu oraz terminu złożenia wniosku o zwrot środków. Poniżej znajdują się sposoby odzyskania pieniędzy za anulowanie biletu elektronicznego.

- zwrot pieniędzy na konto bankowe
- do portfela elektronicznego
- na kartę bankową
- gotówka

Aby zwrócić środki na swoje konto bankowe potrzebujesz:
1 Imię i nazwisko lub pełna nazwa odbiorcy
2 Numer identyfikacyjny podatnika
3 Rachunek bieżący
4 Nazwa banku
5 Kod identyfikacyjny banku
6 Konto korespondencyjne

Aby powrócić do e-portfela
1 Pełna nazwa nadawcy płatności
2 Rodzaj systemu płatności (Webmoney, RBK Money, LiqPay, Yandex money itp.)
3 Numer portfela elektronicznego

Aby powrócić do karty bankowej
1 numer zamówienia

Pamiętaj: Gdy tylko potwierdzisz zgodę na zwrot, miejsca zarezerwowane na przejazd zostaną automatycznie anulowane przez system rezerwacji na wszystkich niewykorzystanych odcinkach trasy. Działanie to nie ma skutku wstecznego.

I na koniec najważniejsza zasada, o której należy pamiętać kiedy zwrot elektronicznego biletu lotniczego– im szybciej dokonasz zwrotu biletu elektronicznego, tym większe szanse na uniknięcie strat finansowych

Zmiana planów, nagła choroba lub odwołanie zbliżającego się wydarzenia mogą być przyczyną rezygnacji z zakupionego wcześniej biletu lotniczego. Ponieważ większość ludzi kupuje dziś bilety lotnicze przez Internet, konieczne jest poznanie procedury ich zwrotu. Jak zwrócić bilet lotniczy zakupiony online? Możesz go zwrócić po prostu, najważniejsze jest przestrzeganie kilku prostych zasad.

Warunki dostawy biletów lotniczych

Możesz mieć pewność, że będziesz mógł zwrócić przewoźnikowi lotniczemu bilet opłacony online, ale Wysokość zwrotu za zwrócony bilet będzie uzależniona od trzech czynników:

Cena biletu lotniczego;
Okres pozostały do wyjazdu;
Powód zwrotu.

Tzw. „taryfa” to szczegółowy opis warunków zwrotu i wymiany, z którym należy się zapoznać kupując bilet online. Ponieważ większość ludzi nie zwraca na to uwagi podczas zakupów, po prostu nie wiedzą, co zrobić, gdy będą musieli zwrócić wydane pieniądze. „Taryfę” swojego biletu możesz znaleźć na stronie internetowej linii lotniczej. Każda firma ma własne warunki zwrotu, ale istnieje kilka wspólnych punktów:

Im droższy bilet, tym niższa kara za jego zwrot;
Im szybciej skontaktujesz się z linią lotniczą w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, tym większą kwotę będziesz mógł zwrócić.

Rada: jeśli spóźnisz się na lot lub z jakiegoś powodu zatrzyma Cię ochrona, masz prawo zwrócić bilet zakupiony online nawet po odlocie samolotu. W takim przypadku możesz przełożyć lot na inny termin – taka decyzja będzie bardziej opłacalna niż powrót.

Jeśli do odlotu pozostał więcej niż jeden dzień, linia lotnicza często pobiera jedynie niewielką opłatę za zwrot, zwracając niemal cały koszt biletu (szczególnie w klasie biznes).

Artykuł 108 rosyjskiego kodeksu lotniczego stanowi, że linia lotnicza ma obowiązek zwrócić całą kwotę za bilet. Klauzula karencji daje jednak firmom prawo do wstrzymania opłaty lub nałożenia kary w przypadku zwrotu biletu po wyznaczonym przez nich terminie. Wysokość prowizji lub kary ustala przewoźnik, jednak prawo stanowi, że nie powinna ona być wyższa niż 25%.

Mniej niż dzień przed wylotem? Zwracając bilet lotniczy, jest mało prawdopodobne, że odzyskasz więcej niż 75% pierwotnej ceny. Postaraj się złożyć wniosek przynajmniej 4 godziny przed zameldowaniem, aby móc otrzymać chociaż część wpłaconej kwoty.

Warto wspomnieć, że w sprzedaży znajdują się bilety, których nie można zwrócić (bezref, bezzwrotny). Z reguły do tej kategorii zaliczają się najtańsze bilety zakupione przez Internet w ramach promocji na specjalnych warunkach. Firma nie zwraca pieniędzy za takie zakupy, może jednak zaproponować przełożenie terminu wyjazdu na późniejszy. Kodeks lotniczy Federacji Rosyjskiej nie definiuje jednak biletów bezzwrotnych, dlatego zawsze możesz walczyć o swoje prawa w sądzie.

Duże znaczenie ma także powód wystawienia biletu elektronicznego. Jeśli jest to krok wymuszony i potrafisz to udowodnić odpowiednimi certyfikatami, to prawdopodobne jest, że przewoźnik spotka się z Tobą w połowie drogi i pokryje większość kosztów, mimo bliskości daty wylotu.

Rada: jeżeli pośrednik odmówi zwrotu pieniędzy za bilet, należy wysłać odpowiednie żądanie wraz z pismem od agenta bezpośrednio do linii lotniczej. Jeżeli przewoźnik upiera się, że bilet „nie podlega zwrotowi”, możesz napisać pismo do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego z wydrukiem korespondencji e-mailowej, która miała miejsce – najważniejsze jest, aby zrobić to na dzień przed przewidywaną datą wylotu .

