Налоговая онлайн личный кабинет регистрация. Личный кабинет налогоплательщика юридического лица

Сегодня все основные государственные услуги можно получить с помощью интернет-сервисов. Сайт ФНС позволяет налогоплательщикам узнать об имеющихся задолженностях, направить декларации, подписать заявления. Юридические лица также могут воспользоваться этим сервисом и получить весь спектр услуг, предоставляемый ФНС: от заказа выписки из ЕГРЮЛ до оплаты налогов.

Регистрация и вход в личный кабинет

Проект личного кабинета был запущен несколько лет назад. Сначала он работал только по Московской области, затем по всей России.

Перед тем как впервые войти в личный кабинет , необходимо зарегистрироваться. Получить доступ к кабинету может только руководитель организации либо лицо, которое имеет право без доверенности действовать от лица компании.

Для того чтобы работать в личном кабинете, понадобится ключ электронной подписи (флеш-карта, либо диск с цифровой информацией об основных данных организации и директоре).

Вставьте диск или флеш-карту в компьютер.
Пройдите по ссылке . Должно появиться окно, где можно выбрать способ входа в личный кабинет.
Выберите «по сертификату» и введите пин-код.
Появится анкета регистрации. Заполните её и нажмите «Далее».
Регистрация должна успешно завершиться, и на экране компьютера возникнет надпись, что вы успешно её прошли. На адрес электронной почты, который вы указали при вводе данных, должно прийти письмо со ссылкой, перейдя по которой вы активируете личный кабинет.
Если вам удобнее, чтобы ссылка активации пришла на другой электронный адрес, то в появившемся окне есть форма для этого.
Перейдите по ссылке в письме, которое пришло на указанную почту. Вы должны будете попасть на страницу личного кабинета.

В следующие разы для того чтобы войти в кабинет будет достаточно подключить к компьютеру ключ электронной подписи, зайти на страницу личного кабинета на сайте nalog.ru и выбрать в всплывающем окне «Войти с помощью сертификата» и ввести пин-код.

Требования к ключу электронной подписи

Для работы в сервисе можно воспользоваться далеко не любым ключом электронной подписи. Сертификат должен быть получен только в одном из аккредитованных центров выдачи сертификатов. Аккредитация производится Министерством связи и массовых коммуникаций РФ.

Проверить, подходит ли центр, в котором вы собираетесь заказать ключ, очень просто: на сайте Министерства связи зайдите в раздел «Аккредитация удостоверяющих центров» и найдите в списке нужный вам центр. Если его нет, то ключ, выданный таким центром, может не подойти.

Ключ электронной подписи может быть выпущен только на директора организации, либо на лицо, которое имеет право без доверенности представлять её интересы. В особых случаях ключ может быть выдан на лицо, на которое оформлена доверенность с полными полномочиями.

Для корректной работы в личном кабинете электронный ключ должен обязательно содержать ИНН организации, ФИО руководителя, коды статистики, общую информацию о местонахождении.

Что можно делать с помощью личного кабинета?

Личный кабинет налогоплательщика предоставляет широкий спектр возможностей : от уплаты налогов до направления заявлений в ФНС. Юридическое лицо с помощью личного кабинета налогоплательщика может:

заказывать и получать выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (только на себя);
заказывать и получать выписку и Единого государственного реестра прав (также в отношении себя);
заказывать справки (например, о состоянии расчетов по налогам, сборам, пени, штрафам);
заполнять и направлять в ФНС заявления (например, на уточнение платёжных документов);
уведомлять ФНС об открытии или закрытии расчётных счетов;
вносить изменения или уточнения касательно местонахождения организации;
направлять пакет документов в ФНС для внесения изменений в ЕГРЮЛ;
контролировать ход исполнения заявлений и сообщений;
платить налоги и сборы.

Личный кабинет содержит несколько вкладок:

общие сведения;
учёт ЮЛ в налоговых органах;
расчёты с бюджетом;
электронный документооборот.

Первый раздел позволяет просматривать свою актуальную выписку из ЕГРЮЛ, а также заказывать её в бумажном виде. «Учёт ЮЛ в налоговых органах» поможет просмотреть информацию из ЕГРН, а также оформить из него выписку.

С помощью третьего раздела можно получить актуальную информацию по задолженности организации в бюджет, отправить в ФНС заявления, а также получить всевозможные справки. Кроме того, с помощью данного раздела можно заплатить налоги. Просматривая актуальную информацию по задолженностям, вы можете скачать необходимый бланк и выполнить привычные действия по уплате налогов.

Также сервис содержит вкладку «Электронный документооборот» , которая позволяет просматривать статус уже направленных заявлений или сообщений в Федеральную налоговую службу.

Левая вкладка «Поданные заявления» поможет посмотреть все направленные в ФНС документы от юридического лица.

Предоставление отчётности с помощью личного кабинета

Ещё пару лет назад для того чтобы предоставить любую декларацию в налоговую (в том числе декларацию по НДС), нужно было пользоваться сервисами стороннего документооборота.

Сегодня у всех пользователей личного кабинета на сайте ФНС появилась возможность направлять декларации напрямую в налоговую службу. Для того чтобы направить декларацию, необходимо перейти на вкладку «Электронный документооборот», заполнить необходимые поля и прикрепить декларацию.

В отличие от сторонних сервисов ЭДО (электронного документооборота) встроенный сервис ФНС быстрее обрабатывает весь поступающий материал, в том числе и декларации.

Личный кабинет – почему это удобно?

Посещение налоговой – удовольствие не из приятных. Именно поэтому личный кабинет как для физических, так и для юридических лиц стал прекрасным решением многих проблем:

С помощью сервиса можно не только ускорить любое взаимодействие с налоговой службой, но и выполнить практически всё, для чего раньше нужно было обязательно посетить инспекцию ФНС: заказать и получить выписку из ЕГРЮЛ, получить справки, направить документы для уточнения адреса или других сведений. Кроме того, личный кабинет предлагает помощь в уплате налогов и сборов .

Более того, через этот сервис можно отправить в налоговую любой вопрос или обращение. Даже ответ можно заказать в определённой форме.

Одним из решающих факторов в пользу использования личного кабинета является то, что пользователь может отследить этап исполнения любого заявления или сообщения. Для этого достаточно просто зайти на вкладку «Электронный документооборот».

На что обратить внимание?

Главным и основным моментом при регистрации и использовании личного кабинета является ключ электронной подписи . Без него вы не сможете не получить доступ к вашим данным, не отправить заявление в ФНС.

Процедура получения ключа занимает достаточно длительный период времени, более того, потребуется заполнение множества бумаг. Одно неверно указанное значение – и ваш ключ уже ни для чего ни годится.

Личный кабинет налогоплательщика предлагает собственное руководство пользователя. Также, сервис содержит вкладку «Вопрос-ответ» , где собраны популярные проблемы и их решения.

Кто может воспользоваться личным кабинетом кроме руководителя?

Бывают случаи, когда личным кабинетом нужно воспользоваться не только руководителю организации. Итак, кто и каким образом может получить доступ к личному кабинету юридического лица на сайте ФНС?

Система позволяет предоставить доступ тем лицам-представителям организации, которые не имеют права совершать какие-либо действия от лица организации без имеющейся на то доверенности.

Руководитель, являясь администратором личного кабинета, может как добавить, так и удалить пользователей, а также управлять их полномочиями . Для того чтобы разрешить доступ к личному кабинету организации определённому лицу, у него обязательно должен быть ключ электронной подписи.

Таким образом, чтобы добавить пользователя в список тех, кто может пользоваться личным кабинетом, нужно совершить привязку его электронного ключа. Требования к электронной подписи пользователя те же самые, что мы рассматривали ранее.

Могут ли пользоваться личным кабинетом обособленные подразделения организации?

Как и в случае с разрешением доступа другим лицам, руководитель должен заполнить информацию об обособленных подразделениях во вкладке «Администрирование».

Чтобы дать доступ к личному кабинету обособленному подразделению, обязательно нужно указать его КПП, а также поменять статус доступа подразделения с «Запрещено» на тот, который нужен.

При статусе доступа «Запрещено» подразделение вправе только получать выписку из ЕГРЮЛ, а также становиться и сниматься с учёта. Также при статусе доступа «Запрещено» филиал или любое другое подразделение вправе просматривать следующую информацию об организации :

постановка на учёт;
расчёты;
электронный документооборот.

У пользователей всегда есть доступ к вкладке «Вопрос-ответ» , которая обновляется каждый день. Также у всех пользователей, независимо от того, руководитель это или нет, есть право на внесение изменений в данные об организации в случае, если пользователь заметил ошибку.