Procedura zwrotu biletu elektronicznego

Niektórzy uważają, że aby dokończyć procedurę zwrotu pieniędzy, należy wydrukować bilet zakupiony przez Internet i skontaktować się z biurem linii lotniczej. Spieszymy, aby Cię zadowolić: wszystko jest znacznie prostsze.

Należy znaleźć na stronie linii lotniczej formularz wniosku o zwrot biletu i wypełnić go lub skontaktować się z pośrednikiem, u którego bilet został zakupiony. Jeśli nie możesz znaleźć specjalnego formularza, po prostu napisz e-mail na adres podany w sekcji „Kontakty”. Do wypełnienia formularza zwrotu potrzebne będą następujące informacje:

Informacje o bilecie (numer dokumentu, numer lotu, kod rezerwacji, data i dokładny czas odlotu);
Skan paszportu;
Paragon potwierdzający zakup (wystarczy wyciąg bankowy).

Tradycyjnie linia lotnicza zwróci pieniądze w ten sam sposób, w jaki zapłacono za zakup – kwota zostanie zaksięgowana na tym samym koncie bankowym lub na tym samym e-portfelu. Termin rozpatrzenia Twojego wniosku najprawdopodobniej nie przekroczy 10 dni, jednak w niektórych przypadkach firmie wyjaśnienie wszystkich okoliczności może zająć nawet miesiąc.

Podróże to okazja do nauki, relaksu, poznawania świata, a jednocześnie bycia wolnym człowiekiem. To najlepsze, co może przydarzyć się w życiu i mało kto chce się z tym kłócić. Najlepszym sposobem na podróż jest zakup biletu lotniczego i wyjazd do jakiegoś odległego lub nie całkiem odległego kraju, aby pożytecznie spędzić czas i pozostawić po podróży dobre wrażenia i ciepłe wspomnienia.

Wiele osób jako środek transportu wybiera samoloty. Jest praktyczny, wygodny, szybki, bezpieczny i wygodny. Ale niestety jest to jeden z najdroższych rodzajów transportu (choć są tutaj wyjątki). W każdym razie lot samolotem może stanowić prawie połowę całego budżetu na wakacje gdzieś na południu kraju. Ale w życiu wszystko się dzieje. Zdarza się, że wyjazd zostaje odwołany.

Co zrobić w tym przypadku? Czy mogę zwrócić bilet lotniczy? Czy można odzyskać chociaż niewielką część pieniędzy wydanych na rezerwację lotu? Co należy w tym celu zrobić? Spróbujmy to wspólnie rozwiązać.

Na ile dni wcześniej można zwrócić bilet lotniczy?

Są więc dwie wiadomości, zgodnie z tradycją, jedna z nich jest dobra, druga nie jest już tak dobra. Zacznijmy od pierwszego. Tak, istnieje możliwość zwrotu biletu lotniczego zakupionego online lub w inny sposób. Zła wiadomość jest taka, że nie zawsze można to zrobić; w niektórych przypadkach odmówią, w innych zwrócą tylko część kosztów, a w przypadku niektórych linii lotniczych będziesz musiał majstrować, a nawet zwrócić się do sądu.

Ale nie spiesz się, aby się zdenerwować, jeśli zastosujesz odpowiednie podejście, absolutnie wszystko jest możliwe. Najważniejsze jest przestrzeganie kilku bardzo prostych, ale ważnych warunków. Pierwszym z nich jest czas. Tak, stwierdzenie „czas to pieniądz” nie jest tylko metaforą, ale zasadą. Jeśli złożysz wniosek w dniu wyjazdu lub na kilka godzin przed wylotem, nie możesz liczyć praktycznie na nic. Tak naprawdę każda firma ma swoje własne zasady. Regulują je oczywiście przepisy prawa, jednak w niektórych przypadkach czas zwrotu biletu regulują wewnętrzne regulacje. Kupując bilet, automatycznie zgadzasz się na warunki tej linii lotniczej.

Dlatego należy zachować ostrożność i przestudiować tę kwestię tak dokładnie, jak to możliwe. Ile czasu zajmuje zwrot biletu lotniczego, nie jest łatwym pytaniem. Im szybciej tym lepiej. Operacja zwrotu pieniędzy będzie jeszcze skuteczniejsza, jeśli zgłosisz, że nie polecisz tym lotem przynajmniej na dwa dni przed odlotem. Możesz oczywiście spróbować to zrobić przed rejestracją, ale w tym przypadku proces stanie się bardziej skomplikowany, ponieważ linii lotniczej nie opłaca się tracić pieniędzy. Po zakończeniu rejestracji, a w szczególności po wyjeździe, bilety nie podlegają zwrotowi.

Ile pieniędzy możesz odzyskać?

Czy mogę zwrócić bilet lotniczy? Móc. Czy jednak da się odzyskać, a raczej zwrócić wydane pieniądze? Teoretycznie tak, choć i tutaj wszystko zależy od linii lotniczej. Mają własne taryfy, promocje, warunki i tak dalej. Ludzie z reguły nie zwracają na takie rzeczy uwagi, a potem narzekają, jak zła jest linia lotnicza, że nie chce zwrócić pieniędzy, choć zgodnie z prawem wydaje się, że musi to zrobić. Niewiele osób wie, że początkowo istnieją bilety bezzwrotne, ale porozmawiamy o nich nieco później. Nie można ich nazwać całkowicie bezzwrotnymi, więc przynajmniej niewielką część pieniędzy nadal można zwrócić.

Opłaty za usługi uiszczone przy zakupie biletu lotniczego również nie podlegają zwrotowi. Wiele linii lotniczych nakłada także karę za zwrot biletu, jednak jej wysokość nie jest określona w żadnym akcie prawnym, więc każda firma ma swoje „apetyty”. Jeśli chcesz poznać sposób na zwrot biletu lotniczego i odzyskanie 100% kwoty, to warto zapoznać się z przyczynami zwrotu biletu, które w większości przypadków gwarantują pełny zwrot pieniędzy.

Powody zwrotu biletu

Istnieją dwa rodzaje zwrotów biletów lotniczych: dobrowolne i przymusowe. W pierwszym przypadku pasażer zwraca bilet bez podania przyczyny. Może i ma, ale dla linii lotniczej nie jest to ważny powód. Przykładowo, jeśli pokłóciłeś się z towarzyszem podróży, zdecydowałeś się nie lecieć do tego kraju, albo Twój szef zmienił decyzję w sprawie przyznania Ci urlopu, to w tym przypadku najprawdopodobniej nie będzie możliwości zwrotu pełnych kosztów lotu bilet. Ale jednocześnie istnieje wiele powodów, dla których linia lotnicza ma obowiązek rozpatrzyć Twój wniosek i jak najszybciej zwrócić wszystkie pieniądze. Jest to tzw. przymusowy zwrot kosztów biletów lotniczych na loty bezpośrednie.

Do ważnych powodów gwarantujących zwrot pieniędzy zalicza się na przykład oficjalna odmowa wydania wizy. W takim przypadku masz obowiązek udokumentować tę odmowę poprzez przedstawienie wszelkich niezbędnych dowodów. Jeżeli pasażer był pilnie hospitalizowany i posiada również wszystkie zaświadczenia w tym zakresie, może liczyć na zwrot pieniędzy. Jednocześnie jego towarzysze, którzy nie polecieli właśnie dlatego, że ich przyjaciel lub krewny był chory, nie otrzymają pełnego odszkodowania.

Śmierć bliskiej osoby (żony, rodziców, dzieci) umożliwia także odzyskanie pieniędzy wydanych na bilety. Wystarczy udowodnić pokrewieństwo i przedstawić akt zgonu, aby linia lotnicza miała podstawy do przyznania zwrotu pieniędzy. Istnieje również szereg powodów, za które winę ponosi sam przewoźnik: anulowanie biletu lub służy jako powód do zwrotu biletu i otrzymania rekompensaty za jego koszt.

Wszystkie tego typu przypadki rozpatrywane są indywidualnie. Najważniejszą rzeczą jest złożenie wniosku o zwrot pieniędzy w terminie, przynajmniej na jeden dzień przed wyjazdem. Jest to określone we wszystkich zasadach zwrotu kosztów biletów lotniczych. Niektóre firmy mogą rozpatrzyć Twój wniosek jeszcze tego samego dnia, jednak bądź przygotowany na to, że cała procedura zajmie tydzień, a nawet miesiąc. Zdarza się to niezwykle rzadko, ale nikt nie jest na to odporny.

Kiedy pieniądze dotrą?

Jak wspomniano powyżej, najważniejsze jest dostarczenie wszystkich niezbędnych dowodów potwierdzających powód zwrotu. Należy to zrobić jak najwcześniej, wtedy jest duża szansa, że linia lotnicza spotka się z Tobą w połowie drogi i rozwiąże problem tak szybko, jak to możliwe. Ale zdarza się też, że zwrot biletów lotniczych na lot bezpośredni jest zadaniem trudnym i czasochłonnym. Co zrobić w tym przypadku? Niestety, jedyne, co możemy zrobić, to czekać. Ale gdy tylko Twój powrót zostanie oficjalnie uznany za wymuszony, natychmiast rozpocznie się proces przelewania pieniędzy na Twoją kartę bankową. Zwykle trwa to kilka dni roboczych, w niektórych przypadkach na pieniądze trzeba czekać około tygodnia.

Jak zwrócić bilet elektroniczny

Obecnie dużą popularnością cieszą się tzw. agregatory – usługi, które wyszukują najtańsze bilety lotnicze i pomagają zarezerwować je bezpośrednio w domu. Wystarczy do tego Internet. Co jednak zrobić, jeśli pilnie potrzebujesz biletu lotniczego zakupionego online?

Tak naprawdę proces zwrotu takiego biletu nie różni się od opisanego powyżej. Musisz poinformować linię lotniczą o chęci i powodzie zwrotu biletu, przedstawić dowód, że jest to mimowolny zwrot pieniędzy i oczekiwać pieniędzy na swojej karcie bankowej. Najważniejszą rzeczą jest, aby nie zapomnieć sprawdzić, czy Twój bilet elektroniczny nie jest oznaczony jako non ref, co oznacza „bezzwrotny”. Przyjrzyjmy się, co zrobić, jeśli spotkamy takie słowa i czy w tej chwili można zwrócić tego typu bilet lotniczy.

Bilety bezzwrotne

Cieszą się dużym zainteresowaniem wśród pasażerów linii lotniczych. Powód jest tylko jeden – takie bilety lotnicze są znacznie tańsze od zwykłych, więc ich zakup okazuje się bardziej opłacalny. Lecisz zwykłym lotem, ale za niższą cenę. Z reguły ludzie kupują bilety bezzwrotne, wiedząc, że polecą. Ale jak wspomniano powyżej, życie jest rzeczą nieprzewidywalną, dlatego czasami zachodzi potrzeba zwrotu takich biletów.