Личный кабинет для юридических лиц – это и быстрый и удобный способ заплатить налоги, заказать документы или справки, снять с учёта организацию, а также проверить статус обращений в ИФНС. Этот сервис может стать правой рукой руководителя организации, ведь теперь больше не придётся стоять в очередях в налоговой, чтобы получить какую-нибудь справку. Кроме того, сервисом могут воспользоваться и другие сотрудники организации, для этого им всего лишь потребуется изготовить ключ электронной подписи.

Развитие сети Интернет очень сильно упрощает жизнь и экономит время. Многие организации, в том числе и государственные, разрабатывают удобные сервисы для того, чтобы посетители могли воспользоваться ими удаленно. Это сокращает количество работников и занимаемых площадей, что в конечном счёте ведёт к значительной экономии.

Для посетителей такой вариант обслуживания также очень привлекателен. Им не нужно больше стоять в очередях и тратить свое время и нервы. Особенно актуально это для налоговой службы России. Ещё несколько лет назад об очередях в них ходили легенды. Теперь многие вещи делаются на сайте, через «Личный кабинет» nalog.ru.

Регистрация «Личного кабинета» nalog.ru

Чтобы иметь доступ к возможностям, предлагаемым сайтом ФНС России, необходимо предварительно произвести регистрацию «Личного кабинета» nalog.ru. Это даёт возможность, не обращаясь в налоговые органы, узнавать о наличии задолженностей перед бюджетом, записываться на приём к инспектору, подавать данные налоговых деклараций, регистрировать ЮЛ и ИП, формировать документы на оплату, подавать заявления и многое другое.

Для этого необходимо выбрать категорию налогоплательщика:

физические лица;
индивидуальные предприниматели;
юридические лица.

Рядом с наименованием категории есть пункт «Войти в Личный кабинет». Нужно лишь кликнуть мышкой.

«Личный кабинет» налогоплательщика юридического лица

При наличии доступа в «Личный кабинет» налогоплательщика юридического лица, у последнего появилась возможность получать актуальную информацию по уплате налогов и сборов, наличии пени, штрафов, процентов, переплат, невыясненных платежей. ЮЛ может получить онлайн акты совместной сверки, выписки из ЕГРН, ЕГРЮЛ, справки различного характера. Направлять документы на регистрацию ЮЛ и вносить изменения в ЕГРЮЛ и другие услуги налогового характера.

Основным условием входа в «Личный кабинет» является наличие квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи (КСКПЭП) и его подключение к компьютеру с которого осуществляется вход.

«Личный кабинет» налогоплательщика

С помощью удаленного сервиса ФНС, индивидуальные предприниматели могут подавать документы на регистрацию ИП, вносить изменения в ЕГРИП, получать информацию о состоянии налоговых расчётов, возможности изменения системы налогообложения и иных видов взаимодействия с налоговыми органами.

Чтобы зарегистрировать «Личный кабинет» налогоплательщика индивидуального предпринимателя, ИП должен иметь ключ электронной подписи. Он выдаётся аккредитованным Удостоверяющим центром. Может быть записан на различных видах носителей - жёстком диске, УЭК, смарт-карте или USB-ключе. Если ИП зарегистрирован на портале nalog.ru как физическое лицо, он может воспользоваться имеющимся паролем.

«Личный кабинет» налогоплательщика для физических лиц

ФЛ через «Личный кабинет» налогоплательщика для физических лиц может получать актуальные данные по налоговым расчётам с бюджетом. Просматривать данные по имущественным объектам, формировать и распечатывать квитанции об оплате. Подавать декларации формы 3-НДФЛ и отслеживать результаты их проверки. Подавать различные заявления и записываться на приём в органы ФНС.

Получить доступ можно если налогоплательщик имеет на руках идентификационные данные по регистрационной карте, выданные в местном органе ФНС. Также, это возможно для владельцев универсальной электронной карты (УЭК) или имеющим регистрацию на сайте gosuslugi.ru.

Как создать «Личный кабинет» налогоплательщика на nalog.ru

Чтобы эффективно взаимодействовать с налоговыми органами, физическим, юридическим лицам и ИП необходимо иметь доступ к своим данным. Как создать «Личный кабинет» налогоплательщика на nalog.ru? Проще всего это сделать ФЛ и ИП. Им достаточно иметь регистрацию на gosuslugi.ru или ключ электронной подписи. Введя требуемые данные, необходимо активировать учётную запись пройдя по ссылке в письме от ФНС. Юридические лица должны иметь соответствующие настройки программного обеспечения (они указаны при входе в «Личный кабинет», в пункте «Проверка условий доступа». Вход осуществляет руководитель предприятия или уполномоченное лицо с помощью ключа проверки электронной подписи.

Порядок работы с «Личным кабинетом»

Физическое лицо, пройдя по ссылке из e-mail и активировав свою учётную запись, получает доступ к сервисам налоговой службы. Совершив какое-либо действие, он получает оповещение об этом на адрес указанной им при регистрации электронной почты. Также, ФЛ будет получать на e-mail уведомления о действиях ФНС, связанных с его обращением или требованием. Работа с «Личным кабинетом» для ИП аналогична работе для физических лиц.

Порядок работы с «Личным кабинетом» для юридических лиц прописан в соответствующих документах, которые они могут скачать. «Рекомендации» и «Руководство» находятся при входе в «Личный кабинет», по ссылке «Порядок предоставления доступа».

Современное развитие интернет технологий позволяет гражданам РФ, а также юр. лицам< создать специальный личный кабинет ФНС, который позволяет совершать действия, нацеленные на то, чтобы с удобством распоряжаться своими правами и обязанностями. Эта учетная запись, или аккаунт, содержит в себе очень полезный функционал, например, вы можете, как пересылать различную документацию в налоговую службу, так и получать ее оттуда.
Однако, стоит учесть, что получить необходимую документации из налоговой службы в свою учетную запись будет возможно, если налогоплательщик должным образом известит ФНС о том, что он зарегистрирован в системе.

Вход физического лица в личный кабинет налогоплательщика

Если вы прошли регистрацию в системе ФНС и вы уже имеете свой аккаунт, то вы можете авторизоваться в своем личном кабинете с помощью специального раздела вебсайта ФНС.

Чтобы активировать возможности учетной записи, необходимо заполнить регистрационные данные на странице создания аккаунта на официальном сайте ФНС. Это делается на странице по ссылке .

Дополнительные возможности входа в личный кабинет ФНС

Для получения доступа к аккаунту на вебсайте nalog.ru, пользователь может использовать два варианта :

Применив универсальную электронную подпись . Получение электронной подписи осуществляется в удостоверяющем центре, получившем аккредитацию Минкомсвязи РФ. Носителем выданной подписи может стать любое запоминающее устройство. То пользователь может воспользоваться картой памяти, жестким диском, смарт-картой и Универсальной электронной картой.
Воспользовавшись логином и паролем, которые прописаны в регистрационной карте . Любой гражданин в нашей стране волен прийти в отделение налоговой службы и изъявить желание завести карту. Такая карта выдается в каждом отделении ФНС на территории страны, вне зависимости от того, в каком городе находится человек.

Чтобы получить регистрационную карту в отделении по месту жительства, требуется взять с собой паспорт гражданина РФ. Позволительно также использовать другие документы, которые могут удостоверить личность.

Перечень данной документации следует уточнить в налоговом органе. Для того, чтобы завести регистрационную карту в отделениях, находящихся в других городах, потребуется взять с собой паспорт, а также есть условие предъявить свидетельство ИНН. При этом нужен как оригинал документа, так и его копия.

Функционал личного кабинета ФНС

Пользователям личного кабинета налогоплательщика открыт целый ряд возможностей :