Jak odzyskać pieniądze za bilety bezzwrotne

Na szczęście prawo przewiduje przypadki, w których można ubiegać się o zwrot pieniędzy i opisuje, w jaki sposób zwrócić bilet lotniczy, jeśli jest on „bezzwrotny”. Linia lotnicza ponosi oczywiście straty, ale nie może nic z tym zrobić i jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy, w przeciwnym razie państwo pozbawi ją licencji i prawa do przewozu osób. Tak naprawdę nie ma tu nic zasadniczo nowego; pieniądze za zwrot takich biletów przekazywane są w tych samych przypadkach, co w przypadku biletu zwykłego. Przymusowy powrót uznaje się w przypadku Twojej hospitalizacji, śmierci bliskiej Ci osoby lub gdy sam przewoźnik naruszył swoje obowiązki i opóźnił lub odwołał lot.

Wnioski

Niestety, nikt nie jest odporny na okoliczności siły wyższej. Już dziś możesz zaplanować wyjazd, jednak na kilka dni przed wyjazdem wszystko może się diametralnie zmienić. Dlatego istnieje możliwość zwrotu biletu i pieniędzy za niego. Pamiętaj, że najlepiej jak najszybciej skontaktować się z linią lotniczą, przedstawić wszelkie dowody na to, że nie będziesz mógł wejść na pokład samolotu i oczekiwać zwrotu pieniędzy. Oczywiście najlepiej nie wpadać w takie sytuacje i zawsze czerpać z podróży same pozytywne emocje, jednak na wszelki wypadek warto wiedzieć, czy istnieje możliwość zwrotu biletu lotniczego i jak to zrobić poprawnie.

Aby zaoszczędzić pieniądze, wielu podróżnych i turystów kupuje bilety lotnicze z wyprzedzeniem. Jak mogę odzyskać pieniądze za bilet lotniczy, jeśli zmieniły się okoliczności mojej podróży i bilet lotniczy zakupiony po niskiej cenie w okresie promocji lub z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem nie jest już potrzebny?

Wszyscy podróżni i turyści mają absolutne prawo do otrzymania pieniędzy za niewykorzystany bilet lotniczy.

Bilety lotnicze często wyszukiwane są za pomocą metawyszukiwarek, np. Skyscanner, Aviasales, które z kolei przekierowują odwiedzającego na stronę internetową agencji oferującej najtańsze bilety lotnicze do wybranego miejsca docelowego. Wiele osób kupuje bilet lotniczy i czasami nie wie, że same wyszukiwarki nie sprzedają biletów lotniczych. Następnie rozpoczynają się długie poszukiwania agencji, która faktycznie sprzedała im bilety.

Najważniejszą rzeczą, o której powinien wiedzieć pasażer, jest to, że każdy bilet lotniczy można zwrócić w bieżącym dniu bez żadnych kar ze strony linii lotniczych. To się nazywa unieważnienie biletu lotniczego.

Jeśli nagle odkryjesz, że pomyliłeś się w dacie wylotu lub Twoje dane na bilecie lotniczym są nieprawidłowe (nazwisko, numer paszportu itp.), natychmiast skontaktuj się z agencją lub linią lotniczą, która sprzedała Ci bilet i zwróć go.

Według unieważnienia istnieje następujące ograniczenia: 1) jeżeli do odlotu pozostało mniej niż 24 godziny, wtedy możesz zwrócić bilet bez kar w ciągu pół godziny od zakupu .Podczas unieważniania biletu lotniczego w ciągu dnia mowa Chodzi o bieżący dzień. 2) jeśli kupiłeś bilet lotniczy w nocy przed piątą dwunastą o północy upływa czas, w którym możesz go zwrócić.

Z reguły większość agencji sprzedających bilety lotnicze nie reklamuje szczególnie tej możliwości zwrotu pieniędzy, ale pasażer powinien o tym wiedzieć. Żeby było sprawiedliwie, warto to zauważyć możliwość zalogowania się Nie wszystkie linie lotnicze oferują 24-godzinny okres czasu; niektóre ograniczają go w każdym przypadku do zaledwie pół godziny, ale takich linii lotniczych jest bardzo niewiele.

PODJĘCIE DECYZJI O ZWROCIE KOSZTÓW LINIOM LOTNICZYM MOŻE POTRWAĆ DŁUGO

Zgodnie z Kodeksem lotniczym Federacji Rosyjskiej, głównym dokumentem regulującym działalność lotnictwa cywilnego, nie ma biletów lotniczych bezzwrotnych. Nawet te bilety lotnicze, które pasażer kupił z dobrą zniżką, można zwrócić przewoźnikowi (istnieją precedensy, w których pasażerowie wygrywali procesy z liniami lotniczymi).

PODSTAWA ZWROTU BILETU LOTNICZEGO

1. Artykuł 108 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej (zwanego dalej Kodeksem lotniczym RF) ustanawia prawo pasażera statku powietrznego do odmowy lotu zpowiadomienie o tym przewoźnika nie później niż na dwadzieścia cztery godziny przed odlotem statku powietrznego, jeżeli regulamin przewozu lotniczego ustalony przez przewoźnika nie przewiduje karencji, i otrzymać zwrot kwoty zapłaconej za przewóz lotniczy.

Jeżeli odwołasz lot później niż planowana godzina, przejazdyp ma prawo otrzymać zwrot kwoty zapłaconej za przewóz lotniczy z potrąceniem opłaty, której wysokość nie może przekroczyć dwudziestu pięciu procent kwoty zapłaconej za transport lotniczy.

2. Artykuł 100 „Zasady kształtowania i stosowania taryf za regularny przewóz lotniczy pasażerów i bagażu, pobieranie opłat w zakresie lotnictwa cywilnego” reguluje wprowadzenie opłaty za odmowę lotu pasażera, ustalanej przez przewoźnika w kwotę nie większą niż 25% kwoty zapłaconej przez pasażera za przewóz, jeżeli przewóz nie został wykonany na którymkolwiek odcinku, a jeżeli przewóz został wykonany częściowo, w wysokości nie więcej niż 25% zapłaconej kwoty niezrealizowana część transportu.

3. Linie lotnicze, jeżeli posiadają własne zasady transportu lotniczego (zgodnie z art. 102 ust. 2 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej), w tym zasady sprzedaży transportu,zapewnienia dostępu do tych regulaminów w biurach linii lotniczych, biurach sprzedaży oraz poprzez zamieszczenie ich na stronach internetowych linii lotniczych. a) Zapewnić przewoźnikom (agentom sprzedaży – jeżeli taka informacja została przekazana) dostęp do informacji:

— o wszystkich taryfach stosowanych przez linię lotniczą na danej trasie oraz warunkach ich stosowania. Informacje muszą być podawane w języku rosyjskim i, w przypadku stosowania specjalnych terminów i kodów, zawierać niezbędne wyjaśnienia;

— o wszelkich rodzajach dodatkowych opłat i podatków stosowanych przez przewoźnika, a także o trybie i legalności ich ustalania;

— w sprawie procedury zwrotu pieniędzy w przypadku odmowy transportu lub zmiany warunków transportu.

b) Wyeliminować praktykę sprzedaży biletów po stawkach bezzwrotnych w przypadku dobrowolnej odmowy podróży przez pasażera.

WAŻNE: w swoim odwołaniu do linii lotniczej lub sądu należy kierować się przede wszystkim przepisami federalnymi, czyli Konstytucją Federacji Rosyjskiej, Kodeksem lotniczym Federacji Rosyjskiej, ustawą „O ochronie praw konsumentów”, itp. (dla mieszkańców Ukrainy – odpowiednie dokumenty legislacyjne), a następnie zapoznać się z „Wewnętrznymi zasadami transportu” linii lotniczej.

GDZIE UDAĆ SIĘ O ZWROT BILETÓW LOTNICZYCH

Wewnętrzny regulamin przewoźnika lotniczego zawiera wykaz miejsc, w których dokonuje się zwrotu kosztów biletów lotniczych. Znajdziesz je na stronie internetowej linii lotniczej w Internecie. Możesz także zadzwonić do działu pomocy przewoźnika lotniczego, gdzie otrzymasz niezbędne adresy i numery telefonów.

Należy o tym także pamiętać że ustalona przez firmę procedura zwrotu biletów nie powinna w żadnym przypadku być sprzeczna z ogólnymi zasadami transportu lotniczego. A te zasady stanowią, że zwrot pieniędzy w przypadku anulowania podróży może przeprowadzać „w kasie biletowej samej linii lotniczej, u agentów upoważnionych przez przewoźnika do sprzedaży biletów, a także w punktach przewidzianych w regulaminie linii lotniczej. «

Kolejny ważny punkt: Istnieją różne dyrektywy Ministerstwa Transportu, które są częściowo sprzeczne z Kodeksem lotniczym. Prawnicy twierdzą, że w kontrowersyjnych sprawach sąd będzie kierował się kodeksem lotniczym, a nie przepisami branżowymi.

KOLEJNOŚĆ DZIAŁAŃ W CELU ZWROTU BILETU LOTNICZEGO

1. Musisz znaleźć współrzędne firmy, w której kupiłeś bilet. Na przykład, jeśli kupiłeś bilet lotniczy na stronie rezerwacji lub w biurze podróży, musisz skontaktować się z nimi, a nie z linią lotniczą, którą zamierzasz latać.

2. Sprawdź, jakie zasady wymiany biletów lotniczych obowiązują w firmie, w której je kupiłeś. Informacje te możesz dołączyć do pliku elektroniczny bilet lotniczy, często też zamieszczany jest na stronie internetowej firmy.

3. Powinieneś także skontaktować się z firmą, w której kupiłeś bilety lotnicze: możesz osobiście odwiedzić biuro firmy lub zadzwonić. Przygotuj się na podanie nie tylko swojego imienia i nazwiska, ale także danych paszportowych w celu potwierdzenia tożsamości, a także przygotowania powietrza sam bilet. Posiada unikalny numer, który trzeba będzie zgłosić pracownikowi firmy.

Jeżeli bilet lotniczy został zakupiony w agencji,musisz napisać do tej agencji wniosek (e-mail), w którym poinformujesz go o odwołaniu lotu, z prośbą o zwrot pieniędzy na kartę bankową pod adresem na podstawie art. 108 KC RF (możesz przytoczyć przepisy, które mają zastosowanie w Twojej sprawie). To wystarczy.