Осуществление контроля расчетов с бюджетом.
Налоги на земельный участок, автомобиль и недвижимое имущество . В личном кабинете можно найти подробные сведения о том, какие объекты, попадающие под налогообложение, находятся на учете, а также будет отображена информация по суммам оплаты, наложенным штрафам и пеням. Эти данные позволяют держать все под контролем и с их помощью налогоплательщик способен определить ошибки и осведомить об этом налоговую инстанцию.
Налог на доход физического лица . Может случиться так, что в прошлом году работники службы не обложили подоходным налогом физ. лицо, исчислив плату НДФЛ. В этом случае данные должны быть отправлены в ФНС до 1 марта, следующего за периодом налогового отчета. Если физ. лицо имеет доступ к аккаунту, то у него будет возможность проверить существование задолженности НДФЛ. Кроме этого, в виде конкретных сумм, будет приведена точные сведения о долгах и штрафах за просроченные выплаты.
Использование программы для заполнения формы 3-НДФЛ . Любой налогоплательщик, который имеет учетную запись, может загрузить форму декларации 3-НДФЛ на свой компьютер. После чего можно заняться ее заполнением и сразу же применить карту для электронной подписи. С этого же компьютера, после заполнения, пользователь имеет возможность отправить документ в налоговую инстанцию.
Контроль статуса камеральной проверки налоговой декларации 3-НДФЛ . Бывает налогоплательщик, из-за неправильного расчета, осуществил переплату налога 3-НДФЛ. При таком стечении обстоятельств, он в праве
попросить налоговый орган произвести перерасчет. Если все именно так, как описал заявитель, то он сможет получить средства обратно.
Связь с Федеральной налоговой службой, не посещая отделение . Любой вид обращений в налоговую службу располагает
ся на странице «Документы налогоплательщика». На этой же странице вы найдете ответные письма на обращения от налоговой инстанции.

Оформление документов для платежей и уплата налогов

Учетная запись имеет синхронизацию с электронной услугой «Заплати налоги». С ее помощью, а также используя инструкции по «Уплате налогов физических лиц» пользователю доступно:

Создание документов для заблаговременного учета разных налогов. До того, как налогоплательщик получит квитанцию о необходимости заплатить налог;
Создание документов для выплаты НДФЛ, а также других документов для уплаты штрафов, если был факт несвоевременного предоставления налоговой декларации.
Вывод платежной документации на принтер для того, чтобы обратиться с ними в ближайший офис банковской организации с целью оплаты. Кроме этого имеется функция оплаты через интернет.
Создание документов для погашения долгов перед налоговой службой.

Вход юр. лица в личный кабинет налогоплательщика

Личный кабинет юридического лица также предполагает наличие всех необходимых функций для полноценной и полнофункциональной работы. В своем аккаунте организация может производить действия по обмену документацией с налоговой службой. Также имеется функция мониторинга расчетов по налоговым выплатам.

Если организация зарегистрирована в системе, то для авторизации в своем кабинете налогоплательщика необходимо перейти на страницу официального сайта Федеральной Налоговой Службы по указанной ссылке .

Как пройти процедуру регистрации в личном кабинете юр. лицу

Иметь в наличии квалифицированную электронную подпись;
Выполнив процедуру создания учетной записи на официальном вебсайте ФНС;
Применив электронную подпись заверить Соглашение о создании личного кабинета.

Более детально все эти действия описаны на официальном ресурсе .

Личный кабинет юридического лица на официальном сайте ФНС .

Будучи зарегистрированным в личном кабинете налогоплательщика, предприятие сможет отправлять в ФНС следующие сведения :

Заявления о возвратах денежных средств, которые были переплачены;
Справку о статусе расчетов по бюджету;
Запрос на выдачу актов сверки;
Справку о том, что отсутствуют долги перед ИФНС;
Сообщение о появлении, либо закрытии обособленного подразделения.

Налоговой орган, со своей стороны, может отправлять соответствующую документацию в личный кабинет налогоплательщика для лица. Кроме этого, он может заявлять о необходимости уплаты появившихся неуплатах налогов.

Как работать в личном кабинете налогоплательщика юридического лица. Видео:

Если затронуть юридическую сторону вопроса, то электронный вид документации приравнивается к документам, предоставленным на бумажном носителе.

Если предъявлено требование, выплатить образовавшиеся долговые обязательства, то это должно быть выполнено в предусмотренный законом период.

Дата получения документации в аккаунте – это число, которое следует за днем, когда налоговая служба направила документ.

За каждым юридическим лицом остается право заводить учетную запись или отказаться от нее.

Что такое личный кабинет? Зачем он нужен?

В чем преимущества личного кабинета для рядового гражданина? Что собой представляет данная услуга? Прежде чем понять, как зарегистрироваться в личном кабинете налогоплательщика, нужно разобраться, что он собой представляет.

По факту, это сервис, который предоставлен Федеральной сокращенно ФНС. Он позволяет оперативно получать информацию о наличии задолженностей по налогам, а также предоставляет данные по имеющейся недвижимости.