Jeśli agencja jest rosyjska lub ukraińska, Wskazane jest wykonanie duplikatu tego samego wniosku poprzez przesłanie go pocztą za potwierdzeniem doręczenia adresatowi lub zaniesienie go do urzędu i opatrzenie kopii stemplem odbioru. Taki dokument papierowy może być potrzebny, jeśli sprawa trafi do sądu. Jeśli jednak agent jest zagraniczny, sprowadzenie go z Ukrainy lub Rosji na drodze prawnej będzie droższe. Najważniejszą rzeczą jest zarejestrowanie momentu powiadomienia agencji o odmowie lotu.

4. Należy zauważyć, że co jeśli kupiłeś niedrogie bilety lotnicze, najprawdopodobniej nie uda Ci się odzyskać całej kwoty kwota .Większość linii lotniczych pobiera opłatę za anulowanie lotu. Jeśli zdecydujesz się odwołać lot w czasie krótszym niż trzy dni, przygotuj się na to, że wysokość takiej kary może wynosić około połowy ceny biletu lotniczego. Po ustaleniu kwoty dowiedz się, w jaki sposób możesz odzyskać pieniądze. Pieniądze mogą zostać Ci przekazane w gotówce lub przelane na Twoje konto bankowe. W tym drugim przypadku nie zapomnij podać pracownikowi firmy swoich danych bankowych.

5. Jeżeli otrzymasz od agenta odmowę, skontaktuj się z przewoźnikiem lotniczym. Najlepiej, aby odmowa miała formę dokumentu papierowego, ale odpowiednia jest także forma mailowa.

6. Konieczne jest również napisanie podobnego oświadczenia do przewoźnika lotniczego pocztą elektroniczną (na przykład do centrum rezerwacji biletów lotniczych). Podobne pismo należy wysłać pocztą do jednego z przedstawicielstw Ukrainy lub Rosji (jeśli przewoźnikiem jest zagraniczna linia lotnicza (wpisz dokąd lub gdzie zamierzałeś lecieć).

Należy załączyć kopię odmowy/odpowiedzi agenta w sprawie „zmiany kierunku” skierowanej do przewoźnika lotniczego i umieścić o tym wzmiankę w treści wniosku.Ważne: pismo do linii lotniczej (do któregokolwiek z jej przedstawicieli) należy otrzymać nie później niż 24 godziny przed pierwszym lotem.Wersja papierowa pisma może być potrzebna w przypadku sporu sądowego lub skargi do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego.

7. Co zrobić, jeśli otrzymasz odpowiedź e-mailem: bilet nie podlega zwrotowi (ewentualnie w późniejszej korespondencji możesz otrzymać ofertę w postaci vouchera na przelot z ograniczonym okresem ważności)?

Można do nich napisać kilka razy: „Szanowni Państwo, nie naruszajcie moich praw i proszę przestrzegajcie prawa”. Lub na przykład po raz drugi możesz napisać „Jeśli Pan (Pani) ... (nazwisko) nie jest upoważniony do zwrotu mi długu za zwrócony bilet, proszę skontaktować się z kierownictwem w celu zawarcia właściwa decyzja...” I tak dalej, i tak dalej... Powtarzam, to wszystko może się powtórzyć parokrotnie.

Na pewnym etapie powinni się wycofać i zwrócić Ci całą kwotę. Nie spiesz się i nie denerwuj się – napisz do przedstawiciela linii lotniczej następnego dnia po otrzymaniu odpowiedzi. Oczywiście cała procedura wymiany listów może czasami zająć kilka tygodni..

Jeśli przewoźnik lotniczy zwróci pieniądze za pośrednictwem agenta, szanse na zwrot wszystkich prowizji są wysokie. A jeśli - bezpośrednio, to nadal będziesz musiał „pokonać” tego agenta, odnosząc się do przewoźnika.

Jeśli nie ma rezultatu, najłatwiej jest faktycznie wysłać skargę do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego pocztą na przewoźnika lotniczego, załączając do niej całą korespondencję reklamacyjną. Oczywiście trzeba będzie poczekać, aż biurokratyczna machina zacznie działać . I to naprawdę zadziała w 95% i to bez żadnych kosztów.. Wreszcie najbardziej nieprzyjemną rzeczą w tej sytuacji jest pozew! Każdy prawnik gwarantuje 100% wyników .Roszczenie może zostać wniesione zarówno przeciwko samej linii lotniczej, jak i agentowi, który sprzedał Ci bilet.Możesz odzyskać dwukrotność ceny biletu lotniczego, jeśli oparsz swoje roszczenie na ustawie o ochronie konsumentów. W skrócie wygląda to tak: wg

zgodnie z Ustawą o Ochronie Praw Konsumenta sąd może naliczyć dłużnikowi karę (na wniosek powoda) w wysokości 0,5% kwoty długu za każdy dzień zwłoki w egzekucji od chwili otrzymania żądania zwrotu pieniędzy na rzecz powoda. Ale z reguły Sąd ogranicza wysokość pobieranych kar do kwoty zadłużenia głównego.

Nie można także zapomnieć o wskazaniu w pozwie wymogu uiszczenia przez dłużnika wpisu sądowego oraz kosztów powoda (pasażera/konsumenta) za usługi adwokata – sądy zaspokajają takie roszczenia niemal „automatycznie”.

GDZIE ZŁOŻYĆ SKARGĘ Jeśli wszelkie negocjacje i pisemne skargi nie pomogą, złóż skargę do Federalnej Agencji Transportu Lotniczego. Możesz nawet złożyć skargę w formie elektronicznej za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Federalnej Agencji Transportu Lotniczego (e-mail:).