Кто может зарегистрироваться в личном кабинете?

Существует три разновидности кабинетов, для разных категорий граждан.

Личный кабинет налогоплательщика ИП. Как зарегистрироваться в нем? Достаточно следовать понятной инструкции с сайта службы.
Личный кабинет для юридических лиц
Личный кабинет для физических лиц.

Регистрация в кабинете физического лица

Как зарегистрироваться в личном кабинете налогоплательщика? Есть два способа авторизации на сайте. Первый связан с логином и паролем. Получить последний можно в налоговой службе. Стоит отметить, что необязательно обращаться по месту прописки. Предоставить пароль могут в абсолютно любом отделении. Для этого необходимо иметь при себе паспорт и ИНН. Копии документов требовать не станут.

Как зарегистрироваться в личном кабинете налогоплательщика для физических лиц? С паролем это просто. Его необходимо ввести в соответствующее окошко на сайте ФНС. Логином служит номер ИНН.

После того как будет сгенерирован пароль, который располагается на бумажном носителе и выдается в ФНС налогоплательщику, его необходимо сменить. На это дается месяц. Примечательно, что это необходимо для того, чтобы усилить безопасность.

Второй вариант вхождения в свой личный кабинет - это наличие электронной подписи, которую, в свою очередь, могут предоставить в центре, аккредитованном Минкомом связи Российской Федерации.

Данный сервис помогает проверять свои начисления по налогам, задавать вопросы соответствующим службам, а также уплатить налоги напрямую через сайт.

Как зарегистрироваться в личном кабинете налогоплательщика юридического лица

В чем отличия между этими сервисами? В чем-то они аналогичны. Однако личный кабинет для юридических лиц имеет свои особенности:

Можно получить своевременную и точную информацию о задолженностях по налогам перед бюджетом, а также о возможных мерах наказания за непогашение их.
Существует возможность из ЕГРЮЛ и ЕГРН на само предприятие.
Направлять запросы на получение каких-либо налоговых справок и выписок.
Наблюдать и контролировать процесс принятия решения или подготовки документов различных налоговых органов.

Для регистрации на сервисе нужно убедиться, что выполнены все условия, которые опубликованы на сайте ФНС. Это напрямую связано с техническими возможностями организации. Также не обойтись и без электронной подписи, полученной в соответствующей организации.

Личный кабинет индивидуального предпринимателя

Зачем нужен еще один сервис? Как зарегистрироваться в личном кабинете налогоплательщика данной категории лиц?

Преимущества данного сервиса, как и для остальных описанных выше, очевидны. Он позволяет сокращать время на стояние в очередях, а также избавляет от кипы бумаг, которые в дальнейшем могут и не пригодиться.

Одно из преимуществ личного кабинета непосредственно для индивидуального предпринимателя - это наличие календаря. Он подсказывает, когда приближаются сроки для сдачи той или иной отчетности. Также можно отметить специальный калькулятор ИП. Он помогает рассчитать в наглядной форме, что выгоднее выбирать предпринимателю, какую форму учета и налогообложения.

Также можно дистанционно направлять запросы на получение тех или иных выписок и справок.

Как зарегистрироваться в личном кабинете налогоплательщика? Налоговая служба придет на помощь. Можно использовать те же данные для входа, что и для физического лица, однако при входе придется дополнительно указать ряд параметров, а именно ОГРН и ИНН. После проверки ИП получит на свой электронный адрес письмо с подтверждением. Если данные первоначально введены некорректно, то вход осуществляться не будет.

Если же пароля и логина нет, то придется обратиться в налоговую службу. Понадобятся ОГРН, ИНН и паспорт. Тут же предпринимателю будет выдан пароль, который также придется в скором времени сменить. Примечательно, что также есть необходимость в получении электронной подписи. Иначе ряд функций не будет поддерживаться.

Что делать, если пароль утерян?

В случае если пароль для личного кабинета был утерян или забыт, не следует паниковать. Можно повторно обратиться в налоговую службу. Можно подойти как в то же отделение, так и в любое другое. При себе также следует иметь ИНН, паспорт. Также стоит сказать, что пароль был забыт.

В дальнейшем гражданин совершает те же действия, то есть заходит с новыми данными, а затем меняет пароль на свой, придуманный. Так же стоит поступить, если есть подозрения о том, что пароль был украден и к нему имеют доступ иные лица.