[e-mail chroniony]

Ponadto możesz uzyskać pomoc od Rosyjskiego Związku Konsumentów, a także od Rospotrebnadzoru. Porady dotyczące ochrony swoich praw możesz uzyskać pod adresem

Związek Konsumentów Rosji Podczas rozstrzygania sporów możesz się skontaktować

Rospotrebnadzor

Jeśli linia lotnicza zbankrutuje, wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Możesz pozwać linię lotniczą i nawet wygrać sprawę, ale nie ma gwarancji, że odzyskasz pieniądze. W takim przypadku nie ma ubezpieczenia.

Być może zainteresują Cię artykuły Kodeksu Lotniczego nr 100,107, 108,137. Artykuł 107 mówi o odmowie przewoźnika, a Artykuł 137 mówi o procedurze stosowania Kodeksu Lotniczego. Co na ten temat mówi ukraińskie ustawodawstwo?

Kodeks Lotniczy Ukrainy Artykuł 65. Rozwiązanie umowy o przewóz lotniczy z inicjatywy pasażera Pasażer ma prawo odmówić przewozu lotniczego i otrzymać zwrot kwoty pieniężnej w sposób określony przez ustawodawstwo Ukrainy.

Artykuł 62. Przestrzeganie przepisów transportu lotniczego i norm jakości
Wykonując transport lotniczy, przewoźnik i port lotniczy mają obowiązek przestrzegać ogólnych zasad przewozu lotniczego pasażerów, bagażu, ładunku i poczty, a także standardów jakości obsługi pasażerów i klientów ustalonych przez odpowiedni organ wykonawczy ciało.
Przewoźnik lotniczy, na zasadach ogólnych, ma prawo ustalić własne zasady przewozu lotniczego, które mają na celu zwiększenie efektywności i jakości przewozu i nie zawierają warunków i standardów obsługi pasażerów i klientów niższych od poziom wymagań, ustanowiony przez właściwy organ wykonawczy państwa. Warunki i zasady przewozu poczty ustalane są z Ministerstwem Łączności Ukrainy.

Dla tych, którzy chcą zaoszczędzić na swoich lotach, linie lotnicze oferują tzw. bilety bezzwrotne. Są dużo tańsze od zwykłych. Jeśli jednak pasażer będzie chciał zwrócić taki bilet, zmienić godzinę odjazdu lub wystawić bilet innej osobie, z reguły albo nie będzie mógł tego zrobić, albo sprzedawca zmusi go do zapłaty podwójnej kwoty. Ale od każdej reguły są wyjątki...

Kupując bilet bezzwrotny, pasażer musi mieć pewność, że będzie mógł z niego skorzystać. W przeciwnym razie wyjazd nie odbędzie się, a pieniądze pozostaną u sprzedającego. Są jednak sytuacje, w których linia lotnicza jest zobowiązana do zwrotu pieniędzy.

W jakich przypadkach można zwrócić bilet bezzwrotny?

Dla odniesienia:

Do kwietnia 2014 r. każdy bilet lotniczy można było zwrócić na 24 godziny przed odlotem i otrzymać zwrot pieniędzy. Nawet jeśli pasażer zwrócił bilet w dniu odlotu, linia lotnicza zatrzymała jedynie 25% ceny biletu.

Zmiany w prawie (Kodeks lotniczy Federacji Rosyjskiej) umożliwiły zawarcie umowy o przewóz lotniczy pomiędzy pasażerem a przewoźnikiem, przewidującej warunek braku zwrotu kosztów przewozu po rozwiązaniu tej umowy z inicjatywy przewoźnika (art. 107 kodeksu lotniczego RF) lub pasażera (art. 108 kodeksu lotniczego RF).

Pasażer może zwrócić bilet bezzwrotny i otrzymać za niego pieniądze w następujących przypadkach:

choroba pasażera lub choroba członka jego rodziny, bliskiej osoby podróżującej z pasażerem;
śmierć członka rodziny lub bliskiego krewnego pasażera;
niewykonanie lub nienależyte wykonanie przez linię lotniczą swoich obowiązków wynikających z umowy przewozu pasażerów.

Jednakże, aby dokonać zwrotu biletu „bezzwrotnego” na powyższych podstawach, podstawy te muszą być udokumentowane: dokument medyczny (zaświadczenie), telegram itp.

Wszystko jest zgodne z prawem

Zgodnie z ust. 2 art. 108 Kodeksu Lotniczego Federacji Rosyjskiej, pasażerowi zawsze zwracana jest opłata za przewóz uiszczona za przewóz lotniczy, jeżeli mówimy o przypadkach „przymusowej odmowy pasażera transportu lotniczego z powodu choroby pasażera lub członka jego rodziny lub bliskiej osoby podróżującej z nim samolotem, co jest potwierdzone dokumentacją medyczną, albo w związku ze śmiercią członka jego rodziny lub bliskiej osoby, co jest udokumentowane.

Zgodnie z ust. 3 art. 108 Kodeksu lotniczego Federacji Rosyjskiej - członkami rodziny są małżonkowie, rodzice i dzieci (rodzice adopcyjni i dzieci przysposobione), a bliscy krewni - dziadkowie i wnuki, rodzeństwo pełne i przyrodnie.

Ważny! Kupując bilet w zagranicznej linii lotniczej, czasami nie można odmówić biletu bezzwrotnego i otrzymać pieniądze z powodu choroby. W Europie zwyczajowo ubezpiecza się życie i zdrowie. Pieniądze za odwołany lot zostaną zwrócone europejskiemu pasażerowi w przypadku jego choroby przez jego firmę ubezpieczeniową.

Jak postępować, aby odzyskać pieniądze?

Dla odniesienia:

Wymóg zwrotu opłaty za przewóz dokonywany jest w sposób określony w regulaminie przewoźnika oraz umowie o przewóz lotniczy pasażerów, umowie o przewóz lotniczy ładunku, zgodnie z art. 234 Zarządzenie Ministerstwa Transportu Rosji z dnia 28 czerwca 2007 r. N 82 „W sprawie zatwierdzenia Federalnych przepisów lotniczych „Ogólne zasady transportu lotniczego pasażerów, bagażu, ładunku oraz wymagania dotyczące obsługi pasażerów, spedytorów, odbiorców”.

Przed odlotem prosimy o poinformowanie przewoźnika, że Państwa lot nie może zostać zrealizowany. Wyślij powiadomienie e-mailem. Lub zadzwoń na infolinię i zgłoś.
Zbierz dowody.
Zarejestruj fakt choroby w placówce medycznej - udaj się do lekarza i uzyskaj zaświadczenie. Najlepiej z podpisem głównego lekarza placówki medycznej. Jeżeli choroba (śmierć) dopadła krewnego, który miał lecieć z Tobą, należy wystawić dla niego podobne dokumenty.
Napisz wiadomość do linii lotniczej. Wyjaśnij sytuację, zażądaj zwrotu pieniędzy w określonych okolicznościach. Dołącz zaświadczenie i kserokopie biletów lotniczych.
Zasady linii lotniczej zazwyczaj wskazują, ile czasu zajmuje przetwarzanie wniosków o zwrot pieniędzy (na przykład do 30 dni). Jeśli w regulaminie nie ma określonego terminu, napisz, że oczekujesz odpowiedzi w ciągu 10-14 dni.
Wyślij odwołanie pocztą, listem poleconym z listą załączników i potwierdzeniem doręczenia. Jest to konieczne, abyś w przyszłości nie musiał składać reklamacji.
Jeżeli wniosek składasz osobiście, złóż dwa egzemplarze. Poproś o ostemplowanie kopii dla korespondencji przychodzącej.
Jeśli Twoje odwołanie pozostanie bez odpowiedzi i pieniądze nie zostaną zwrócone, złóż pozew.

Ważny! Jeśli kupiłeś bilety bezzwrotne w ramach wycieczki, poproś biuro podróży o zwrot zarówno pieniędzy za bilety lotnicze, jak i kosztu pakietu wycieczki, który je obejmuje.

Terminy składania zawiadomień i odwołań

Jak rozumiesz, że taryfa nie podlega zwrotowi?

Dla odniesienia:

Cena biletu lotniczego = taryfa + opłaty i podatki.

1) Taryfa— jest to koszt lotu ustalony przez linię lotniczą. Koszt lotu zależy od długości trasy, klasy rezerwacyjnej i sezonu.

2) Opłaty i podatki. Podatki to opłaty lotniskowe za obsługę naziemną statków powietrznych – paliwo, ubezpieczenie i usługi. Czy cena paliwa uległa zmianie? W związku z tym zmieniła się także cena biletu lotniczego.

Opis taryf znajduje się w regulaminie zamieszczonym na stronie internetowej sprzedawcy. Informacje o taryfach podawane są zazwyczaj w języku angielskim.

Rozmieszczenie „Bilet nie podlega zwrotowi” twierdzi, że stawka nie podlega zwrotowi. Oznacza to, że odwołanie podróży przez pasażera lub niestawienie się na pokład bez ważnej przyczyny nie jest podstawą do zwrotu biletu.

Przy zakupie należy zwrócić uwagę na możliwość odwołania lub zmiany terminu lotu – sprzedawcy biletów bezzwrotnych często ustalają zasady, zgodnie z którymi za zmianę godziny, daty odlotu czy nazwiska na bilecie należy uiścić dodatkową opłatę porównywalną w koszt do ceny podróży lotniczej.

W regulaminie mogą pojawić się także następujące zwroty:

Zmiany niedozwolone – bilet nie podlega wymianie
Zmiany w dowolnym momencie za opłatą 100,00 EUR— możliwość wymiany biletu za dodatkową opłatą, np. na 100 euro (kwota zależy od linii lotniczej).
Zmiana nazwy nie jest dozwolona— nie można zmienić nazwiska wskazanego na bilecie.
Jeżeli opłata za przejazd nie podlega zwrotowi w dowolnym momencie, w tym przypadku dopłaty YQ/YR również nie podlegają zwrotowi.— Podatki (YQ/YR) nie podlegają zwrotowi, jeśli cena biletu nie podlega zwrotowi.

W przypadku rosyjskich linii lotniczych taryfy te są zwykle oznaczone słowami takimi jak „Ekonomiczny”, „Standardowy”, „Podstawowy”, „Promocyjny”.
Czasami w trakcie sprzedawane są bilety bezzwrotne promocje linie lotnicze.

Jeśli nie masz pewności, czy będziesz mógł skorzystać z biletu bezzwrotnego, lepiej kupić bilet zwykły, z możliwością zwrotu.

Uwaga! Część pieniędzy możesz zwrócić nawet bez ważnego powodu.